嘉宾座谈：社区网站对在线旅游业的影响

提问：我有两个问题要问Martina Groenegres，我听了你的演讲，对汉莎在中国的市场实践非常感兴趣。我们看到，我们读到了报告，一些公司的报告说，汉莎在中国市场上，更多地关注的客户是学生，你们为什么选择学生呢？只是为了关注这个社交网站吗？还是什么原因？

　　Martina Groenegres：非常感谢你的提问。汉莎更加注重商务的客户，我们这些年已经建立了一些联络，我们注重我们的网络，注重我们一流的客户和产品，不管怎么说，在中国市场，非常早、非常灵活的交流是非常重要的一个途径，所以我们期待着与校内网建立社交关系，建立社区网站是可以帮助我们更好地建立我们的客户群。

　　提问：他们想改变这些商业模式，考虑到长期的合作的战略，是不是给不同的客户群提供不同的服务呢？

　　Martina Groenegres：谢谢你澄清了你的问题，实际上我们现在和很多游客进行合作，和旅行社进行合作，和携程、艺龙网进行合作等，这是一个有效的渠道，使我们更好地聚焦我们的客户。

　　提问：这意味着汉莎也做自己的社交内容的服务，所以对你们公司在中国的市场的战略也是个新战略。

　　Martina Groenegres：对中国年轻人我们有这种社交的手段，我们在其他领域不会这么做。

　　William  Bao  Bean：通过短信提的问题方面，第一个问题是社区网络内容弱和积累难的问题，是否可以通过跨用户搜索去解决？

　　谢震：问题本身已经建议出了一些答案。确实，在社区网络里，我觉得搜索应用，未来会是一个越来越重要的应用。如果说有人去访问我们的Lohoo旅游网，你会注意到我们已经做了一个非常强大的搜索引擎，我相信在目前国内所有的社区里，Lohoo规模非常小，但是搜索功能应该是最强的之一。

　　Mark  lnkster：我想增加几点，补充一下，取决于你要寻找什么样的信息，如果你想寻找目的地的指导，如果你想了解一个地方，SNS不一定是最好的地方去寻找这些信息，你可以考虑BBS和其他的指导，但是如果你想找到你具体的信息，或者你想找到他们到过哪些地方，能够帮助你找到具体的信息。

　　William  Bao  Bean：还有什么问题吗？

　　提问：汉莎航空是如何分享社区信息的，人们购买的行为如何平衡？

　　Martina Groenegres：我想这是我们PPT的一部分，我们已经在网页上做了很多，我们关注他们购买什么东西，和我们预定的部分能够连接起来，我们能够和大家分享这些信息，因为我们这个服务已经建立了半年，我们以后会更加推进这个服务。

　　Mark  lnkster：有不同的部分，有目的地的指南、酒店的指南，还有你点击的行为，所以在目的地指南方面，这是一个非常好的指南，帮助他们理解你的品牌。同时会发现很多信息，在酒店方面，我们主要关注预定和交易，关注这个交易取决于你需要什么样的具体的信息，才能决定你去什么样的网站搜索信息，取决于你的信息诉求。

　　提问：艺龙网在一起飞之后，是否会推出一起住，一起吃，同住一家店，可以给大家提供更多的商务交往机会？

　　谢震：实事求是说，我们确实严肃地考虑过这个问题，在头脑风暴阶段，曾经考虑过是不是有一起住，使交流时间更加充裕。首先，对艺龙来说，一起飞，至少我们没有在国内任何其他网站看到这个服务，所以我们是第一个吃螃蟹的人，但是我们也不想把这个步子迈得太远，毕竟我们是一家以商务、旅游为主的网站，不是交友的网站。我们希望一方面给客户提供一些新鲜的服务，提供一些差异化的机票服务，以往机票服务很难差异化。第二，我们要特别注意在这个过程里客户的隐私和安全性不会得到侵犯。刚刚提到，为什么我们现在推出一起飞，其中一个重要的原因，因为一起飞，第一，它是机票的交易，机票的交易都是预先付款，买机票的客户，相对来讲必须经过信用卡付款的流程，相对来讲，他的身份的真实性远远高于酒店客户。第二，机场还是比较商务的场所，人们如果在这儿约见面，也比较安全。酒店就比较暧昧，我们就不想做，也许其他网站可以做一些尝试。

　　主持人：最大可能避免带来的风险，还有一个问题是对艺龙谢总的，您对携程预付上线有什么想法，艺龙是否也在预备中？

　　谢震：我想简单地对在线旅游特别是酒店预定国内的情况做一些介绍，有些人可能不是很了解。对于酒店预定有两种主流模式，在国外，大家比较习惯的模式是预付模式，当你预定的时候，你已经把相关费用预先付给了预定的网站。去酒店的时候是不需要额外付款的，网站会把相关费用付给酒店。在中国国内是另外一种模式，用户预定的时候不需要付款，只是做一个预定，他到了酒店以后，再在前台进行付款，这是传统的模式。国内的艺龙和携程都是这样的模式。

　　预付模式对于酒店来讲是更加受欢迎的模式，大家知道在国内，因为是这样一种模式，所以还是存在着一定比例的退房，订了以后没有实际入住，取消的比率也比较高。对于客户来讲特别是对于国内消费者，大家计划旅行的时间相对比较短，旅行的计划也经常变，所以前台现付的模式相对来讲比较受到消费者的欢迎。这里提到携程有些预付的产品上线，我们也已经注意到了。

　　这样预付的模式，从技术实现来讲并不是那么复杂，我们艺龙在一年之前已经推出了预付的产品，包括两个方面：第一，因为在艺龙网上有超过四万家国际酒店的库存，这样国际酒店的预定早在使用预付模式了。第二，2008年奥运会在北京举行，奥运会之前，所有的酒店因为奥运会，酒店非常紧张，艺龙也是第一家推出这样的预付模式，提供奥运会酒店预定的公司。从技术角度来讲，预付并没有很大困难。关键的问题是这个市场是不是准备好了，客户是愿意先把钱付给你，还是愿意先做一个预定，有更多的灵活性。