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环球旅讯创业大挑战之迷旅网

来源:环球旅讯 2009-06-03

  

  迷旅网(www.lostrip.com)通过建立可靠、高效、安全的自助搜索和交易平台,为旅行者提供综合性的出境自助旅行服务平台,其主要服务由单项服务和动态打包服务两层产品线组成,包含了国际机票、各国签证代办、各类住宿预订、各国铁路票、各国租车预订、目的地观光自选预订、国际大都市机场接送服务、各国综合多媒体资讯及实时自助打包等服务。迷旅网基于当前最新的信息处理技术,对各类旅行资源进行深度挖掘和智能整合,为客户提供准确的信息、特惠的价格和高效率的实时预订流程,并希望能成为中国最具特色的专业旅行服务公司之一。

  挑战者:张青 迷旅网董事总经理

  自1984 年起在中国的各类旅行社工作,熟悉入境游、出境游及相关行业业务,并在2000年至2006 年期间,担任再见城市国际旅游网总经理(Byecity.com 现更名为“佰城网”)。历经多年的行业实践和积累,使得他对旅行业的内部运做程序、外部资源整合方式和渠道、创建新型商业信息化模型等方面,有着较为全面地认识和实践经历,对IT 信息技术在旅行服务行业中的应用方式和发展前景,也有着自己独到的理解和运作能力。 

  迷旅网:重视用户体验的B2B搜索
 
  迷旅网张青介绍,迷旅网主要经营业务是全球自由行在线服务商。目前在网络上提供这些服务的公司很多,迷旅网主要强调的是在线、实时。目前互联网上的客户体验其实不够好,虽然提供前台搜索,但客人需要预定的时候,整个效率就开始脱节。从迷旅网的角度来讲,主要是体现出国这部分的旅行服务,聚焦在单向、海外酒店、签证这些方面。

  迷旅网首先做的是一个全球酒店的查询,在客户体验上做了一些改善,采用了Flash方式,提供了客人比较简易的搜索方式,客人可以随着它的引导进入到每一步搜索需要的要素上。在国内,比价搜索事实上不是只存在于垂直搜索引擎。作为电子商务公司来讲迷旅网也是在做垂直搜索,和搜索引擎最大的区别在于他们是做B2C的搜索,迷旅网则做B2B的搜索。迷旅网版面结构是按照国内消费者的需求进行的,页面上有一个深度实时过滤,客人可以通过多级的条件,可以从很多酒店搜索到他最需要的部分,通过多个条件叠加后,可以精确搜到唯一一个酒店,客人可以从网上实时获取所有酒店信息。

  另外一个是付款时间,因为国际酒店采用的是代收代付的方式,同时可以察看酒店的图片、设施介绍和酒店的基本资料。经过登录以后可以进入到一个简单的登录页面,这时候只剩下客人的名字需要填写。假设一个名字,然后进行预定,这个时候的预定已经不在迷旅网的后台,也就是说这个预定不再发生在系统内,而是发生在供应商,无论他是批发商还是酒店都没有关系,但是这个预定体验是实时的,客人在这个时间上如果是现房的话,他可以马上获得预定,整个预定在迷旅网上大概就是三四分钟时间。张青指出这部分功能,国内不是特别多的公司能做到,最大的这些公司似乎也没有在客人的体验上下太多的功夫。

  张青还介绍了迷旅网上的签证栏目,围绕着国际旅行的项目来进行的,而国内客人由于分散在各个地方,当他们出行的时候对签证有很大的需求量。客人可以通过搜索他要前往的城市,对应自己签发的护照,能够获得所有相应的资料。这些资料可以通过客人邮寄给反馈,由迷旅网代办签证,所有信息都是透明的,价格也是合理的。

