移动互联网可能并非酒店业的制胜法宝

       2008年7月31日：酒店经营商正在寻求新的途径吸引并留住客户，因此移动电话上网成为了酒店行业的最新潮流。

　　显然，在过去10年里，移动电话的使用和互联网商务，决定了消费者的行为趋势。因此，将两者结合起来自然极具吸引力。但是，这样未必能够结合两种技术的最大优势，反而可能凸显出每一种技术的缺陷。

　　例如，移动上网的间断和不稳定性，将为酒店业带来负面效应。

　　另外，移动电话是针对核心功能，包括通话、文本短信和照片进行优化的，其大小和外形甚至与手提电脑也相差甚远。手提电脑也是移动设备的一种，其则是针对文件、电子数据表、网络浏览、视频和图片优化设计的。

　　能够通过手机上网这个想法非常吸引人，而且如iPhone等手机的开发使这种想法在技术上成为可能。

　　然而，当使用电话上网预订酒店客房时，这真的是解决方案吗？例如，稳定的手机信号强度是否实际可行、受限的网络接入以及手机种种限制，意味着它目前也许并非酒店业所需要的针对大众市场的技术。

　　在酒店电子客户自助服务方面，网络是富有革命性意义的。使用互联网使客户可以更快、更轻易地‘自助’进行预订或支付服务费用，这也被证实是革命性的创新。

　　然而，将互联网与移动电话结合存在缺点。显而易见，电话屏幕比个人电脑显示屏小得多，这使用户很难看清整个网页，更重要的是，网页需要很长时间才能载入。另外，手机的键盘在大小和字符共享的设计都是有所舍弃的。

　　结果是，虽然一些网站针对移动电话上网做了优化，但即使如此，通讯协议的要求仍然很高，造成用户界面不如理想。用户需要的是强大的信号，这些信号并非在任何地方都能获得，在农村地区、火车或汽车上尤其如此。

　　这些技术开发的核心目标在于，为客户提供更加快速、简单与便宜的交易。然而，移动网络并没有做到这一点。

　　实际上，如果用户无需浏览海量的内容才完成订单，那么‘强行’将网站的内容放入手机中是没有必要的。

　　少流量交易（Light Traffic Transactions，简称LTT）应用软件的开发，启用了可靠的网络短信服务网络（人们更通常使用该网络收发文本短信），其能够取代移动电话商务的需要。

　　LTT应用软件位于手机菜单中，就如蓝牙或手机游戏一样，从手机接入网络只需一次即可——下载软件。

　　这种软件包含了即时发出预订或购买要求所需的一切相关信息，用户无需等候一个满是图片的网页载入手机中。

　　在酒店领域，该应用软件可以包含酒店方位、住宿标准以及预订日期等必要的信息，人们在旅途中只需动动手指就可进行操控——事实上，即使暂时没有手机信号也可以实现！

　　这种技术表明，移动电话作为酒店行业一种相关的销售工具，还是不应该被摒弃的。

　　因此，酒店经营商必须考虑的是，手机上网并非他们所寻找的制胜法宝。为客户简化服务，并非总要启用最新近、最花哨的技术。有时候，最简单的技术可能就是最高效之选。（Miracle编译）