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佰程旅行网COO:沈同彦

来源:环球旅讯 2008-12-02

在传统模式相当成熟的基础上,GDS在中国一定能够非常大的去刺激在线旅游业的发展。GDS将会成为争夺市场份额,挖掘经营潜力,降低经营成本方面找到新的增长点,拥有地区优势的GDS将在中国具备相当大的潜力。


  沈同彦:大家好,我的主题是让GDS成为中国出境旅游的发展引擎。现在遍及全球的旅游销售机构可以及时从航空公司、旅馆、租车公司获得大量的旅游相关信息。GDS已经可以为旅行社提供相当及时准确的服务,满足消费者的需求。在亚洲我们看到中国的发展时间还相当短,但是规模已经相当大,历经了跨越式的发展。这里有一些相关数据,据我们的了解,GDS在中国已经有近5000多家旅行社在使用,并且每年以10%到15%的速度在快速的增长。

  为什么GDS在全球范围内可以如此迅速的发展。我们总结起来主要有四个方面的原因。在分销的广度和深度方面,我觉得相当容易理解,GDS已经将范围扩展到全球,可以全面满足旅行者的需求,并且发挥专业的旅行建议和咨询的功能。在信息服务质量方面,GDS可以提供所有全面翔实的信息,可以提供最优质的信息保证。在分销方面,在我们看来如果没有GDS,对于我们传统业务而言,尤其是出境旅游业务,将会带来非常大的供应链和复杂的体系,必然会导致我们营销手段单一和效率低下,这也是为什么GDS可以快速的发展。

  从我们的角度来说,我们比较关注佰程旅行网如何可以有机结合两种途径,一个是通过代理商的途径,一个是通过互联网的部分。现在有近80%的机票,50%的租车还有35%的酒店都是通过代理商实现,互联网可以大大的降低我们的分销成本,以及我们通过这个流程来获取客户的信息,并对需求和行为加以分析,对于我们进一步的开发新产品和开展营销活动提供非常准确的数据支持。这种分销的方式,实际上我们主要看到是说消费者的需求已经发生变化。中国旅游的快速发展也导致了消费者对于需求的一个多样性和个性化。同时对信息服务的依赖性也越来越高,这种一站式的服务诉求对旅游企业来说,提出了非常大的挑战,因为我们必须处理非常巨大的信息,对于内部来说,主要是我们如何解决信息甄别和处理的能力,怎么样利用信息和软件对所有的数据进行分析。对于外部来说,我们如何可以快速的传递信息和我们的渠道共享信息,这样才可以满足消费者的需求。

  我们认为GDS在这方面是一个非常好的解决方案。可以在最短的时间里,提供最优性价比的产品,来提供符合中国消费者的习惯,并以他们所能接受的交易方式来实现交易。这里我想以佰程旅行网为例,分享一下我们GDS应用的经验。佰程旅行网是一家以促进旅行服务目标的电子商务服务平台。我们已经建立了多个基于GDS的数据库的系统,比如说我们有全球的酒店查询系统,旅游咨询系统,签证系统等等。我们构件了一个广义数据库的建设,以及全球3000多个城市资讯的汇总和检索。通过我们的整合可以为前端的消费者提供相当全面的需求满足。正是通过这样的利用,佰程旅行网可以凭借非常专业体贴的服务提供全面的信息,为旅行者提供一站式的服务。而这个过程是一个相当困难的发展过程。我们也在不断的探索这方面的能力。我们实际上经历了从单一数据库到多数据库和自建数据库的过程。因为通过我们的实践我们认为所谓世界上通用性的,或者是单纯照搬西方的GDS过来,应用起来是非常困难的。我们必须结合消费者区域性的特点,开发出符合中国用户习惯的预订系统,包括消费习惯、阅读习惯、语言习惯和支付习惯等等。

  我们从2000年开始本土化的探索。从我们引入第一个GDS到不断的研究解决技术的问题,逐步过渡到引入多个GDS和数据库并加以整合,以后我们要配合我们自由行产品的推广,我们自己还构建了关于签证的数据库,这样对于消费者来讲,我们就比较容易提供满足他们关于酒店、签证、观光、火车等等方面的服务。

  我们觉得在传统模式相当成熟的基础上,GDS在中国一定能够非常大的去刺激在线旅游业的发展。GDS将会成为争夺市场份额,挖掘经营潜力,降低经营成本方面找到新的增长点,拥有地区优势的GDS我们认为将在中国具备相当大的潜力。所以我们觉得GDS未来的资源整合将是未来旅行业的赢家。

  我就和大家分享到这里,谢谢大家。
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