当旅游业遇上GPT，新的行业浪潮袭来？

本月AI界出了大事！美国人工智能公司 OpenAI召开了新的发布会，仅用45分钟震撼了全世界。

发布会三个亮点是：

1.更快、有更长上下文、更好控制、更多知识、更多交互模态的GPT-4 Turbo；

2.更便宜的费用；

3.未来能够出售机器人分身的GPT Store。

这注定会是一场具有划时代意义的发布会，这意味着人工智能正在加速颠覆着整个世界。当然，这其中自然少不了旅游酒店行业。

作为一个垂直观察文旅酒店行业的平台，我们也在思考，这次发布会到底将会给旅游业和酒店业带来什么改造和颠覆？

01

人人都可以成为旅游助理，也可以拥有N个助理

假设A是一个穷游的旅游博主，拥有十几万的粉丝。由于A的旅游方案非常受粉丝的喜爱，所以总有很多粉丝跟他咨询穷游的建议，但粉丝数量太多，他根本服务不过来。

这时，他可以在GPT Store上创建一个自己的机器人分身，于是粉丝都可以通过向这个分身咨询来获取穷游的建议和方案。

粉丝为此会支付一些咨询费（但比咨询真人的费用低很多），A和平台按一定比例分掉这笔收入。

随着OpenAI不断更新迭代，人们只需要将自己的知识、经验输入，就可以创建一个这样的机器人分身。

而且在与A和客户的双向沟通过程中，机器人会不断的训练和进化，越来越接近于A的真实知识水平。

在理想状态下，就像在科幻片里的一样，使用者已经不能分辨出这到底是分身还是A本人了。于是，在未来，只要你有别人需要的知识和经验，就可以在GPT Store中出售自己的分身。就像我们在苹果商店里看到的各类APP一样。

当然，如果我们想出去旅游，也能在商店里挑选几个“助理”，我们只需要给出自己的需求，助理们就可以给我们不同的旅游方案。经过综合考虑后组装成自己心中最理想的方案。

那么现在问题来了，如果真实现了这个功能，哪些人会欢喜，哪些人会忧愁呢？

我们不禁思考：

传统旅行团的生意会不会被颠覆掉呢？

OTA上的旅游产品还多少生存空间？

酒店辛辛苦苦自己构建的直销渠道会不会被颠覆？

单体酒店能否凭借个性化的服务异军崛起？

传统景区会被分掉多少流量？新奇怪的个性化景点是否会此起彼伏的成为热门？

···

导游还有必要存在吗？毕竟机器人就可以成为一个非常个性化的贴身导游。

并且这个导游可以有各种各样的交互方式。比如，他可以说粤语、闽南语、四川话等等。他还可以展示地图，图片和视频。它可以直接帮你打车和订酒店，贴身陪你一路聊天，跟你分享它的真身的旅游经历。

当然，这种分身，个人可以做，旅游公司也能做。届时，个人可以拥有与企业掰手腕的力量。如果没有GPT Store，个人是没有这个财力和能力去做机器人分身的。

一旦这个Store开始商业化了，旅游企业自己做的大模型就瞬间被颠覆，之前投入的钱也打了水漂。

02

单纯提供知识和信息的人要当心了

在这个世界上，拥有知识的人就更有优势。但如果你拥有的知识是针对简单的，有标准答案的问题，那就要当心了。

就以博物馆讲解员来说吧。现在博物馆都可以提供线上语音讲解了。那么讲解员还有存在的必要吗？而GPT还可以更进一步。

现在的语音讲解是单向的，游客只能听，不能对话，不能提问题。但未来的人工智能讲解是双向的。旅客可以提出自己感兴趣的问题，机器人可以很快给出答案。

它的知识储备肯定远远大于人类讲解员！

再比如，假如你想去露营或者徒步，那么就可以通过与机器人聊天来获得相关的知识。而且随时随地都可以实现，只要你有空就行。

至于今年比较火的研学游，机器人的用处就更大了！研学机构可以省掉大量的人力成本。毕竟知识这种东西，老师不是人工智能的对手。

假如有一家企业想在一个陌生的城市找一家酒店会议室怎么办呢？

我们都知道会议接待是一件很繁琐的事，对酒店级别有要求，会议室有要求，地理位置有要求，酒店基础设施有要求等等。可能还涉及嘉宾接待，车辆出租，安防，舞台搭建等需要酒店配合。

