酷讯网总裁:曹建利
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酷讯网总裁:曹建利

来源:环球旅讯 2008-12-03

我们是怎么样对待市场的呢?酷讯做生活信息服务大概已经有两年多的时间,我们在收费上一直在探索,整个旅游业必须是以游客为导向,同时谁给我们付钱也是下一步最重要的问题。

  曹建利:非常容幸有这样的机会跟大家交流一下酷讯在旅游搜索引擎方面的观点和想法。这两天大家听了非常多的数据,包括刚刚也说到旅游搜索也有很好的概念。为什么会这样呢?我想今天有两个方面。第一是说我们自己怎么看待旅行度假这个产品。第二我们从四月份转型再专注一个事情来说,我们也有自己的看法。

  酷讯走了很多也摸索了很多,但是我们发现我们定了一个很大的生活搜索的概念,最终我们要回归理性,要用数字说话,我们所有的数字都需要这样。我们在做这些事情的时候,我们的董事会一直在考虑一个问题,就是说我们酷讯利用了一个火车票的搜索,把长尾做的非常好,但是火车票并没有给我们带来非常好的数字。我们在选择旅游的时候,我们是不是走了一些弯路,我们以前完全是以技术为导向的公司。我们重新审视自己,决定我们必须要以需求为导向。火车票到春节的时候是上千万的用户,我们一直在反思我们是不是可以做一些其他的东西。电子客票在实施以后,也给我们带来了很多的惊喜,我们很从容的选择了旅游搜索,而且我们非常确定,一定要把这条路走到天亮。大家也会发现整个旅游行业的产品同质化都很严重。而这种严重,中国的市场还可以存在,大家还可以挣到钱,为什么呢?

  我们大家在做旅游搜索的时候经常提这个问题。在整个互联网的体验当中,我们发现用户有一个很有意思的现象,像机票可能仅仅是价格的问题,因为是完全标准化的产品。而在酒店方面,存在着性价比和其他方面的差异,用户对产品的展现、需求,还有自身的需求是非常多样化的,而对某个用户来说,他的使用习惯则是标准化的。用户的需求看似是个性化的,其实是标准化的。这个时候我们要有一个重新定位。

  在整个酷讯的发展过程中,其实我要强调一点,我对中国旅游市场是持一个相对乐观的态度。酷讯在做这件事情的时候,我们发现航空公司认为旅游搜索的价值是非常大的,从4月份到现在,我们走访了63家票务代理合作公司,他们意识到了从线下往线上去转,但是真正的把电子商务平台做的稳定或者是成熟的,我认为现在中国还没有那一家做的更好一些。传统的票务代理在迎接这个挑战的时候,我们认为他们还需要在互联网上有一些新的认识。我们跟酒店的营销过程当中,我们发现虽然说携程、艺龙、芒果这些行业老大活的很好,但是我们发现区域的预订商,他们确实在一些酒店上非常有竞争优势,至少还有六万多家散落的酒店都掌握在下面的小的预订中心手里。作为搜索引擎来说怎么样让订房中心和小的酒店意识到互联网给他们带来新的利润,而且搜索引擎让他们付非常少的钱,这个基数非常大,也是有着足够大的市场让我们去做。

  在用户方面,现在很多旅行社真的是很想为客户提供服务,我们发现旅行者在选择的时候,他是盲目的,他没有自己的判断力,他要去一个地方的话,一个国内游要7天,如果他要出境游的话,他需要一个月到二十个工作日的时间才可以把自己的行程做好。所以做一个细分的以客户资源为基础的搜索是有价值的。

  我们也在尝试与城市的周边景区做一些推广。上周三我们和北京的温泉做了一个活动,一个小时内的点击率超过了10万。客户对这种周边产品的需求是非常大的。而周边的景区,想怎么样对自己宣传,对自己的产品怎么样包装,没有任何可借鉴的,所以旅游搜索引擎这个时候也可以站出来做一些事情,提供非常好的建议,因为他们如果和谷歌和百度合作的话会觉得很贵,这种产品也使我们有了非常大的生存和发展的空间。

  最后我们是怎么样对待市场的呢?酷讯做生活信息服务大概已经有两年多的时间,我们在收费上也一直在探索,整个旅游业必须是以游客为导向,同时谁给我们付钱也是下一步最重要的问题。因为我们的流量有了,我们的客户也有了,我们能不能为航空公司做分销商呢?能不能给票务代理做中介呢?这个我们也一直在探索。在机票搜索方面,从5月份我们开始做点击付费(CPC)以来我们已经服务了39家公司,他们对于我们带去的流量也很满意。在这个过程当中,我们发现票务代理是需要整合的。所以我们在选择票务代理的时候,我们应该引导他,我们应该扮演教育和培训的角色,为他们带来新的发展契机。

  航空公司的电子商务我认为已经发展的很快了,而且航空公司的直销是无可厚非的。酒店方面,酷讯主要是放在上海公司在做这件事情,我们发现酒店搜索的数据量是非常大的,但是有一些是静态的页面,并没有为客户提供非常有价值的事情。而酒店这种性价比的比较来说我们确实遇到了一些问题。因为有传统的订房中心和在线旅行社的模式在,我们在抓取的时候也遇到了一些商业上的瓶颈。我们现在和一些连锁酒店在合作,是否也可以通过CPI包括CPC的方式进行合作。这几天我们和酒店和订房联盟合作,大家还是比较认可的。我们希望是跟无论是单体的酒店还是连锁酒店,还是一些大的集团酒店,我们是采取分利益的一种态势去合作。

  我们一直觉得互联网将为推动旅游行业的发展做出特别突出的贡献,无论是电子商务还是支付手段的应用,都是为我们传统的票务公司跟酒店连锁企业提供新的发展和思维的模式。在聚合的基础上,如果我们有足够的用户,我们在整个后台做得更加细致的话,我相信这种聚合的资源是可以为传统的旅游行业做出一定的贡献的。

  酷讯在互联网上的技术优势,我们会继续把我们整个技术的平台继续发挥下去。同时,我们希望能把一些旅行度假的资源聚合起来,可能未来会打上一些认证的标签,为我们的顾客好好的服务,同时对我们的合作方提出一些新的要求,这种要求我觉得都是在跟在座的旅游界人士一起探讨的标准。如果我们的用户可以得到很好的服务的话,那么你的产品就一定是有价值的,我们必须要以客户为导向引导我们的客户。

  酷讯会在未来的成长过程当中和在座旅游行业朋友们会有合作,也可能会有一些竞争,但是我相信中国在线旅游市场的发展仅仅是刚刚开始,我非常的乐观,因为奥运会就像新闻发布会,中国花了上千亿开了一个新闻发布会,各个省的旅游才刚刚开始,现在我们意识到了这个网络营销的时代,确实为精准推广的概念加上了一个框,未来我相信我们旅游搜索一定可以找到找到应有的位置。

  谢谢。
酷讯 环球旅讯
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