嘉宾座谈:元搜索和语义搜索
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嘉宾座谈:元搜索和语义搜索

来源:环球旅讯 2009-05-17

 

Yeoh  Siew Hoon:人们开始从单一的业务模式转到多种业务模式,人们一方面表现得卓越,难道还够足够吗?还需要更多方面都非常卓越、非常优秀?

  Martin  Symes:我们必须关注我们有限的一些事情,比如说我们交易的商务模式非常重要,我想回到这个问题的讨论上来,复杂性也是要考虑的,否则的话,我们的业务就很难开展,我们会关注搜索层面,我们只是看到多方面的搜索渠道,与搜索相关的业务模式,但是我们不可能走得太远,什么都去包括,我们的精力是有限的,我们无法开展聚焦战略。

  Morris Sim:对我们来说,我们想成为这样一家公司,我们非常著名,我们能够帮助我们的企业能够提升他们的收入,这就是我们定位的提升客户价值,所以你们遵循的是单一的业务模式,我们想把我们这点发挥到极致,这是我的观点。

  戴福瑞:我们想成为中国最著名的旅游方面的企业,我们能够帮助我们的供应商和中介,在这个情境下,在表面上来看,你可以认为这是一种服务,在这种表面之下,我们是非常坚持地做这种工作,你如何能够在所有方面都很卓越呢?但是如果你有一个非常好的愿景,如果你非常聚焦于你的事情,你的投资需要非常注重某几个领域。你的演讲非常具有激情,你有什么样的评论给自己的公司带来发展?

  宋亚南:我觉得这个点应该是在我们所做的点上都应该很专注,但是这个点的选择上,应该是在我们跟供应商合作的过程中,根据供应商的需求不断磨合,不断碰撞出来的。因为只要这个企业把握好了自己的角色定位,只要这个定位不发生变化或者说这个原则不发生变化,基本服务基本定位不发生变化,业务模式是什么样,应该和供应商合作过程中去发掘和寻找,一旦这个点是我们的合作的需求,这个点上我们是应该专注的。

  Yeoh  Siew Hoon:非常感谢你的观点,下一个问题,我想问一下,你使用了情感要素提取这样的说法,理解起来非常困难,我认为人们在书写他们的思想,这些书写和市场行为是如何加以理解,这种情感提取如何理解?

  Morris Sim:短的答案就是我们要注意人们的情感要素,但是没有什么是完美的,如果总的来说,这个技术还有很大的提升空间,达到最专业的程度,那么最基本的观点的方法,这里有一个重大的基本的差别就是回答这样的问题,北京的区划是怎么样的,你必须使用一些新的内容,这是一个非常困难的问题。所以我说回答一些问题不都是非常容易的,但从情感的角度来出发,地理的结构等等,不管是中国人还是英国人,他们都会关注用户和写稿人的情感习惯,所以在我们的空间,我们寻求整体的结构是融洽的、协调的。在这个领域的搜索,在过去十年当中是非常重要的,所以我认为自然人的搜索是非常非常难以掌握的一件事情,你必须了解事实,还要了解情感,品牌是情感的驱动器。你可以做的事情也是有限的。

  Yeoh  Siew Hoon:你能够从个人角度提取情感的要素,和Martin有些不一样。

  Morris Sim:这涉及到一个数学的问题,不管你现在做的是什么事情,你的信心,你可以了解一些模型模式,你可以具体细分这些信息的来源,还有一些人说,现在有更多的接触可以接触到这些点评和评论,可以使用可靠的方式来识别出具体的信息,当然,这不是一个可以说得非常具体的事情。在旅游空间之外,在金融或者银行方面的领域,这个方法论是非常重要的,我们仍然在使用一些方法,需要找到一些工具来细分这样的信息。

  提问:你好,我想请问一下宋亚南先生和戴福瑞先生,我们想做一家在线服务供应商,我们想通过优化搜索引擎提高我们的订单量。根据你们的数据分析,如果我们想通过搜索能够提高客户的选择和订单,当然我们的价格是第一决定要素,除了价格之外还是哪些要素是比较关键的、能够决定我们的订单的因素?

  戴福瑞:这个问题就是说,如果我理解正确,从评论的角度来说是不是有不同的方法来提高排名或者说订单量,我们的搜索引擎,我不知道我理解得是不是对,你能否再重新说一下你的问题?

