中国旅游者需求的变化是否将推动旅游分销业的变革?
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中国旅游者需求的变化是否将推动旅游分销业的变革?

来源:环球旅讯独家专访 2008-11-13

目前来说,中国市场的行业限制不允许国际GDS服务商,例如Amadeus,获得经营牌照或者获得BSP的出票权。这在实际上限制了市场竞争,使得本土的GDS服务商中国航信几乎占据了100%的市场份额。

  全球性的主要GDS服务商在中国市场没有办法大展拳脚,这是由于中国市场仍处于高度的管制之下。

  目前来说,中国市场的行业限制不允许国际GDS服务商,例如Amadeus,获得经营牌照或者获得BSP的出票权。这在实际上限制了市场竞争,使得本土的GDS服务商中国航信几乎占据了100%的市场份额。目前看来,出现变化的希望并不明朗。充分利用一切现有的资源就是国际的GDS服务商可以做的,毕竟中国市场对于他们来说有着巨大的吸引力。

  “毫无疑问,中国存在着巨大的发展机会。” Amadeus亚太区商务拓展副总裁Simon Akeroyd说,“中国国家旅游局公布的数字显示,08年1-9月中国的出境旅行人次达到了3440万,同比增长了14.8%。仅仅是在9月份,370万中国人出境旅行,同比增长了9%。”

  Amadeus说对于中国的旅游行业来说最大的挑战在于如何去满足不断增长的需求。Akeroyd.先生说:“我们已经做好准备为中国的航空业提供交易处理服务,其增长已经超出了当前系统的处理能力。如果允许外资旅行社从07年1月可以在中国开设分支机构的规定延伸到GDS产业,那么这一政策对于中国航空业和旅行社产业的贡献将是巨大的。”

   “但是归根到底,旅行者将是最终的受益者。来中国旅行的外国游客将可以有更多的联程航班选择,其行程的选择、机票价格和酒店价格的选择也更加多样化。同时,中国的旅行社也可以为中国旅行者提供更多的产品选择。这一切将反过来带动中国旅游行业的发展,而这正是民航局和旅游服务提供商所积极支持的。”Akeroyd.先生说。

  “这一切对于Amadeus在中国市场扮演更加重要的角色意味着巨大的潜力。目前的一些市场管制不仅对于中国和外国航空公司以及中国的旅行社造成了影响,同时也限制了中国旅游行业的自然发展。”

  目前中国的GDS市场正在被严格管制,Amadeus在中国市场正以一个全面技术合作伙伴的角色来发展业务。Amadeus在中国市场提供分销和IT技术服务已经超过13年,在2007年Amadeus与中国航信签署了系统连接协议(双方的合作关系从2002年就已经开始)。该协议使得中国的旅行社可以使用航信系统为中国旅行社预订Amadeus Altéa系统上的150多家航空公司的航班。

  Amadeus同时为中国的旅行社提供一系列的IT解决方案,帮助他们来发展出境和入境旅游业务。Akeroyd先生说:“航空公司技术是我们最成功的领域之一,尤其是在电子商务方面。“

  随着中国的消费者更乐于接受技术变革,互联网的使用正在攀升,中国的航空公司已经意识到在线渠道对于销售策略的重要性,这就是Amadeus的航空公司电子商务解决方案在中国市场有如此强烈需求的主要原因。

  “同时,油价的波动和经济形势的不确定性使得更多的航空公司需要采用最新的技术手段以提高效率和简化流程,以此来削减成本并保持竞争力。Amadeus的IT解决方案可以帮助他们实现这些目标,发掘新的收入来源,增强客户忠诚度。”

  Amadeus可以根据航空公司的需求,帮助他们与其他航空公司实施联运航班,在不同的航班公司之间利用电子客票建立和实施联运协议。

  “就全行业来看,我们看到很多航空公司建立了新的联盟,例如星空联盟,这些航空公司之间的业务联系越来越密切。这使得他们可以进行更多技术方面的共享,例如星空联盟所使用的通用技术平台(CITP)就是由Amadeus为各联盟成员公司建立的共享技术平台。该平台使得联盟成员可以实施无缝隙的联运航班出票,同时他们由于共享技术投资成本而受益。” Akeroyd先生说。

  为了加入国际航空联盟,中国的航空公司需要继续采用国际标准的技术以求得与伙伴航空公司的业务同步,以实现联运协议的无缝隙执行。

  “Amadeus是提供行业领先的Altéa技术平台的唯一公司,这一平台已经被全球主要的航空公司采用,并且可以进行个性化改进以满足航空公司联盟的需求。“Akeroyd先生说。在谈到不断推动的100%电子客票化时,Akeroyd先生也提到了Amadeus是国际航协的首选航空公司电子客票合作伙伴。”

  新机会

  中国的航空业发展主要集中在东部沿海地带,因此在中国的其他地区,尤其是西部,仍然存在着巨大的增长潜力。

  Akeroyd先生说:“我们才刚刚开始看到中国旅游业的巨大潜力。但是在那些地区增加运力或设施的前提就是需求的增长,如果消费者可以很清楚地知道进出西部地区的旅行选择,需求的增长才有可能实现。”

  旅行社必须有很方便的工具将旅行选择通知旅行者,GDS可以提供这些,一些技术解决方案也可以帮助旅行社获得关于目的地的详细信息。中国西部地区的旅行需求正在不断上升,航空公司也需要GDS的帮助以不断延伸市场网络。” Akeroyd先生说。

  Akeroyd先生同时强调旅行社在中国市场仍然扮演着重要的角色,消费者对于旅行社的专业知识和个性化服务仍然非常看重。

  “互联网确实提供了大量的产品选择,而且这些信息也在广为传播,确实需要一个专业人员从那些繁杂的信息中整合出综合性的、价格合适的产品来满足消费者的需求,同时减轻消费者行程计划的负担。”

  中国的旅游市场需要变化---为了旅行者的利益。中国的旅行市场在不断发展,08年奥运会更将推动这一趋势。“当旅行者和他们的需求不断变化时,航空公司也必须做出改变。他们要想取得成功,就必须要以客户为中心,使用技术手段为消费者带来愉悦、方便的旅行体验。”

  在Amadeus看来,这将帮助中国的航空旅游业走向国际化,行业的发展更加自由、开放。

Amadeus
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