CHINAonline畅联总经理:蔡永元
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CHINAonline畅联总经理:蔡永元

来源:环球旅讯 2008-12-02

08年我们整个旅游业在国内外也发生了很多的事情,对中国的旅游业也发生了很大的影响。再加上明年金融危机的蔓延,会对中国旅游业带来什么样的影响,大家都在估算,有悲观论,也有乐观论。


  蔡永元:今天有这样的机会,特别是主办方可以在这样的时候安排这样的一个论坛确实非常的合适。一方面是因为旅交会全世界的同仁都在上海。08年我们整个旅游业在国内外也发生了很多的事情,对中国的旅游业也发生了很大的影响。再加上明年金融危机的蔓延,会对中国旅游业带来什么样的影响,大家都在估算,有悲观论,也有乐观论。我想在这个时候我们有一个交流是非常好的。

  我交流的主题和我的本行有关。就是中国酒店业分销技术的发展分析。因为我们是一个技术公司,我从技术的角度来阐述一下我的一些想法。我的演讲分为三个部分。

  首先是整个酒店业分销的回顾。目前国内绝大部分分销商都是服务国内市场的,同样我们也有一些网络公司,通过呼叫中心、网站和自身的渠道来进行分销,以及一些从事差旅服务的公司,这样就形成了整个分销领域的架构。而作为酒店来说,基本上国外的酒店集团在60年代开始就建立了CRS来管理集团内部的预订,以及与分销商的合作。特别是最早和GDS的合作,基于GDS合作才会有了集团的CRS,特别是在北美来说,因为北美集团酒店的比例非常高,跟中国正好是颠倒,中国大部分的酒店集团还没有真正在做信息化整合,虽然是一个酒店的品牌,但是各个酒店还是单店在运营的。相对来说在国外这方面就比较的成熟,大部分的品牌都可以把主要的客源,主要的分销市场通过酒店连接起来,这就是CRS,这是我们说的第一代的分销技术,通过CRS和GDS的连接,这从60年代就开始了。

  随着一些比较新兴的公司出现,90年代以后出现一些分销商,他们更多的利用网络技术的方式,因为GDS直接连接集团性的酒店会比较多,反过来他对一些单体的酒店,GDS的连接因为技术的原因这方面的覆盖率就比较低。所以就出现了一些酒店联盟代表一些酒店和GDS做连接。而中国有大量的单体酒店,而单体酒店本身这样的能力去直接面对GDS的话,我想新兴的公司出现对单体酒店创造了非常好的机会。他们利用一些互联网的技术可以直接把系统放在每一个酒店终端,通过酒店就可以和分销商通过系统做很多的对话,这个是我们大部分酒店都在用的技术。这是第二代分销技术的产生。

  以后逐步出现更多的渠道,因为海内外的分销商非常多,不可能每一个分销商都和酒店集团建立直接的关系,所以必须要有一些B2B的分销商存在,他们的技术平台提供分销的服务让酒店走向更大的市场,这个模式可以让你接触到更多的分销商。这是我们定义的2.5代。

  再到我们所说的第三代,就是switch,他们既服务传统的GDS也服务于现在的互联网应用,这些应用已经非常成熟了。在全球是这样的一个状况。回头我们看中国的分销领域,因为中国的分销也是最近几年才开始的,从中国的酒店业发展的80年代开始,那个时候还是比较单一的市场,而且客源结构也比较的简单,基本上都是旅行社,同样我们国内也有GDS这样的平台,比如说中航信,就是中国最大的GDS。另外还有三年前开始发展的网联天下,包括携程旅行网、艺龙旅行网、芒果网这样的订房公司,包括在做商旅管理的公司。

  酒店分销进入中国才刚刚10几年的时间,和国外40年以上的经验来比,中国是比较新的。很多酒店集团在加强信息化建设方面还是非常弱的。在国内几大传统集团也是最近几年开始建CRS,而且他们做的CRS相比国外酒店集团来说相对来说非常的简单。或者是往往停留在网上订房的功能,或者是我能连到GDS了,我就认为我是CRS了,我觉得这一点上,国内的酒店集团需要花更多的时间去改变和提高。同样国内的单体酒店方面,1.5万家星级酒店基本上都是单体酒店。他们都有酒店管理系统,但是酒店管理系统没有一个统一的标准。

  每个公司在走自己的路,按照自己的想法在走。包括我们看到CRS里面基本上没有分销管理的概念。造成我们完全依赖手工、传统的方式来做分销管理,来跟我们的合作伙伴沟通,造成了每个酒店无法和更多的分销商合作,因为酒店没有这样的管理能力,这中间就造成了非常大的瓶颈。我们国内现在绝大部分的酒店还是在第一代,在建立CRS,规范PMS,而且在PMS加入一些渠道分销管理的理念。而我们的渠道很多已经进入第二代了。昨天范总就提到了,他们已经进入了服务 2.0,很多都是更新一代的应用了。我也非常欣赏崔总的4G概念。你只有通过新技术的应用你才可以提高效率,包括降低成本,其实最重要的是客户满意度的提高,无论是做酒店还是分销商,你只要把客户满意度不断的提高,才可以留住客户,让客户更多跟我们合作。作为我们CHINAonline畅联来说,我们希望以我们的技术来打造一个最新的模式。

  第二点是我们说的在中国的switch,首先是直连,因为中国的市场和国外不一样,国外大部分是集团,而中国你必须要考虑绝大部分的单体酒店,你必须要考虑非常多的PMS。你提供的技术必须是实时的、在线,并不是通过互联网就是在线,因为实时才是真正意义上的在线。我们在线实时的查询价格、房态,我们让客户没有等待的时间,他才真正的体验到0等待,在做预订的同时拿到一个真实的确认而不是虚拟的确认。而我们以前的预订很多是虚拟的,往往造成客户到酒店是没房的。你要和跟多的CRS和PMS做直连。我们需要有一个非常标准化的技术协议,让更多的系统,更多的合作伙伴可以应用到这个协议上,同样这个系统也非常的稳定,你要靠系统替代人,这个稳定是非常重要的。switch是百分之百的实时、准确,这是switch完全替代人工所做的。

  第三点switch怎么连接呢?一个是实时的价格,从酒店一端实时的价格和房间状态的上传,同时分销商和客人可以实时的查到房间和价格的信息,而不是通过预留房的库存。同样就是预订实时的从分销商的系统直接进入酒店的系统,而中间不再用到一些人工。酒店的确认可以同步实时的给到我们的分销商和客人。最后因为国内的分销商是佣金现付,你怎么样可以把客人实际住店的信息返还给经销商。这是我们switch要做到的,而且要完全依靠技术做而不是人来做。

  时间的关系其他的我就不多说了,非常感谢大家。
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