  提问:根据我的理解,垂直搜索引擎决定订单的关键因素在于价格,作为消费者而言价格是首选要素,除了价格之外,根据你们的数据分析,其他还有哪些因素是消费者在选择这个网站比如这个供应商的时候,是比较关键的要素?

  戴福瑞:这是一个非常好的问题,价格是一个很重要的因素,除了价格之外,他们能不能考虑我们的排名政策呢?就Martin刚才所说的,还有没有很多不同的一些标准,大概三十多个标准,有些是已经发表过,大家知道,有些大家不知道,没有发表过,哪些因素帮助我们更好地排名,我们的搜索结果,价格当然是一个非常重要的因素,但是我们还发现,其他一些比较重要的因素比如说服务质量,比如通过中介或者是B2C的方式,我们发现这是比较重要的一个标准。我不是说它是第二位或者第三位,但是肯定是在前五位的。

  另外一个标准肯定就是地点,地点也是很重要的因素,还有星级、硬件设施等等,也是很重要的。另外还有一个品牌也是很重要的。什么叫品牌呢?他是一个比较知名的连锁店,各个方面都很重要,无论是通过数据分析还是通过用户行为等等进行评论,这些都是非常重要的。

  Yeoh  Siew Hoon:还有没有其他的问题?

  宋亚南:我也做一下简单的回答,航空服务、机票,以机票为例,肯定首要的影响因素确确实实是价格,但是还有其他的一些因素影响了预定的效果,比较重要的就是您的网站的用户体验,包括了很多方面,包括网站打开速度、订单身份界面是否友好。举个例子,假设一个用户同样在去哪儿或者一起来搜索了一个机票,坐了一个航班,有很多个最低价,您提供了其中一个最低价,用户点了这个链接跳转过去之后三秒钟之后打不开,点击了另外一个链接,丧失掉了这个客户。这个客户首先选择了你,可能因为你的网站名称很好看,或者因为您提供了更多的信息给旅游搜索引擎,比如您跟旅游搜索引擎合作过程中提供了这样的信息,比如预定机票送旅游保险或者人身意外险或者有接机义务,这些本身是非常好的特色的服务,却往往因为非常小的原因或者网络状况或者网站建设的一些问题就丧失了这样一个用户,所以用户体验方面,对订单流失的影响是非常非常大的。

  Yeoh  Siew Hoon:我们刚才讲了在这个环境下,旅游的需求现在比较少,而且高端酒店也丧失了30%的业务量,你是不是看到,比如说很多客户搜索的是价格因素,你有没有发现这个现象的出现?

  Martin  Symes:是的,我们已经看到,我们现在发展很快,不能看到确切趋势是怎么样,但是我们发现,人们现在的一些价格的需求是比较多,但是其中的一个原因就是我们提供一些低价的产品,提供与价格相关的产品。在过去几个月,这个价格方面的搜索是比较多的,因为我们的感觉是人们现在确实是非常关注或者说非常敏感。另外还有一个现象,还有其他的亚洲地区也是这样,非常好的价格。

  Yeoh  Siew Hoon:现在是一个好机会,十到十五年才能出现一次的机会。现在的情况下,语义搜索不是已经成为一种奢侈?

  Martin  Symes:仍然在价格方面的竞争,不仅仅是总体的业务的竞争。

  Yeoh  Siew Hoon:还有其他的一些问题是来自手机短信的,如何搜索引擎能够避免低价竞争?

  戴福瑞:如果航空公司不接受我们网站的预定怎么办?我们考虑航空公司的时候有一点很重要,我们是合作伙伴,我们对航空公司有很大价值,航空公司能够接触到上百万的客户,他们有钱,他们非常聪明,他们想要购买产品,我们向航空公司提供这个价值,我们能让航空公司建立CRM系统,这是非常有价值的一个产品。航空公司也提供给我们很多价值,比如他们的广告。坦率地说,航空公司给我们很多非常好的想法。从理论上是可以的,航空公司不适用我们,奥巴马总是爱说,他不想要做理论方面的评价,我觉得我也是这样,我不愿意做理论方面的评价,我们都认识到我们是双方的关系,我们给他们提供很多价值。

  Martin  Symes:另外一点就是我们只是反映了航空公司自己,我们只不过帮助他们销售,但是不是在自己网站上销售,给他们提供一个销售的渠道,关键的一点就是航空公司除了管理之外还有另外一个问题,我们看到越来越多的航空公司希望和我们形成伙伴关系,我觉得这是几年前的一个情况,以前可能会出现题目中的问题,现在基本上不会出现了。

