OTA应效法Netflix精准推荐，并提供全天候服务

【环球旅讯】美国互联网巨头Netflix和Amazon在针对消费者进行个性化推荐方面的能力，素来受到各界的推崇。而放眼在线旅游行业，似乎没谁能做到类似的水平。

Google近日公布了其研究机构对消费者个性化旅行需求的调查结果，并对此进行了讨论。

Google关注的焦点之一在于个性化如何培育忠诚度，69%的旅客对提供个性化用户体验的旅游企业表现出了忠诚度。

报告显示，手机和其它连接设备已成为度假规划和预订的核心方式。Google指出，目前用户使用的连接设备数量接近80亿，到2020年将增至200亿。

Google旅游客户经理Eoin Cahill和Benedicte Conway表示，目前69%的英国旅行者会单独预订各项旅行活动，而不会选择打包服务。这说明他们没有看到很多理想的假期套餐选择或个性化的定制推荐。

Conway称，“比起各种各样的旅行选项，人们更倾向于选择结合了自身旅行习惯和喜好的推荐。”

Conway表示，如果旅游企业可以吸收其它领域的创新力量，满足不断变化的消费者需求，将赢得巨大的机遇。Netflix用户观看的视频中，流媒体通过分析用户的在线行为和观看历史生成的推荐内容占比达到了80%。

“Netflix推出了机器学习算法，根据用户喜欢的内容进行视频推荐，大多数情况下都十分精确。亚马逊也在为用户提供类似的服务。”

“消费者在一个领域享受到优质服务，往往也期望在其他领域也得到对等的体验，这给旅游业创造了巨大的机会，企业可以借此向消费者提供更加个性化的定制内容。”

“目前旅游行业还未出现像Netflix这样能精准了解客户需求的企业。行业面临的一个巨大挑战在于，了解用户需求和喜好的企业更受消费者喜爱。”

Conway和Cahill称，消费者现在变得更加热衷于探索、要求更多、更加急切，他们不愿进行过多的推荐尝试，并且希望所有的要求都被满足。

调查显示，如今60%的旅行者不愿看到无数的搜索结果，而更希望看到少而精的推荐选项。

Cahill表示，“网络和TripAdvisor兴起之前，人们都会选择旅行代理完成预订。旅客给出自己的预算，出行时间和人数，希望规避的目的地之后，旅行代理就会根据这些信息提供相应的选项。互联网的普及后，人们开始尝试自己进行搜索和规划。”

“人们对于度假放松的需求没有变化，但消费方式发生了改变。消费者希望像过去一样，得到更精准的选择和悉心的服务。”

“消费者真正想要的是能掌握其需求和喜好，提供全天候服务的OTA，并且正在向这类企业倾斜。”(本文由Elena编译自travelweekly)