依靠千禧一代，重塑酒店未来？

*本文作者职务系 President at VENZA

千禧一代将在酒店业的复苏中发挥关键作用，因此，我们现在比以往任何时候都更需要他们的贡献和领导。

纵观各个行业，千禧一代几乎已经成为整个从业队伍中的主力军，职场环境也因他们的加入而改变。千禧一代指的是出生于1981年至1996年之间的一代人，他们带着独一无二的先天优势、工作动机和政治觉悟走进公众视野，具有创新精神、受价值驱动、充满好奇。尽管其他阶层的人对他们有一些根深蒂固的偏见，但丝毫不影响这代人依旧是努力工作、积极向上的一代。正如美国著名新闻人莫利·塞弗曾经说过的那样，“千禧一代以他们对高科技的精通，在社会上如鱼得水，所有我们能想到的电子产品几乎没有他们搞不定的。他们能同时处理多项任务，比如可以同时听电话、聊天、走路、发短信。他们关注点也很简单，就是永远把自己放在第一位。”

千禧一代的工作方式与其他时代的人不同，这不足为奇，毕竟千禧一代经历过巨大的社会经济变革和数字时代的创新。如此看来，他们是生活在变革时期的变革一代。而现在，这个经历变革又积极向上的群体将成为下一代酒店行业的领导者。因此，在他们领导的时代，酒店行业势必要经历变革和转型。

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激发千禧一代的领导力

千禧一代对职场的影响力是不容置疑的，因为:

• 千禧一代是人口最多的一代
• 到2025年，千禧一代将占所有劳动力的75%
• 美国千禧一代每年创造的收入约为305亿美元

虽然千禧一代在职场中的重要性毋庸置疑，但大家对他们的职业满意度仍存在争议。调查研究显示，70%多的千禧一代表示不会全身心投入手中的工作；43%的千禧一代对自己的薪酬不满意；38%的千禧一代打算在未来两年内离职。这些人对职业的不满通常来自于工作中缺乏领导机会，很多千禧一代都觉得他们的领导能力并没有得到充分发挥。

从很多方面来看，千禧一代的消费行为也为我们了解他们的职业偏好提供了重要依据。与他们的前辈不同，千禧一代越来越趋向于价值驱动。如果研究他们的消费行为，就不难发现千禧一代对与他们价值观相匹配的品牌更加忠诚。真实性、透明度和社会地位是他们考虑的首要因素。当我们研究他们的职业发展和领导力时，我们发现了类似的倾向。千禧一代更渴望为愿意投资他们的公司效力。他们渴望在能够通力合作、推陈出新、灵活变通的环境中工作。我们必须考虑到千禧一代生长环境的特殊性，他们是在经济衰退最严重的时候进入职场的，同时，职业生涯的发展也伴随着科技的蓬勃发展。这代人对变革不仅不陌生，而且还欣然接受。因此，在千禧一代的员工看来，一个因循守旧、停滞不前的工作环境是过时的，他们渴望的是持续发展和追求创新的自由。

酒店行业的领导者必须考虑，自己是否为这些千禧一代的有志青年提供了成长的环境。比如自己是否为他们成为未来的领导者提供了历练的机会？是否帮助他们激发和提升了他们的领导力？

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聘用和授权千禧一代

鉴于千禧一代的商业逻辑，他们在考虑就业时会重点关注以下方面：

• 社会价值观
• 多样性和包容性
• 可持续发展
• 技术创新
• 团队和跨团队合作
• 工作中的授权

从领导力发展的角度来看，这些能力应该在参与酒店项目和实习机会中进行提升。考虑到这一点，一些机构，例如美国酒店金融技术专家协会为未来的酒店管理者提供全球认可的专业教育课程和酒店特定的认证培训，为他们的职业生涯助力。对于酒店而言，现在提升员工持续学习的能力比以往任何时候都重要，酒店应该为团队的每个成员提供成长的机会(包括课程和培训)，发展新的技能来巩固他们在公司的地位。

美国酒店金融技术专家协会的首席执行官弗兰克·沃尔夫指出：美国酒店金融技术专家协会的学员分会为帮助培养未来酒店业领袖提供了有力的支持。乔舒亚·卑尔根就是一个很典型的例子，他最初是学员分会的成员，之后成为了主席，后来又进入了我们的专业分会，现在是一个世界领先的科技公司的总裁。

品牌酒店还要考虑本企业人才培养计划的实施。他们可以邀请千禧一代员工为他们理想的职业规划出谋划策，以便从管理层和员工处获得反馈后不断改进。一项关于千禧一代工作态度的研究表明，如果经理经常与他们沟通，44%的千禧一代会更加积极的参与到他们的工作中去。因此，管理层应该重视与员工的关系，多与千禧一代员工交流，安排定期评估和个性化的绩效奖励。除此之外，管理部门还应鼓励员工遇到问题时要直接反馈，努力建立一个诚信、透明、积极的工作环境。众所周知，千禧一代更喜欢有明确目标和意义的工作，但是如果不创造一个积极向上的环境，是不可能实现的。

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依靠千禧一代，重塑酒店未来

在后疫情时代，酒店行业的领导者必须意识到远程工作已经变得日益普遍。尽管酒店行业是一个工作节奏很快，注重与人沟通的行业，但是和谐的工作和生活环境也是千禧一代员工日益关注的问题。不难理解的是，酒店行业在过去以工作时间长、工作强度大而广被诟病。尽管酒店产品的某些元素仍然与传统形式有关联，但是管理团队也必须思考如何利用新时代的灵活特性抓住机遇。

在疫情之前，某些行业研究曾预测到2020年千禧一代将占所有酒店客人的50%以上。最近的一项关于美国人疫情结束后出游计划的调查显示，在2021年秋季之前，千禧一代去旅行的可能性比X世代高50%，比婴儿潮一代高15%。因此，千禧一代将在酒店业的复苏中发挥关键作用——谁能比千禧一代员工更了解这些旅行者的独特需求和偏好呢? 因此，我们现在比以往任何时候都更需要他们的贡献和领导。

整个酒店行业是时候该放弃过去的官僚作风，迎接来自千禧一代的创新想法。毕竟，酒店业发展的瓶颈并不是缺少人才，而是留住人才。多年来，酒店行业一直因为员工流失率比较高而在社会上声名狼藉。只有酒店行业彻底摆脱过去的工作方式，才有可能在未来几年利用疫情后旅游浪潮出奇制胜。此外，对变革的抗拒势必会影响当前领导人为下一代领导者和创新者铺平道路，创造机遇。

显而易见的是，如果我们想把千禧一代培养成酒店领导者，必须对这一代的人才进行投资。在VENZA & CyberTek a VENZA公司（一个酒店业数据保护与合规专业公司），他们致力于发展继续教育和职业规划，为所有从业者提供一个互联、自主、友好的工作环境以帮助员工寻求工作和生活的平衡。笔者希望整个酒店行业在疫情过后进行团队重组和创建时都能够思考上述内容。