携程门店单日交易额破7000万　梁建章：线下门店还有很大空间

在线旅游公司对线下门店和“新零售”进一步加码。携程近日公布的数据显示，其线下旅游门店的单日交易额突破7000万元的行业新纪录。门店80%的顾客是未使用过携程产品的新用户。

携程联合创始人、执行董事会主席梁建章最近也对多个城市的携程门店亲自考察，并表示线下门店还有很大的市场空间，携程将加大在三四线城市的布局。

线下门店单日交易额破7000万

暑期旅游高峰来临，家庭亲子游、学生毕业游、高温避暑游叠加，旅行社门店也人气爆棚。据携程旅游渠道事业部数据，携程线下门店的单日交易额突破了7000万元的历史新高，相比去年暑期的峰值增长超过60%。

最近，梁建章实地考察重庆、西安等地的多个携程旅游门店，与店员交流门店经营和客户群体、产品需求等情况。今年开业的重庆渝中区洪崖洞携程旅游门店，7月份完成了71万元的交易额，进店下单的旅游者达2000多名。跟很多门店不同的是，位于重庆“网红”旅游区域的这一门店，暑期客户80%是全国各地到重庆旅游的游客，由于熟悉携程品牌而进店咨询预订重庆当地门票、一日游、演出等产品。

梁建章考察重庆洪崖洞携程门店

据悉，这类门店也被携程称为“目的地门店”，主要服务外地游客，分布在全国各大旅游目的地城市。同时，各城市还有服务本地游客的出发地门店。

梁建章认为，线下门店特别是在二三四线城市、旅游目的地城市，还有很大的市场空间值得开发。包括外地游客到异地的现场服务场景，有很大的需求没有得到很好的满足。同时门店临街或者在旅游热点区域，也是很好的品牌形象传播渠道。携程还可以考虑在全国三四线城市开设携程旅游形象店，吸引新用户。

80%门店客户是新用户

简洁的装潢和敞亮的店面，鲜明的海豚形象，越来越多带有“携程旅游”标志的门店出现社区和街道上。

携程旅游渠道事业部总经理张力表示，包括携程旅游、去哪儿、旅游百事通三大品牌，目前携程在全国各地已经开设了超过7000家线下门店，目标是争取今年实现8000家门店落地。不只是繁华热闹的一二线城市，今年开通的实体门店大多分布在三四线城市。

据最新的统计，从门店的订单用户看，80%的顾客并非携程的用户，但通过线下门店，这些新客户购买携程的服务。那些原本未下载携程APP，或者从没在携程买过旅游产品的消费者，走进店里完成了购买。

门店售卖的产品结构也变了。“最大的变化是产品，过去旅行社门店一条线路销售十几年，但携程不仅有出发地参团，还有更多的目的地参团产品，丰富度更高、时间更灵活。自由行、定制更是过去门店从没卖过的产品。”张力说，现在门店甚至单独卖出一晚酒店，一个当地WiFi、一日游，一个接送机服务。

随着与线上的结合，线下门店也多了一些创新的服务场景。最近，携程旅游门店在全国开通了货币兑换服务，还首家推出免费VR服务，开创“先体验后旅行”模式。

在去年第三季度的财报发布时，携程CEO孙洁表示，中国旅游度假行业的在线渗透率仍然很低，携程将针对性地进行线下门店的布局。“线下门店对携程来说是一个很好的补充，帮助我们提供更细致的服务，及转化难以通过线上渠道获取的客户。此外，这些门店帮助我们进一步提升品牌知名度，提升在低线城市的获客能力。”

张力表示，线下门店可以提供线上无法提供的服务体验，渠道下沉所形成的新流量入口也具备特殊的价值。携程门店今年的交易额，预计大部分来自三四线城市。