旅游企业如何创造边际效益
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旅游企业如何创造边际效益

来源:环球旅讯 2009-05-18

Travelzoo叶天成在中国旅游创新高峰论坛上详细介绍了Travelzoo的运作,并提出了与业界创造边际收益的具体措施与方案。

叶天成先生介绍说Travelzoo开始是一个非常小的公司,在2003年在亚洲起步。已在纽约纳斯达克上市,去年收入是8100万美元,今年Travelzoo全球共有1500万的注册用户,在亚太地区是135万,北美1000万,在欧洲是250万的用户。公司被福布斯在05、06年认为是发展最快的前十位公司。美国有很多人都非常喜欢Travelzoo这个品牌,特别是在经济危机的时候,因为他们想省钱还要继续度假,这是SNBC的报道。在日本,他们也认为Travelzoo是发展非常好的一个网站,能够在经济危机的时候帮助他们进行低预算的旅游。Travelzoo在全世界21个城市都有,在北京、上海、香港、台北、悉尼、新加坡和日本都有分部,与上千个旅行公司有合作,超过一千多个航空公司与Travelzoo进行了合作。

  据叶天成先生介绍,Travelzoo有三个比较好的流程,能够让用户有非常好的内容,对于广告投放商有非常好的价值。第一,有好的研发,评估每一个内容的有效性,决定是否支持。还有一个实验,对于广告商,是不是最终的广告效果非常好。产品很多在美国和欧洲都有发布。

  对于亚洲市场来说有非常重要的两个领域。第一个,Travelzoo的前20位是本地语言,每周向所有的订购商发送电子邮件,是市场上最好的产品。目前提供大概有日本40万的订户,在香港有20万,台北有20万,澳大利亚有10万多的订户可以接收到信息。Travelzoo前20包括很多的信息,对于那些非常好的旅游项目都有推荐。使用者能够通过电话联系到相关投放商的呼叫中心和联系方,广告商能够和客户以此建立起非常好的联系。

  第二, Travelzoo的Newsflash是下一个非常好的发表物,有一些重大新闻、促销新闻,电子邮件有一个信息,能够和每个市场建立起联系。

  Travelzoo的用户都是比较成熟的,平均年龄在40岁,大部分已婚,同时一般收入水平都比较高,每年平均旅行次数都超过两次。Travelzoo目标就是如何能够为酒店增加更多的收入。

  和Travelzoo合作首先要给一个项目,Travelzoo根据任务和内部流程进行评估和实验,把这个项目设计得更好。在呼叫中心获得客户,保持和客户的关系。

  叶天成介绍,Travelzoo在中国的项目还处在起步阶段,还没有任何的广告业务,对于客户来说,特别是对于酒店预定,与广告商合作的时候,Travelzoo希望和他们的合作是非常好的,能够给广告商带来的价值是整个订票流程,让他们具有更好的竞争力,一般来说广告商是比较接受。从另外一个角度,如果有的人感觉他们不想要有这样的打折价格吸引客户的话,Travelzoo愿意为用户服务,把广告关掉。

  叶天成认为中国是一个在线旅行社关注的一个地方,有很多小的酒店资金比较少,降低价格不太可能,Travelzoo需要的是价值,不是所有的竞争都是以价格为基础的,竞争的是其他的相关服务。

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