  Yeoh  Siew Hoon:理论上来说,任何供应商,比如我们有很多的酒店有这样的需求,他们搞促销,你把他们的库存销售不出去,他们感到很不高兴,这是双方的价值提供,你给他们提供价值,他肯定会使用你们的服务。

  Martin  Symes:基本上来说我们就是做广告促销的,做广告的时候,他们不喜欢的事情不会做,喜欢的事情才会做,如果他们没有业务,我们也没有业务,就是这么简单。

  Yeoh  Siew Hoon:下一个问题,“去哪儿”和酷讯有什么不一样?

  戴福瑞:我们看一下中国的酷讯,搜索网站有几个竞争对手,我们有一个公司叫做酷讯,也提供相关的产品和服务,我们都有很多资源,他们有三个中国的网站,有相关的产品来提供。

  Yeoh  Siew Hoon:但是你们是最大的。

  戴福瑞:是的,我们是最大的。另外我们要意识到,做广告的行业当中,我们需要认识到这样一点就是,广告人想什么,第一是规模,就是说你是多大,你这个网站是多大的,如果你是只有一个客户,你必须很大,广告客户才会考虑你。第二就是你的方式,比如在搜索方面格式非常简单,只有几个产品,基本上来说我们提供的格式非常好。第三点就是投资的回报率,我们能够提供一个非常好的投资回报率,因为我们看这些广告人非常注重投资回报率。从这三个角度来说,最根本的是规模、格式和投资回报率,这是最关注的三点。

  Yeoh  Siew Hoon:你做不做广告业?你们主要的模式是什么?刚才他说了他的业务模式,规模是很重要的,你最重要的业务模式是什么?

  Morris Sim:就是一个专业性的试点,比如社会媒体、品牌和营销都是非常新的功能。特别是在过去的两到三年时间,我们以前不会考虑,现在我们需要考虑,如果有人比别人高很多的地方,出现这种情况你会不知道怎么做,我们所做的就是建立起一个社会媒体营销的非常好的经验,我们有这样的营销团队会非常好地处理这方面的工作。

  Yeoh  Siew Hoon:比如说你有没有遇到过供应商提出异议,他们对于内容很敏感,他们还比较关注基础内容。

  Morris Sim:我不会说咱们做语义搜索,不会这么说,我可以说你想不想提高你们的业务,现在出现了全球经济危机,他们最关键的就是保留老客户,争取新客户,如果我的量提上去之后,量怎么上去,肯定从竞争对手那儿获取对手。如果你不能理解这些客户在订酒店时候的需求是什么,你就无法做到这一点。如何才能了解他们的需求,通过网上了解,我们的业务现在做得非常好的原因就是人们知道他们的数据是什么,他们能够根据这个数据做出决定,有个人一生就旅行一次,他们就能获得很多客户的折扣,如果你的数据做得非常好,你能偷去很多其他竞争对手的客户。

  提问:我想问一个问题,关于整合方面的问题,OTA的公司,过去几年有很多企业之间的并购整合的问题,有的公司没有扩张,对于元搜索方面,我想可能有两个原因的整合,第一,市场空间已经很少了,两个公司只有合并才能生存下去。第二个原因可能就是大的品牌谷歌的元搜索非常强大,语义搜索,不管什么搜索,他们说谷歌可能成为世界上唯一做搜索的地方,你们怎么看?

  Morris Sim:我们欢迎谷歌对我们的竞争,谷歌做的工作就是他们会教育市场,他们会用非常快的方法对市场进行教育,我们刚刚开始这方面的业务,我们的市场机会也是非常大的,如果有人来进行市场教育的时候,告诉他们提供什么样的价值,我们无所谓,因为我们做得最好的一个方法是让你挣钱的方法,经过我们的分析,你们公司能够获取更多的收入,谷歌做完这个教育之后,我们可以很好地利用这个教育,我们担心谷歌是不是能够收购我们,最终也许会,但是最终我们有一个非常好的产品、服务和价值点,人们就会使用我们。

  Yeoh  Siew Hoon:我马上就要结束了,有一个非常好的例子,我们元搜索和语义搜索,我们这里有非常好的一对,刚才几个月之前,Wego要做B2C,还有的主要是做B2B,你们是非常好的一对。

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