PhoCusWright中国分析师:田树波
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PhoCusWright中国分析师:田树波

来源:环球旅讯 2008-12-03

目前在国内使用商旅管理公司进行服务的公司对服务的要求还是处于一个比较简单的阶段,大部分只是要求他们提供一些酒店和机票的预订服务。而在国内我们所访谈的112家公司当中,有一些公司已经采用了ERP其中某一部分系统功能,使用IT系统进行商旅管理的公司还是非常少的,超过70%的公司目前是不使用任何的IT系统来进行差旅管理的。

  田树波:我是PhoCusWright中国分析师田树波,我们也非常容幸的邀请到很多的专家到这里讨论国内商旅的一些发展和趋势。我们邀请到的专家包括中国航空服务公司总经理孙冀先生,HRG中国营销总监刘淄楠博世,还有中航嘉信信息技术部中国区总监邱军先生。接下来的环节我们将对中国国内商旅管理的发展、所采用的技术以及整个行业的发展趋势和这些专家进行一个深入和广泛的讨论。

  去年的时候在Amadeus的赞助下,PhoCusWright在国内做了一个有关国内商旅管理的一些市场研究。从去年年底到现在,一共对国内112家大型公司进行了访谈。其中包括很多的跨国公司,国内的大型国企还有大型民营企业。我们这次先把一些初步的调查结果在这里和大家分享。

  首先我简单介绍一下PhoCusWright,PhoCusWright是在1994年成立的。总部在美国。我们在美国纽约、科罗拉多、印度的孟买以及德国有办事处,中国这边的业务是由我来负责。PhoCusWright专注于全球旅游行业的研究,为全世界的旅游企业提供一系列的定制服务,我们提供的信息可以供很多旅游行业的专家、专业人士以及金融和行业分析的专业人士来使用。

  下面我们将和大家分享我们和Amadeus一起进行的这个商旅管理调查的结果。在国内目前使用商旅管理公司进行服务的公司非常少,在我们所访谈的112家公司当中有超过80%的公司目前是没有使用,也没有在短期内打算使用商旅管理公司为他们提供服务。并且选择商旅管理公司大部分都是跨国公司,当然我们也看到部分的国内大型民营企业开始接受商旅管理公司的服务。

  目前在国内使用商旅管理公司进行服务的公司对服务的要求还是处于一个比较简单的阶段,大部分只是要求他们提供一些酒店和机票的预订服务,其他的服务是没有太大的要求的。而在国内我们所访谈的112家公司当中,有一些公司已经采用了ERP其中某一部分系统功能,使用IT系统进行商旅管理的公司还是非常少的,超过70%的公司目前不使用任何的IT系统来进行差旅管理的。其中有少量的公司会使用公司内部的ERP系统来进行出差的申请、审核,还有少量的公司会采用出差回来之后的差旅费用的上报管理,有的公司使用IT系统对以上两部分工作进行管理。
 
  我们访谈的这些公司当中,有超过一半的公司他们是没有和固定的航空代理公司进行签约,要求他们提供服务的。超过25%的公司是出差人员必须自己进行机票和酒店的预订。有超过25%的公司是公司里面会安排一个专门的人,或者是有一个专门的部门来负责公司出差的机票和酒店的预订。在另外一半的公司里面,大概有30%的公司会和国内的比较小的航空代理公司签固定的合同,由他们提供机票的预订。其中大部分的公司,还会在公司内部安排一个人和签约的公司进行沟通,专门负责机票的预订。使用商务管理公司非常少,只有18%,其中有少量的公司也会有安排专门的部门和商旅管理公司进行沟通,进行机票和酒店的预订。现在大家都知道,在这次金融危机的影响下,很多公司,特别是一些跨国公司的差旅管理预算都减少了。采用自助的在线预订是他们来控制差旅费用的一个手段之一。我们所访问的这些公司当中,大概有不到1/4的公司他们在公司内部会有少量的在线预订,其中采用自助在线预订的公司非常少,只有少数几家。在这些公司里面,如果是允许出差人员自行预订的,他们反而会采取在线预订,如果有专门的商旅管理公司提供服务的,这些公司他们内部的员工,如果没有非常强制的措施,他们一般都不会使用在线预订。

  最后一个是这些公司出差费用管理的调查,在这些公司里面有93%的公司是允许出差人员在出差的时候预支现金,采用公司信用卡的非常少,并且这些公司真正用公司信用卡来支付的比例是更加低。但是很多公司现在都允许由出差的员工先用个人的信用卡进行支付,回来以后再报销支付给员工。是这样的一个情况。
PhoCusWright 环球旅讯
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