第五部分:搜索引擎
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第五部分:搜索引擎

来源:环球旅讯 2008-12-05

William  Bao  Bean:现在是互动交流时间,大家有没有什么问题呢?

提问:我两个问题问曹总和Fritz  Demopoulos先生问,第一个问题酷讯将采取什么措施成为市场上的领导者?在这些措施当中最关键的措施是什么?第二个问题我问一下Qunar的Fritz  Demopoulos,作为旅游搜索目前最大的企业你也知道在中国一个商业模式的领先只有6-8个月的时间,Qunar在09年准备采取什么样的方式保持自己的领先呢?

曹建利:其实我们在做旅游搜索的时候,就现在而言,我们最主要的是想在机票搜索方面提升用户的体验,根据我们的数据分析系统,我们会逐个区域选择我们的合作伙伴。第二个,我们会跟中国的航空公司继续优化我们的CPC业务。同时,我们在酒店的探索方面已经开始了一个新的盈利模式的探索。我们会在整个华东地区会做一个试营销的过程,看看能不能走出一条新路。但是有一点是肯定的,机票搜索在我们公司未来发展的策略还是非常重要的,这是一个现金流非常好,非常稳定的业务。所以第一我们摆正自己的位置,为航空公司做好渠道工作。另一方面我们和各地的机票代理合作,可能他们也会为我们带来更大的发展。

Fritz  Demopoulos:这是一个非常好的问题,很明显我们要想到中国这样一个非常大的市场。在过去10年中国的网络有两种类型的公司,一种网络公司可能有两到四年非常成功,现在有很多这样的公司。另外一些公司做的也非常不错,而且这几年都是非常稳定的,比如说像新浪网,我们希望去了解为什么有的公司做的不好,有一些公司做的非常好。我觉得有一些原则是值得我们学习的,就是在09年的时候我们还会成为这个市场的佼佼者。我们将持续的开发优质的产品,持续提供价值给我们的客户,我们的愿景是帮助中国用户做出非常明智的旅行计划,在三年里我们的愿景一直没有改变。另外就是持续的为中介和供应商提供更多的价值,使得他们的广告投入取得更好的效果,或者是给我们客户提供更加好的服务、建议和咨询,这些都可以帮助我们改进工作,而且继续在市场上寻找机会。我们这两个原则一直没有改变,因此我们觉得唯一的方法,在这个市场上任何一家公司想要成功,一定要非常了解自己的业务,了解自己业务的焦点在哪里?09年对我们来说会是非常好的一年,没有什么秘密,就是我们要提供价值给我们的供应商和代理商。

William  Bao  Bean:在我上大学的时候有一本一定要读的书,就是怎么样用数字骗人。数据是非常重要的东西,有两种类型的坏数据,一个是老的数据,虽然很真实,但是已经过时了。还有就是假数据,最近CCTV也报道了,中国的搜索引擎帮助推广了一个假药,这些数据都是非常不好的。那么对于你们来说,假的数据和老的数据你们是怎么处理的?

贾艺苑:这个问题比较尖锐,因为谷歌公司的文化是这样的,我们不应该评价竞争伙伴的。我想互联网这种科技的进步给了我们非常大的空间,也有了更多的手段和技术,去了解数据,这个信息源因为有了互联网,我们有了这种可能,通过我们自己的渠道掌握自己的信息,同时借鉴很多其他的数据来做出判断。因为尤其是我们旅游行业,我们的数据和信息是动态的,而且大家也都在说我们这个行业是非常脆弱的。我想一方面就像我刚刚介绍的,我们有很多渠道获得最新的信息,这种工具和方式以及手段,我们要更多的利用开放式的互动的渠道去获取。比如说在我们的网上开放了很多新的交互式的平台去掌握数据。同时我相信我们的一些合作伙伴通过自己的实战,也可以了解自己的一些数据。比如说刚刚有一些演讲者也提到说,我在市场上是什么样的形象、位置,我的产品应该是什么样的价格,而我们应该怎么样跟踪他,即便是一则广告,到真正的我们用CPI的模式,或者是在线的模式,这样的数据是可以通过时间来掌握的。我相信这样的数据是最有用的。谢谢。

Fritz  Demopoulos:是的,我还是从电子商务的角度来讲,讲到旅游搜索,每一个信息都可以用来检查,我们还可以追踪到我们的供应商,供应商也可以完全追踪到用户,我们技术上都可以追踪到广告的数据。

