用户分享内容网站对旅游业的机遇和挑战

　　Tom Griffin：我想大家肯定有一些问题，首先是我问第一个问题，因为有了到到网，Trip  Advisor已经进入中国市场了，美国几年前在用Trip  Advisor的时候，当时有一些恶意评论，因为他们有一些竞争对手会给对手酒店恶意评论，携程网如何处理恶意的评论。

　　汤澜：如果在携程网上做这样的动作，他的成本会比较高，首先他要在我们的酒店预定平台去预定一间酒店，对他来说，这个成本比在Trip  Advisor做，成本要高得多。第二点，我们内部也有机制，除了关键词，很多负面影响，明显看出来是竞争对手的或者是从个人的谩骂的，我们有一些标准，会去筛选。就像我前面讲的，携程的点评一定要在携程网上预定过的。从这个程度上来说，我们比较其他的网站能够尽量把这个质量能够提高一步。

　　Tom Griffin：我注意到有一些问题是来自于SNS。第一个问题，面临越来越多航空公司和酒店直销，携程未来的营销发展方向会有什么变化吗？

　　汤澜：这几年来我们一直也在不断想去回答这样一个问题，不光是我们，我们主要的竞争对手艺龙包括其他的网站都会面临同样的问题。实际上从携程，我们近年来的发展大家可以看到，携程网一开始是订酒店，然后订机票，现在除了订酒店、订机票以外，还有两条腿走路，逐渐把它变成四条腿，除了酒店机票的预定，还有我们的自助游。我可以做一个调查，如果大家讲到自助游的话，自然而然会想到携程网。携程网可以在中国做到这一点，这是有很大前途的一个发展。另外一个就是我们的商旅管理，在中国还是刚刚起步，尤其是在经济危机的情况下，经济危机来临，对我们的酒店预定、机票预定肯定是一个利空的消息。但是对我们的商旅管理来说，恰恰是一个利好的消息。从我们去年9月份开始，我们就不断接到有客户的咨询，包括我们不断地有新的客户来要求携程做他们的商旅管理，比如说我们的谷歌，包括山东整个的省政府都要求他们的旅游局用我们的商旅管理。从不同的几个方面，尽管我们在酒店会直销，机票会直销，但是真的全面做到也并不那么容易，我想航空公司如果真的要直销的话，花的成本跟委托携程、艺龙来做的成本，他们会有一个明确的计算。

　　主持人：第二个问题是问到到网的，中国用户的评论参与程度如何?

　　吴皓：我刚才已经讲过了，Trip  Advisor和到到的点评是共享的，大家看到的评分和点评，有很大一部分是国外的游客写的，中间有一部分点评我们是翻译过来了。翻译的点评当然是为了便于中国用户的阅读，但是评分，大家都理解，去巴黎、去纽约、去北京，全球认为的十大酒店是哪些，这个不需要翻译的。到到网在中国正式上线是上个月，现在中国用户的发展也是在进行中，我们现在也在跟快乐E行的活动，我们也在做市场活动，吸引中国用户参与评论。同时我们也做很多线上线下的方式做评论，包括和酒店业主的合作，在座的如果有什么想法，和我们到到网合作，我们也非常欢迎。现在虽然平台上流量相对比较低，但是我们对怎么在国内把它做好是非常有信心的。毕竟Trip  Advisor是在全球通过了五年时间，积累到了一百万点评，这是一个非常快的飞跃，我们也希望在国内能够达到那样的飞跃。同时对我来说，我自己比较有信心，包括和国内的豆瓣网和点评网的沟通，通过前期比较艰难的积累期以后，将来的用户的成长会非常迅速的，尤其我们到到网在国内就是要做全球化，全面和中立的点评提供平台。