  营利模式方面,迷旅网没有特别的地方,互联网目前为止不是广告收入就是通过批发零售的方式来获取收益,所以整个收益模式是比较传统的,也就是批发和零售的关系。

  迷旅网经营上的特点,第一,对海外资源有自主采购和甄别能力,在香港跟英国都有合作,可以根据对项目的需求进行全球范围内的合同的谈判。这样能对资源进行有效的收集整合和开发,能够在比较短的时间内体现在迷旅网的分销体系中,形成商业化的运作能力。第二,迷旅网拥有一支技术研发队伍,所有系统都是自我开发,不进行技术外包。由于技术人员对旅游产品的服务特性和客人需求有比较深入的理解,因此开发出来的系统从客户的反映上来讲,客户体验跟交易商的效率都是比较好的。另外,迷旅网经营的战略比较专一:“线上、实时、出国自由行”,都是围绕着这个概念下功夫,对各类花样繁多的概念,一般只选择有益于强化上述经营能力进行变更调整和创新,当今的互联网企业还处在阶段性的实验中而已。所谓公司的大与小、强与弱在这个环境下经常出现悄无声息的转换,既然是事业,就需要大胆坚定一些,小心假设、大胆求证,这是迷旅网遵守的经营准则。

  张青提到迷旅网这两年的发展目标是09年完成所有单项产品的建设,2010年推出比较符合中国用户所需要的动态打包服务。

  现场提问

  刘二海:您这个公司做多长时间了?

  张青:2007年,是个新的企业。

  刘二海:网站什么时候上线的?

  张青:创立是2007年4月,2007年8月正式上线。

  刘二海:一年半多的时间了。

  张青:对。

  William  Bao  Bean:你跟艺龙和携程有什么不同?

  张青:定位的市场是属于细分市场,艺龙是大而全,什么都做,但是不是所有项目因为你大就能做好,出国旅游方面涉及的资源非常散,不同的国家的资源供应商特点也不太一样,你需要下功夫把它整合成一个更适合中国人使用的东西,更让中国人使用的东西,而不是简单地把外国产品上线就能使用。和携程网最大的区别在于我们的目标主要是散客人群,从实现对散客服务的能力上来讲,仅仅靠大小是不行的,需要有强大的技术储备和平台才能做完这些个人旅行的服务支持,否则是做不成的。

  刘二海:你和国外有一些合作伙伴,你觉得你的价格目前处在什么样的水平?

  张青:中下游,但是不是最低的,因为价格问题在我们考虑的时候是作为第二个主要的。在国际酒店预定方面,是由付款的方式决定了资源的统一性问题,也就是说国际酒店有一些是代收代付有些是前台现付,有的是先要扣掉10%的佣金再前台现付,很多付款方式。我们通过对供应商的集成,逐渐获得这种价格的优势。

  刘二海:也有一些国外的公司,比如Expedia和艺龙合作,你跟这些Expedia相比,除了你是中文的界面之外,里面内涵有哪些优势?

  张青:中文界面不是最重要的,最重要的是流程中的操作习惯比较和中国人贴近,第一,深度查询方式,方式上每个定义,比如一般中国人出国的话,考虑的是什么问题?是考虑酒店的星级还是距离城市的地理位置,酒店能不能上网,这些细节是目前中国人需要考虑的。当然我们现在的酒店系统还有不完善的地方,后面我们会增加关于地理位置和酒店之间的关系,这样的话,可以让客人很方便地知道,当他在这个酒店的时候,假设他在一个巴黎酒店,他要去卢浮宫可以怎么走,去埃菲尔铁塔,什么方向,可以通过这些辅助内容强化中国旅行者出国之前对这些信息的获取能力。

  William  Bao  Bean:你的价格是不是比外国的代理商好?

  张青:比外国代理商肯定好,我们做的是中国出去,所以始发点一般在国内,飞机票问题,不是我们一个公司可以把最好的机票价格都能拿到,我们肯定是跟不同做航空代理公司合作,获取这些资源。最主要是做这些资源的集成。

  刘二海:你现在的订单情形方便的话可以说说,这些订单大部分是通过你的网站还是呼叫中心进来的?

  张青:我们没有链接,只是通过网上进行营运。国外项目比较复杂,如果是直接接了电话为客人做预定的时候,出错率比较高,而且效率也不行。订单的话都是基本上从网上走,我们有一个系统是要搜集这些订单的。

  刘二海:有多少人订?

