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中国领先的在线旅行服务公司携程旅行网日前公布了一项在线旅游调查结果，携程的研究人员从中发现，虽然中国的出行者已经普遍接受了上网了解价格、信息这样的查询方式，却依然习惯使用电话预订机票。
这次调查中，所有的受访者都是通过电话预订机票的携程会员，不过他们其中却有85%的人曾经通过携程这样的在线旅游网站查询机票价格、舱位，而即使在网上查询到相关信息，他们往往也转而拨打电话预订机票，这也再次印证了中国在线旅游服务行业的特殊之处。
作为中国在线旅游行业的领导者，携程旅行网与国外的在线旅游巨头不同——它拥有一个庞大的呼叫中心，相关工作人员超过3000人，这个亚洲旅游行业规模最大的呼叫中心，担负着携程70%的业务量。但是在美国或欧洲，在线旅游巨头往往只拥有一个较小的呼叫中心而已，且仅仅处于补充地位。
“这是中外在线旅游的不同之处，因为中国的出行者更愿意采取电话预订的方式，而国外出行者习惯在网上预订”，携程旅行网服务副总裁孙茂华解释说。
“携程的网上信息非常完备、及时，客人们乐意上网查询，但是许多人还不能适应直接在网上预订，这就是习惯的力量，事实上，这些会员非常熟悉互联网，他们有大量时间都接触互联网，不过网上查询价格、线下预订的习惯暂时还一下子很难改变”，孙茂华说。
这份调查报告显示， 79%的受访者表示每周接触互联网的时间都超过20小时，平常上网都“方便”或“很方便”，95%的人都拥有大学本科或本科以上学位，90%的人年收入都超过了5万元，其中又有69%的人年收入都超过10万元。
在受访者看来，电话预订机票的方式更方便。在促使他们采用电话预订的因素中，“电话免费且便捷”是首选，“人与人信息沟通更准确”其次。
携程旅行网的呼叫中心最初只有几百人，随着预订业务急剧发展，呼叫中心也迅速膨胀到3000多人。“这是为了更好地照顾到中国客人电话预订的习惯”，孙茂华说。
超过70%的线下业务量，也让携程看到了进一步发展的巨大空间。“网上预订机票、酒店能够帮携程省下大笔人力开支，参考国外的发展趋势，今后都会转向以网上（线上）预订为主，设想一下，携程如果将现有超过70%的电话预订业务，转化为70%为网上（线上）预订，携程的净利润将会出现多大幅度的上升”，一位携程高管表示。
评论
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游客
2007-09-05
携程网的高管还挺幼稚的，“如果现在的电话预订会员，都转化成互联网预订，就能大幅提供利润”，那么如何让这些人来用互联网了，别人为什么要放弃电话？携程能吧节省的利润和我们这些客户分享吗？
游客
2007-09-03
上一个的留言是指出这个调查根本的逻辑错误。调查的抽样人群是偏颇的，结论正确与否也就无从谈起了。希望携程今后发布的调查更科学，更严密，对业界和消费者有指引作用要在言之有物、言之有理的基础上。
文章的结论如下：虽然中国的出行者已经普遍接受了上网了解价格、信息这样的查询方式，却依然习惯使用电话预订机票。 这里面有个大的背景即目前国内在线旅游网站中远超过50%以上的机票预订量来自于线下
这个调查有明显错误：“这次调查中，所有的受访者都是通过电话预订机票的携程会员”既然抽样人群都是通过电话预订机票的，那么得出的结论当然是“中国的出行者更愿意采取电话预订的方式”，这是循环论证。就好比在中国的素食主义者中调查他们喜欢吃肉还是吃素菜，然后得出结论中国人更爱吃素。按照文中描述的调查，只能说明在习惯用电话预订的人群中，有85%用在线旅游网站查询，这表明在线旅游服务正在变得越来越重要，可以预见在未来这些人也有可能会在网上完成预订。而根本不能得出文章中所谓的结论。这样的调查报告发布出来，未免偏颇，容易误导大家。
游客
2007-09-03
文章的结论如下：
虽然中国的出行者已经普遍接受了上网了解价格、信息这样的查询方式，却依然习惯使用电话预订机票。
这里面有个大的背景即目前国内在线旅游网站中远超过50%以上的机票预订量来自于线下
这个调查有明显错误：“这次调查中，所有的受访者都是通过电话预订机票的携程会员”既然抽样人群都是通过电话预订机票的，那么得出的结论当然是“中国的出行者更愿意采取电话预订的方式”，这是循环论证。就好比在中国的素食主义者中调查他们喜欢吃肉还是吃素菜，然后得出结论中国人更爱吃素。按照文中描述的调查，只能说明在习惯用电话预订的人群中，有85%用在线旅游网站查询，这表明在线旅游服务正在变得越来越重要，可以预见在未来这些人也有可能会在网上完成预订。而根本不能得出文章中所谓的结论。这样的调查报告发布出来，未免偏颇，容易误导大家。
游客
2007-08-31
这个调查有明显错误：“这次调查中，所有的受访者都是通过电话预订机票的携程会员”既然抽样人群都是通过电话预订机票的，那么得出的结论当然是“中国的出行者更愿意采取电话预订的方式”，这是循环论证。就好比在中国的素食主义者中调查他们喜欢吃肉还是吃素菜，然后得出结论中国人更爱吃素。
按照文中描述的调查，只能说明在习惯用电话预订的人群中，有85%用在线旅游网站查询，这表明在线旅游服务正在变得越来越重要，可以预见在未来这些人也有可能会在网上完成预订。而根本不能得出文章中所谓的结论。
这样的调查报告发布出来，未免偏颇，容易误导大家。
游客
2007-08-30
楼上的，我不同意你的观点。什么叫“中国在先旅游也无法做到也无法企及的”？
都说了，中国的游客没有在线预订的“习惯”！这是习惯！！！用户习惯决定了企业的商业流程。这种习惯的改变不是一个企业能做到的。明白？不是我们不如老外，是老外不懂中国！EXPEDIA在国外多牛咱不知道，但它进入中国绝对干不掉携程。能干掉携程的就是它自己了。
游客
2007-08-29
加大线上的预订力度目前是摆在在先旅游企业面前的难点，其影响力不要多说．特别是电子客票的实施以及酒店分销系统的建立．同时，面临着的应该就是网上流程体验，支付方式已经各产品间的交叉销售，看看ＥＸＰＤＩＡ很好的将旅游产品融合在一起，部分彼此，这个是目前中国在先旅游也无法做到也无法企及的．