Moshe  Rafiah:我觉得这是一个非常好的问题。非常重要的就是要记住这也是我们在研究的,我们要非常有责任感。垂直搜索和自然引擎是不一样的,你想想看,你要在谷歌或者是百度上进行搜索,这个搜索不会提供和你想要的有关,因为只是一个搜索而已,可能过了一段时间以后,消费者可能想要去另外一个搜索引擎,因为他觉得你不好用。但是垂直性搜索是不一样的,如果价格不正确的话,我们的客户就跑掉了,所以我们有责任提供准确的数据。刚刚大家也提到了,所有的数据都可以进行审查,我们每个价格都在网站上追踪,同时要保证一定的正确率。我们一直在追求网站上价格的正确性。第二,当然我们还会有一些控制的软件或者方法,当我们和供应商打交道,或者是和代理合作的时候,我们想了解,为什么?他们提出的东西是不是正确的,是不是精准的。当我们讲到搜索的时候,我们并不是谈论成百上千的网站,而就是那么几个网站,其实我们很多都是可以来追踪的,我们质量控制体系也是非常严格的。我们的客户层不仅关注价格,他们还同样关注服务,看你的工作是否有效率。因为这些会影响到网站的体验。无论这个问题发生在谁身上,人们都会责怪我们,因此我们要一直跟踪,我们要对自己有高标准的要求,谢谢。

曹建利:酷讯原来作生活搜索的时候就遇到过这样的问题,我们在抓取上千万数据的过程中,从整个数据的精准采集到市场需求,包括消费者的行为的时候,我们发现有大量的垃圾信息影响了我们的客户体验。我们做旅游搜索的时候,可以做到分析到每一个用户来这儿干什么。第二个确认,我们作产品的时候,我们在服务商的选择上,从线上到线下我们整个后台会有一个匹配,这个匹配是希望他每次提供的价格、产品如果不能给我们提供很好的服务的话,我们就会有一个评判的标准,这种精准度大概在90%左右。

提问:酷讯网在转型之后你们的流量和收入的变化情况有没有一个比较具体的数字?另外现在火车票预订占到网站整体收入的多少?酷讯现在有了一个从上海始发的火车票预订的服务,您对未来这块的收入的预期是怎么样的?

曹建利:火车票产品给我们带来了非常好的用户体验,但是火车票的收入占我们整个收入来说不超过10%。因为中国的火车票预订完全是垄断的,我们无法参与到交易当中,从法律的角度来说,我们只能挣那五块钱,只有那五块钱我们可以和火车票代理合作。而火车票代理完全没有危机感,因为他们只要申请下这个资格,他们永远是供大于求的。而且在过节的时候,更是如此。我们现在也在尝试一个新的做法,就是说我们的互联网网民能不能自己说,我要到上海到北京,我需要什么样的票,我能出多少钱这样来做呢?我们也尝试新的模式。因为火车票的流量现在还是第一位的。但是从4月份以来,我们的流量不仅没有降低,无论是最近的互联网周刊也好,还是艾瑞也好,都可以看到我们的数据,我们整个的机票、酒店这块的独立IP并没有降低,酒店业务反而是在上升的。具体的数据不方便在这里透露。抱歉。

提问:我想问一下,现在无论是在垂直旅游搜索还是在通用旅游搜索上都会看到有一些航空公司在做宣传。是否你们的旅游搜索引擎或者是通用搜索引擎,对酒店和航空公司的直销带来什么样的影响?或者以后你们的趋势是做代理的多,还是做酒店或者是航空公司直销的多?

Moshe  Rafiah:我先回答第二个问题。全世界来看,以前是代理商的预订占了比较大的比例,供应商的预订就比较少,但是在欧洲和北美成熟的市场来说,我们发现直销占了预订的60%,而代理占了40%。在中国我们发现,代理在酒店预订方面,是占了59%。机票也是差不多。供应商当然希望更多的进行直销,在未来的两三年,可能会占到我们网上预订大部分的比例。这样的趋势会更快,为什么呢?因为我们在市场上接下来会有两三个旅游搜索引擎,中国也有很多的自然搜索引擎,我想加在一起供应商会占更高的比例。这对我们来说是非常激动人心的,而且我们愿意帮助这样的事情发生。你的第一个问题是和广告有关。我们希望每一个供应商想在哪个渠道去做广告就去哪里做广告,只要去追踪就可以了。但是你会发现很多的供应商他们花很多钱在搜索引擎方面,作为供应商来说他们非常的聪明,这样他们直接可以和客户打交道,提高他们的份额。

贾艺苑:在美国通过搜索引擎做推广的重要行业来说,依次是在线旅行社、航空公司、酒店、汽车租赁、邮轮。这样的现象在中国是否有借鉴作用?我相信是有的。在中国目前来说,在在线营销当中的推广,做的比较快或者比较成功的还是在线旅行社,还有航空公司。之所以如此,我相信是因为他们对网络营销的理解,更加科学的流程,而且最重要的是他们可以集中精力把这个事情用更高的效率去做成。但是从另外一个角度,从谷歌的角度来说,网络是没有障碍的,而这里不存在大小,目前我们可以看到越来越多的中小企业,非常小的企业,也许是一个家庭旅馆,或者是一个非常边远的景区他们在做推广。作为酒店行业我们看到变化非常快,酒店集团在做更大规模的营销计划,单个的旅行社,甚至是旅行社的营业部的推广越来越多。从航空公司的角度来说,从99年末到2000年,在美国纯粹的航空代理职能退化,甚至逐渐消失了,我想在这在中国是时间的问题。但是综合型的票务分销系统是一定会发展的。

William  Bao  Bean:非常感谢这个环节的各位嘉宾,谢谢各位。

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