Amadeus亚太区业务发展副总裁:Simon Akeroyd
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Amadeus亚太区业务发展副总裁:Simon Akeroyd

来源:环球旅讯 2008-12-02

现在我们面临多方面的挑战和变化,我们要讨论的是如何迎接未来的挑战。旅游分销意味着什么呢?它就好象一个水晶球,我现在能告诉大家的是唯一不变的就是变化。无论我们采取什么样的措施,我们必须要有能力创新,有能力改变。

Simon  Akeroyd:大家好,非常高兴我可以主持接下来的会议。现在我们面临诸多方面的挑战和变化,我们现在讨论下如何迎接未来的一些挑战。我昨天晚上也和一些专家讨论了一些问题,大家提出了一些非常具有洞察力和远见的意见。那么旅游分销意味着什么呢?它就好象一个水晶球一样,我现在能告诉大家的就是唯一不变的就是变化。无论我们采取什么样的措施,我们必须要有能力创新,有能力改变。

  分销本身在发生着变化,在此之前大家非常简单的认为分销就是把产品和服务送给客户就可以了。当然现在这一点仍然没有变化,但是其他的方面则发生了变化,分销的外延和范围有了更大的扩展:现在不仅要把产品和服务送到客户那里去,同时还要做好营销、运营的工作,为我们的产品寻找到更多的机会。

实际上分销也面临着不同渠道的挑战,市场上什么方式是最好的呢?这个问题听起来很简单,以前大家可能会说是网上和网下就可以了,但是实际上这个问题正变得越来越复杂了。

  我们要知道有一些东西是不变的,就是我们给客户提供的服务水平和质量是不变的。无论你采取什么样的渠道,都需要满足客户的要求,这一点是非常重要的。所以对于我们的供应商来说,你提供什么样的渠道是不重要的,最终采取什么样的渠道是客户选择的,最重要的还是要满足客户的需求。现在提到分销,必须要同时注重营销、运营和销售。对于航空公司来说,他们认为应该在这方面做更多的努力。我们可以通过减少人员控制成本,但是这方面的成本控制要非常的小心。实际上成本控制只是短期内可以采取的措施。对于你自己来说,你不可能把所有的东西都削减掉,你只能削减一部分的成本。当你把能削减的成本都削减之后,你还能干什么呢?这里我用Amadeus公司的情况给大家做一个介绍。

  我们为很多的旅行社预订旅行产品提供解决方案。在挑战来临的时候,我们可以帮助我们的客户去迎接这些挑战。对于我们来说无论我们采取什么样的渠道,我们都必须要提供稳定的服务以满足客户的要求。

  Amadeus公司在这方面就非常有专长,帮助我们的客户提供服务,提高他们提升运营和其他方面的服务。接下来我想大家都在等待我们的专家分享不同的观点,首先有请胡法进先生,他是国航电子商务的高级经理。

Amadeus 环球旅讯
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