与陌生人一起出行你愿意吗?
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与陌生人一起出行你愿意吗?

来源:南方都市报 2009-05-16

从汉莎航空到百度,从携程到艺龙,或通过SNS植入,或通过优化搜索关键词,他们希望根据用户习惯变化提供差异化服务,并获得利润回报。网络社区营销成为了环球旅讯中国旅游创新高峰论坛热议的主题。

  目前,只要消费者在艺龙购买机票,就可登记个人出行信息,就可以认识同航班的旅客、同一时间同机场起飞的旅客,或同一时间段到达同一机场的旅客。谢震说,比较理想的方式是,现在客户买机票可以得到机会去认识其他人,未来可能为了认识他人到艺龙买机票。

  “与陌生人一起出行你愿意吗?”近来,一些在线旅游网站希望通过社区服务让出行者的选择更多———所有通过这些具有SNS功能的订票网站预订机票的旅客,都有机会认识同行的陌生人。

  从汉莎航空到百度,从携程到艺龙,或通过SNS植入,或通过优化搜索关键词,他们希望根据用户习惯变化提供差异化服务,并获得利润回报。网络社区营销成为了环球旅讯中国旅游创新高峰论坛热议的主题.

  在线旅游“社区化”蜕变

  消费者如此喜爱这种方式,在线旅游如何借鉴?

  “有搭乘飞机经验的人都知道,最痛苦的莫过于飞机晚点,或下机后等出租车,我们想利用每个人的无聊时间来提供互助的机会”,艺龙网站发展部副总裁谢震在论坛上发言时表示。

  目前,只要消费者在艺龙购买机票,就可登记个人出行信息,就可以认识同航班的旅客、同一时间同机场起飞的旅客,或同一时间段到达同一机场的旅客。大家可以留言互动。对于机票分销商来说,目前各大网站机票价格几乎一致,消费订票,除了购买习惯,就看谁的差异化服务做得好。

  同样是看上了SNS的勃兴,汉莎航空选择与校内网合作,在其网站上建立专属栏目,介绍汉莎的机票信息、热门出国目的地信息,同时让留学生们自由分享出国经验,并以免费机票的方式激励参与者发言。

  “我们发现通过线下媒体或传统方对潜在客户的吸引力已越来越小,SNS是新兴方式,校内网又聚集了大量活跃的年轻学生用户,他们是汉莎的重点培育客户群”,汉莎航空中国区首席代表葛天娜说。

  百度产品市场部高级经理徐菁说,随着“自助游”等关键词的搜索量攀升,公司在研发中也将更多精力投入社区平台的搜索,并通过“知道”、“空间”等产品来加强产品互动性。

  Expedia先例:更强议价能力

  据 全 球 性 旅 游 市 场 研 究 公 司PhoCusWright预测,今年,整体旅游业规模缩小幅度为11%,至大约2410亿美元,将使旅游市场回复到2006年之前的水平。

  这是自从1998年以来,在线旅游业首次出现年度衰退,虽然中国在线旅游市场依然增长,但从携程网刚发布的一季度财报中看,其在营业收入增长18%的情况下,毛利率下滑2%。

  而从东航“打工门”、格林豪泰状告携程等官司中,在线旅游企业作为渠道商的供需矛盾也前所未有地凸显出来。

  专业旅游行业网站《环球旅讯》主编何芳认为,衡量一个企业如何应对经济变化,最有效的方案就是采用新技术和创新。

  在这方面,全球最大的在线旅游机构Expedia已做出表率。用Expedia自己的话说,在线旅游应该成为供应商的分销合作伙伴,而不仅仅是靠佣金过日子的旅游代理商。

  Expedia的核心部门是合作伙伴服务集团,对供应商的营销支持和产品展示不仅帮Expedia获得更多供应商,也使其拥有了对价格更加强大的控制力。

  比如,净价酒店(不包括服务费、城市税的酒店价格)产品和强大的动态打包功能解决了供应商最不愿看到的价格透明化的问题;360度虚拟酒店展示使得众多的本土酒店拥有了全球化的产品展示平台。当酒店已经不仅仅是在卖产品和服务,而是在卖“体验”时,价格已经成为了次要的考虑因素,而这恰恰是酒店的收益管理人员最乐于看到的。

  携程网:选择的对象是3G

  不过,即便在线旅游企业已经意识到“不创新,就死亡”的危险,他们还是希望能够谨慎而为。谢震说,“技术不是最重要的因素,最重要的还是市场”。以机票酒店动态打包为例,虽然这令客户有更多组合选择,但也会令他们丧失灵活性。

  比如,动态组合产品通常要求预先付款,如果客户临时有事不能出行,订单也无法取消。

  对于大红大紫的SN S,虽然其拥有交互强度高,用户产生内容门槛低等优点,但其不利于内容积累、对搜索引擎不够友好的缺点同样突出。

  谢震说,比较理想的方式是,现在客户买机票可以得到机会去认识其他人,未来可能为了认识他人到艺龙买机票。

  携程网选择的对象则是3G。携程公司CEO范敏在季度分析师会议上表示,3G及其他新技术会在未来几年中变得更加成熟,休闲产品的网络预订率仍将继续增长。“商务旅行客户与许多休闲旅游客户的预订方式确实有所不同,后者更加倾向于通过网络预订,有60%以上的休闲旅游客户会使用网络预订的方式,而在商务旅行客户中,这一比例仅为30%以上。”携程营销副总裁汤澜则透露说,携程目前已在同部分机构就3G合作展开研究,但目前创新焦点依然集中在网页产品上。
 

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