  张青:订单系统里每个月生成250张左右的有效订单,还有一些订完了要取消。

  提问:你刚才演示过程中有一个实时的,你们这个是不是真正的实时?

  张青:是的。

  提问:假如说我是客户,订个酒店,这个订单我送出去以后送到哪里去了?

  张青:这个取决于我这个酒店的后台的供应商是哪里,如果这个酒店的供应商是酒店本身,这张酒店走向了酒店,如果我这个供应商是一个批发商,这张订单就走向了批发商系统。

  提问:这个批发商系统假如在晚上时间,无法保证房间的状态,我下的订单也得不到实时确认信息。

  张青:只有两种情况,一个是有现房的,你做的预定肯定能即刻确认,即使在批发商那边也是通过保留房对你的订单进行确认。还有一种是代申请的订单,这个不能实时确认,这个需要批发商和酒店沟通以后进行确认,这里有一些差异。如果我给你确认,那是百分之百,不会说我造一张假的确认单给你,这样对我们自己没有任何好处。

  提问:我看了一下你的网站,你可能比较注重客户的体验,但是如果你要是出国的话,人家很在意的是你的国际票到底是不是真的有竞争力,你怎么样保证你的国际机票的价格,刚才你已经提到了,你是跟合作商去合作的,所以我想如果让客户在订的过程中能够及时看到这些价格,并且是一个最好的价格的话,你那种方法我觉得会有一些问题,你怎么解决这个问题?

  张青:国际机票目前在国内应该是不太可以解决的问题,目前没有什么成熟的方案能够让我们可以真的提供客人一个像国内机票一样的准确的几乎有绝对竞争力的价格。如果目前我们去盲目追求达到这个目标,可能不是我们公司所能承担的人力和投入做得到的。事实上合理的做法,目前在国内也可以被接受的做法就是你首先推送的是一个合理的价格,因为本身那个国际机票有如此多的舱位和不一样的地方,你没有办法选择客人需要哪一张机票,当你推送了合理机票以后,客人下了订单,你必须重新跟你的供应商进行确认的。因为订单本身的价格跟有没有票之间还出现断裂的问题,目前国内现状是这样,我们无法跨越现在的现状解决这个问题。所以国际机票而言,我也没有办法提供肯定是具有竞争力的,一定保证你看见的价格肯定能订到的机票。

  提问:你为什么叫Lostrip?

  张青:这个有很多理解的,就是先喜欢我们的服务,然后接受我们的服务。

  提问:我想问的是网站本身的问题,刚才你一直提到好几次说你们对比其他很多在线预定网站的优势是你们更加了解中国的用户,更加晓得他们的使用的习惯,包括整个流程的习惯。对比艺龙或者携程,你们是如何判断你们比他们更了解中国用户?这个数据是怎么搜集的?怎么去操作中国用户更喜欢,哪一步到哪一步更符合中国客户,你怎么这么有信心说你们在这方面有优势?

  张青:这个问题是这样的,首先我们不用去花太多力气去看艺龙或者携程后台到底是怎么做的,我们所有的判断都是来自于它的前台,当它做国际酒店的时候,它的整个结构就是它的国内酒店,至于为什么他们这么做我不太清楚,但是很明显,国际酒店包含的内容、所需要实现的信息的展示跟国内酒店是有很大区别的,我们这些界面也是通过使用者的反馈来不断改善的,这个已经是我们的第二个版本。我们07年8月份已经做了一个版本,和现在的版本不太一样,我们至少会让不同的用户去使用这些东西。另外一个情况,我们是一个小公司,我们非常灵活,我们觉得哪里不妥了或者客人提出一些问题了,我们觉得合理就会去修改它。携程、艺龙这样的公司,一个系统上有什么不方便或者不是特合适的地方,如果让他们改动的话,可能这个工程排起来不知道排到哪一年去了,这是有一点差异的。
  
  

创业
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