美国西南航空升级企业博客功能

        2008年5月7日：西南航空已经在其企业博客Nuts About Southwest中推出了新的功能。

　　这些功能包括视频博客、播客、新闻订阅、读者调查、官方图片和视频文件库、共享和评分以及个性化选项。

　　该航空公司估计，仅通过Nuts About Southwest博客触及的客户就超过了50万人，而且预计这个数字在2008年会突破1百万。

   “我们的客户已经通过大量不同的在线渠道和我们进行沟通。有的人喜欢在我们的博客上书写心情，有的喜欢收看视频，其他人则希望分享自己的图片，”西南航空公关及社区事务副总裁Linda Rutherford表示。

      她指出：“在我们网站中融入这些功能，使我们可以和客户以他们喜欢的格式交流。”

       博客的最初功能是提供关于西南航空的企业文化以及运营情况，并且允许客户与西南航空的员工进行沟通和建立个人联系。博客的功能已经演变成为一个虚拟的焦点群体，帮助该公司应对危机以及推出新产品。博客于2006年4月推出。

　　“从有关座位安排的辩论，到我们公布航班时刻表的期限，我们博客上分享的热情洋溢的评论和见解无疑对数项商业决策产生了影响，” Rutherford表示，“但博客的主要重点还是在于我们员工以及他们与客户的个人交流上。”

　　Nuts About Southwes博客包含了30多个员工的博客，他们来自各类台前幕后的职位。（Miracle翻译）