TravelFusion CEO:Moshe Rafiah
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TravelFusion CEO:Moshe Rafiah

来源:环球旅讯 2008-12-03

首先我们会分享一下我们的经验,因为我们三月份在中国做了一份调查。最后我还要谈的是旅游搜索将有哪些创新。


  Moshe  Rafiah:大家好!非常荣幸来到这里,而且听到很多的演讲,外面的展览也非常好。我们看到中国在线旅游市场的确有非常多的机会。而且我们的会议也是充满活力的,我也非常开心参加这样的会议。首先我们会分享一下我们的经验,因为我们三月份在中国做了一份调查。同时我们会讨论一下我们的用户。最后我还要讲一下未来的旅游搜索将有哪些创新性。

  我们看一下TravelFusion的故事,这家公司创立于2000年,在英国有20个员工。我们07年底在上海设立了办公室,我们在中国的管理团队非常强。我们希望可以进入这个市场,寻找旅游搜索引擎的未来。

  TravelFusion的工作是什么呢?为什么我这里放一本书呢?这本书叫世界是平的,他对我们的故事来说是非常有意义的,我们是一家英国的公司,我们在中国有办公室,我们的客户在全世界各个地方。你可以看到,我们通过各种邮件在全世界互相的沟通,这是一个全球的世界,而且这个世界越来越小了,而且关联性越来越强。我们成立TravelFusion的时候,我们希望所有的旅游咨询可以转移到网络上,这是我们的信仰,我们现在依然相信。我们的技术就是把信息放在上面,像谷歌是要搜索全世界的信息,而我们是要管理旅游的信息,我们要做非常特别的搜索软件来把信息整合在我们的网站上,同时在我们的框架中管理这样的结构。首先我们有一个网站,第二,就是以最好的方式来描述,我们的工作是希望整个的预订是无缝的,我们的客户找到我们,然后通过TravelFusion来进行预订,然后你要提供给他们相关的内容。

  下面我介绍一下旅游搜索引擎的情况。在互联网刚刚出现的时候,我们一直讲内容。而现在就更加容易了,因为我们的资源开始整合了,TravelFusion提供了一个整合的资源,所有的信息都会整合到我们的漏斗中,你可以看到左边的是自然的搜索引擎,我到上海来,我可以通过在线旅行社,或者是通过谷歌,或者是我要提一些问题,在这上面都可以找到,这些都是和自然搜索相关的,这是非常强大的。右边是一些网络旅游公司,你可以做一些预订,他们是基于交易的网站,可以提供预订。另外两个圆圈,其中一个是垂直搜索,另外一个也是和旅游搜索引擎相关的,首先是我们的用户,包括商业模型,关键的内容是说,商业模型是使用一个旅游搜索而且用户可以搜索到我们的供应商,然后再做这样的交易。第二点是非常基础的,谷歌做了一些研究,是一些关于行为的模式。

  你看到携程和艺龙网的情况,你看一下他们的预订情况,可能客户在这之前已经搜索了其他很多的网站后才来到携程网或者是艺龙网,这就是我们旅游搜索起到的作用。对于我们在线旅行社来说,无论在美国、欧洲、澳洲,很重要的一点是为客户提供动态服务的能力。现在有很多客户非常依赖于互联网搜索。我可以给您举一个例子,比如说英国有一个网站,这个网站可以把不同的航空公司做一个比较,还有一类搜索是非常有意思的,在这个网站上不仅可以做简单的价格对比,也可以对积分进行对比。他们在日历方面做的很好,你只要点击一下就可以获得相关的信息,而且你可以从不同的角度看一下航空公司的票价情况。比如说两周之后航空公司的票价是多少?这是一个非常好的服务。按照谷歌的统计,现在旅行购买的50%,都是通过谷歌搜索发现的。我们要承认这一点,但是对不同的细分市场也有不同的用户要求。对于我们来说最重要的事情就是要专门的关注用户。

  在线旅行在本地化方面是做的不错的,这是一个很重要的原则。如果你要在中国做的好的话,必须要在中国运营,现在我们正在推动一些本地化的工作。这是功能方面的一些内容。刚刚Fritz  Demopoulos也给大家介绍了很多功能性方面的内容。现在在技术方面,大家可以采取WEB2.0的技术帮助我们的在线服务商提供更多的所需要的数据。现在很多在线服务的旅行社,他们都在做这方面的努力。我们公司也正在做汉化,通过本地化以后,我们可以做更多的内容。而且我们可以看到,我们提供的内容更加的丰富。可以把最相关的内容提交给我们的用户。在这里我们刚刚讨论了一下比如说我们要做本地化,本地化到底是包括哪些方面的具体内容,我也把中国做的本地化和在挪威做的本地化的不同点做了比较。挪威的网站是我们两年前启动的,我们发现75%的旅行者主要是参加套餐的服务,我们发现不同的国家和地区用户特点是有很大区别的。

  考虑到功能性这块,这里有一些例子,我想讨论第三点,就是旅行计划。第一个就是地点搜索,我们可以提供更多的详细信息,甚至包括一些街道的信息,第二个是门到门的一些服务,前面我们大家提到过很多是用手机可以实现的,这是行业发展的一个趋势。

  这是我们网站的截图。这个网站还是在建设之中的。在我们的图上你可以输入关键词,通过我们的旅游搜索引擎可以搜索到相关的信息,然后做一个比较。

  这是我们的另外一个网页,这是两年前建立起来的,也有很强的品牌内容,我们采取了一些最新的搜索技术,用户可以搜索有关挪威的一些信息。这是一个门到门的服务。我们利用这个网站可以把整个旅行相关的详细信息都输入进去。你坐哪家航空公司的飞机,几点到什么地方,这些信息都会有。从这个地方到机场多少时间,你到伦敦以后会发现出租车会非常贵,我们门到门的服务户提供很多的信息。

  这也是我们网站的内容,如果你看一下右边,这边有一个旗帜,这边有我们的广告商。刚刚我们大家提到了我们的顾客现在对普通的搜索引擎和旅游搜索引擎区别是什么?看了我们的网站以后,相信大家会有一个认识,搜索引擎可以让在线旅行社更加有价值。

  比如说你搜索度假信息,可以把所有的相关信息都显示出来。这是我特别喜欢的一个网页,这里面我们可以看到新的服务发展的非常快。在中国如此,在世界其他地方也是如此。对于搜索引擎来说总是有空间可以做到继续改进的,三年前在美国,那个时候微软或者说还有其他的大的厂家也是做了一些相关的技术引擎。现在我们看到几年过去了,通过这些搜索引擎我们可以预测出将来消费者的消费模式。比如说这是从纽约到迈阿密的一些旅游信息。左边是一个月价格的趋势,还有一些其他的标识,这些标识也代表了不同的意义。比如说他可以告诉你接下来票价在24-25美元之间的可能性是90%。在很多情况下,用户在预订的时候有一些犹豫,他还可以告诉你过去价格的历史预测。因为我想他们在做分析的时候,也在对用户的心理进行分析。这里面有不同的颜色,有黄色、绿色还有其他,这都是不同结果的比较。你可以把你拿到的最低价格,跟这个产品最近三个月的情况做一个比较,你会觉得非常有意思。

  这个网站上,旅客可以把他们的旅行经历描述出来,可以对他们的旅行打一个分,所有的数据都可以在网站上,我们的客户都可以了解到。

  最后一点,我们这里可以看到这是我们的业务模型,旅行搜索在欧洲、美国都是比较成熟的,我相信在亚洲也发展的非常快。

TravelFusion 环球旅讯
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