现在有一些公司提供这样的服务，不过，未来我们可能只需要问问机器人就行了。

03

企业的效率能大幅提高

人工智能最本质的目的就是为我们提高效率。

假如一家企业要将一个物业装修为酒店。以前是需要企业与设计师充分沟通后，由设计师出设计方案的。这可能会用好几天的时间。

但如果是人工智能呢？

在输入物业的基础信息和企业的需求后（拍几张照片的事），不一会就能把设计方案呈现出来。然后企业方可以跟人工智能继续沟通，以便将方案修改到自己满意为止。

当然这个人工智能本身就可以是一个知名设计师的机器人分身！它给出的方案就带着这个设计师的某种风格特点。

酒店可以这样操作，景区的规划可不可以呢？度假村的规划可不可以呢？文旅城又可不可以呢？

或许未来都能实现。

在提高效率方面，客服可能是感受最明显的地方。现在不少企业的客服都是人工智能在做。不过暂时只能做一些很简单和基础的工作。

未来，随着大模型和交互方式的进化，人工智能跟客户交互的东西就很广泛了。

比如，聊着聊着，客户可以问：你那明天天气怎么样？附近有吃烧烤的地方吗？酒店明天提供什么早餐？前台小妹长得漂亮吗？

而这些问题都可以回答。或许企业客服部的未来有且只有一个员工了。

04

谁说旅游一定要身临其境？

最近有一款游戏火了，叫做《完蛋，我被美女包围了》。

它开创了一种新的商业模式，相当于影视+综艺+游戏，投入开发成本极低，拓展空间极大。相当于把观众带入了影视剧当主角。

换句话说，未来的电视剧可能也要转变逻辑了，观众不再是旁观者，而是第一主角。如果配合未来更好的穿戴设备，很可能会有身临其境的感觉。

影视可以成为游戏，难道旅游就不可以了吗？或许我们还可以通过游戏实现探险、登珠峰、潜水拥抱鲸鱼、红军过草地、跳伞、拉斯维加斯赌钱等等。

随着人工智能的发展，开发这些游戏的成本可以非常低。这种新型的游戏方式有没有可能带动更多的旅游需求呢？

比如，当我们通过游戏感受拉斯维加斯里赌钱的快乐后，会不会很有冲动去现场呢？甚至我们可以随时随地约朋友在虚拟的世界里去逛景点，去完成任务！

那么景点是不是要被重新定义了呢？旅游是不是要被重新定义了呢？相关的旅游公司能不能挖掘出什么新的商业模式，找到新的商业机会呢？传统的广告投放方式是不是也要随之改变呢？

这都很难说，但也充满了想象空间！

尾

无限的可能

AI进化的速度非常快，从 GPT-4 到 GPT-4 Turbo 和 GPT Store，OpenAI 只用了半年多一点的时间。而在 6 个月之内，全球的科技和 AI 行业，已经是天上人间。

科技的发展遵循指数法则。也就是说，一开始很慢，一旦来到临界点，变化的速度会非常快。而人类的思维比较线性化，我们倾向于认为事物的发展是匀速的。

然而，再过半年，不知道GPT还会搞出什么惊人的突破。

本文只是一些奇思妙想，请不要过于较真。对于未来，我们都是无知的，都是想象力不够的。

但我们可以肯定的是，未来的人工智能同样会对旅游酒店行业做大手术！

技术进步本身是用来提高效率的，但效率的提高也必定会损害一部分人的利益，淘汰掉一些落后的人群。如果我们现在所做的事，未来会被机器所取代，那么我们就要提前改变了。否则时代抛弃我们的时候，连个转身都不会有。