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用户分享内容网站对旅游业的机遇和挑战

来源:环球旅讯 2009-05-13



  Tom Griffin:我想大家肯定有一些问题,首先是我问第一个问题,因为有了到到网,Trip  Advisor已经进入中国市场了,美国几年前在用Trip  Advisor的时候,当时有一些恶意评论,因为他们有一些竞争对手会给对手酒店恶意评论,携程网如何处理恶意的评论。

  汤澜:如果在携程网上做这样的动作,他的成本会比较高,首先他要在我们的酒店预定平台去预定一间酒店,对他来说,这个成本比在Trip  Advisor做,成本要高得多。第二点,我们内部也有机制,除了关键词,很多负面影响,明显看出来是竞争对手的或者是从个人的谩骂的,我们有一些标准,会去筛选。就像我前面讲的,携程的点评一定要在携程网上预定过的。从这个程度上来说,我们比较其他的网站能够尽量把这个质量能够提高一步。

  Tom Griffin:我注意到有一些问题是来自于SNS。第一个问题,面临越来越多航空公司和酒店直销,携程未来的营销发展方向会有什么变化吗?

  汤澜:这几年来我们一直也在不断想去回答这样一个问题,不光是我们,我们主要的竞争对手艺龙包括其他的网站都会面临同样的问题。实际上从携程,我们近年来的发展大家可以看到,携程网一开始是订酒店,然后订机票,现在除了订酒店、订机票以外,还有两条腿走路,逐渐把它变成四条腿,除了酒店机票的预定,还有我们的自助游。我可以做一个调查,如果大家讲到自助游的话,自然而然会想到携程网。携程网可以在中国做到这一点,这是有很大前途的一个发展。另外一个就是我们的商旅管理,在中国还是刚刚起步,尤其是在经济危机的情况下,经济危机来临,对我们的酒店预定、机票预定肯定是一个利空的消息。但是对我们的商旅管理来说,恰恰是一个利好的消息。从我们去年9月份开始,我们就不断接到有客户的咨询,包括我们不断地有新的客户来要求携程做他们的商旅管理,比如说我们的谷歌,包括山东整个的省政府都要求他们的旅游局用我们的商旅管理。从不同的几个方面,尽管我们在酒店会直销,机票会直销,但是真的全面做到也并不那么容易,我想航空公司如果真的要直销的话,花的成本跟委托携程、艺龙来做的成本,他们会有一个明确的计算。

  主持人:第二个问题是问到到网的,中国用户的评论参与程度如何?

  吴皓:我刚才已经讲过了,Trip  Advisor和到到的点评是共享的,大家看到的评分和点评,有很大一部分是国外的游客写的,中间有一部分点评我们是翻译过来了。翻译的点评当然是为了便于中国用户的阅读,但是评分,大家都理解,去巴黎、去纽约、去北京,全球认为的十大酒店是哪些,这个不需要翻译的。到到网在中国正式上线是上个月,现在中国用户的发展也是在进行中,我们现在也在跟快乐E行的活动,我们也在做市场活动,吸引中国用户参与评论。同时我们也做很多线上线下的方式做评论,包括和酒店业主的合作,在座的如果有什么想法,和我们到到网合作,我们也非常欢迎。现在虽然平台上流量相对比较低,但是我们对怎么在国内把它做好是非常有信心的。毕竟Trip  Advisor是在全球通过了五年时间,积累到了一百万点评,这是一个非常快的飞跃,我们也希望在国内能够达到那样的飞跃。同时对我来说,我自己比较有信心,包括和国内的豆瓣网和点评网的沟通,通过前期比较艰难的积累期以后,将来的用户的成长会非常迅速的,尤其我们到到网在国内就是要做全球化,全面和中立的点评提供平台。
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