嘉宾座谈:社区网站对在线旅游业的影响
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > > 正文

嘉宾座谈:社区网站对在线旅游业的影响

来源:环球旅讯 2009-05-17

提问:我有两个问题要问Martina Groenegres,我听了你的演讲,对汉莎在中国的市场实践非常感兴趣。我们看到,我们读到了报告,一些公司的报告说,汉莎在中国市场上,更多地关注的客户是学生,你们为什么选择学生呢?只是为了关注这个社交网站吗?还是什么原因?

  Martina Groenegres:非常感谢你的提问。汉莎更加注重商务的客户,我们这些年已经建立了一些联络,我们注重我们的网络,注重我们一流的客户和产品,不管怎么说,在中国市场,非常早、非常灵活的交流是非常重要的一个途径,所以我们期待着与校内网建立社交关系,建立社区网站是可以帮助我们更好地建立我们的客户群。

  提问:他们想改变这些商业模式,考虑到长期的合作的战略,是不是给不同的客户群提供不同的服务呢?

  Martina Groenegres:谢谢你澄清了你的问题,实际上我们现在和很多游客进行合作,和旅行社进行合作,和携程、艺龙网进行合作等,这是一个有效的渠道,使我们更好地聚焦我们的客户。

  提问:这意味着汉莎也做自己的社交内容的服务,所以对你们公司在中国的市场的战略也是个新战略。

  Martina Groenegres:对中国年轻人我们有这种社交的手段,我们在其他领域不会这么做。

  William  Bao  Bean:通过短信提的问题方面,第一个问题是社区网络内容弱和积累难的问题,是否可以通过跨用户搜索去解决?

  谢震:问题本身已经建议出了一些答案。确实,在社区网络里,我觉得搜索应用,未来会是一个越来越重要的应用。如果说有人去访问我们的Lohoo旅游网,你会注意到我们已经做了一个非常强大的搜索引擎,我相信在目前国内所有的社区里,Lohoo规模非常小,但是搜索功能应该是最强的之一。

  Mark  lnkster:我想增加几点,补充一下,取决于你要寻找什么样的信息,如果你想寻找目的地的指导,如果你想了解一个地方,SNS不一定是最好的地方去寻找这些信息,你可以考虑BBS和其他的指导,但是如果你想找到你具体的信息,或者你想找到他们到过哪些地方,能够帮助你找到具体的信息。

  William  Bao  Bean:还有什么问题吗?

  提问:汉莎航空是如何分享社区信息的,人们购买的行为如何平衡?

  Martina Groenegres:我想这是我们PPT的一部分,我们已经在网页上做了很多,我们关注他们购买什么东西,和我们预定的部分能够连接起来,我们能够和大家分享这些信息,因为我们这个服务已经建立了半年,我们以后会更加推进这个服务。

  Mark  lnkster:有不同的部分,有目的地的指南、酒店的指南,还有你点击的行为,所以在目的地指南方面,这是一个非常好的指南,帮助他们理解你的品牌。同时会发现很多信息,在酒店方面,我们主要关注预定和交易,关注这个交易取决于你需要什么样的具体的信息,才能决定你去什么样的网站搜索信息,取决于你的信息诉求。

  提问:艺龙网在一起飞之后,是否会推出一起住,一起吃,同住一家店,可以给大家提供更多的商务交往机会?

  谢震:实事求是说,我们确实严肃地考虑过这个问题,在头脑风暴阶段,曾经考虑过是不是有一起住,使交流时间更加充裕。首先,对艺龙来说,一起飞,至少我们没有在国内任何其他网站看到这个服务,所以我们是第一个吃螃蟹的人,但是我们也不想把这个步子迈得太远,毕竟我们是一家以商务、旅游为主的网站,不是交友的网站。我们希望一方面给客户提供一些新鲜的服务,提供一些差异化的机票服务,以往机票服务很难差异化。第二,我们要特别注意在这个过程里客户的隐私和安全性不会得到侵犯。刚刚提到,为什么我们现在推出一起飞,其中一个重要的原因,因为一起飞,第一,它是机票的交易,机票的交易都是预先付款,买机票的客户,相对来讲必须经过信用卡付款的流程,相对来讲,他的身份的真实性远远高于酒店客户。第二,机场还是比较商务的场所,人们如果在这儿约见面,也比较安全。酒店就比较暧昧,我们就不想做,也许其他网站可以做一些尝试。

  主持人:最大可能避免带来的风险,还有一个问题是对艺龙谢总的,您对携程预付上线有什么想法,艺龙是否也在预备中?

  谢震:我想简单地对在线旅游特别是酒店预定国内的情况做一些介绍,有些人可能不是很了解。对于酒店预定有两种主流模式,在国外,大家比较习惯的模式是预付模式,当你预定的时候,你已经把相关费用预先付给了预定的网站。去酒店的时候是不需要额外付款的,网站会把相关费用付给酒店。在中国国内是另外一种模式,用户预定的时候不需要付款,只是做一个预定,他到了酒店以后,再在前台进行付款,这是传统的模式。国内的艺龙和携程都是这样的模式。

  预付模式对于酒店来讲是更加受欢迎的模式,大家知道在国内,因为是这样一种模式,所以还是存在着一定比例的退房,订了以后没有实际入住,取消的比率也比较高。对于客户来讲特别是对于国内消费者,大家计划旅行的时间相对比较短,旅行的计划也经常变,所以前台现付的模式相对来讲比较受到消费者的欢迎。这里提到携程有些预付的产品上线,我们也已经注意到了。

  这样预付的模式,从技术实现来讲并不是那么复杂,我们艺龙在一年之前已经推出了预付的产品,包括两个方面:第一,因为在艺龙网上有超过四万家国际酒店的库存,这样国际酒店的预定早在使用预付模式了。第二,2008年奥运会在北京举行,奥运会之前,所有的酒店因为奥运会,酒店非常紧张,艺龙也是第一家推出这样的预付模式,提供奥运会酒店预定的公司。从技术角度来讲,预付并没有很大困难。关键的问题是这个市场是不是准备好了,客户是愿意先把钱付给你,还是愿意先做一个预定,有更多的灵活性。

B
0

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2017 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明