酒店优化收益的机会：升级销售转化和移动通讯

【环球旅讯】针对酒店业的一项新调查显示，大多数酒店都未能很好地通过升级销售来创造更多收入。

最近，酒店技术服务公司Travel Tripper、StayNTouch和TrustYou联合对美国、加拿大、西欧和东南亚的300家酒店进行了调查，其中70%的酒店“从未或只是偶尔”在旅客办理入住期间进行升级销售的推广和转化。

这份《2018年酒店住宿体验评估报告》建议酒店在预订引擎中加入升级销售选项，并在旅客办理入住时为其提供升级服务。

酒店在旅客入住前进行调查，能更好地提供真正满足旅客需求的升级服务。

但大多数酒店也缺乏相应的移动技术。超过三分之二（68%）的受访酒店需要“建立或者改善对移动技术的使用”。只有35%的酒店为旅客提供了短信沟通服务。

报告认为，酒店应为旅客提供多样化的电子通信服务，包括适配移动端的网站以及即时短信工具和邮件。即时短信工具和邮件是旅客最常使用的交流方式，占比达到69%。

即时短信工具在处理旅客服务要求或问题方面也发挥着非常重要的作用。

此外，酒店还应确保前台一直有服务人员在场服务，75%的酒店客人表示，希望“与酒店工作人员进行面对面沟通。”

调查发现，很大一部分（41%）受访酒店并未提供智能手机或自助设备等登记入住的方式。酒店应重点关注这项领域，满足旅客自主掌控体验的需求。

酒店还需通过加强数据分析，深入了解客房预订、收益管理、旅客信息等相关内容，进而推动业务的增长。

48%的受访酒店未能通过最大化地使用相关数据来为旅客提供个性化住宿服务。20%的受访酒店认为数据的收集和利用颇具挑战性。 (本文由Elena编译自PhocusWire)