善于利用Twitter的旅游企业

       要联系上易捷航空的客户服务团队总是不那么容易。首先，要在该公司的网站上找到联系电话号码很难，这是众所周知的了；然后，当你最终找到这个号码后，要和一位“真人”对话却要被每分钟收取1磅的费用。

　　然而，现在有了一个更简单的途径。你可以登录微博客网站easyJet on Twitter，和易捷航空客服团队一位名叫Paul Hopkins的友善成员聊天。Paul负责回答乘客的问题，跟踪处理乘客投诉，甚至还公布了他个人的电子邮件地址。

　　易捷航空是使用Twitter的最新近一批旅游企业之一，利用其处理投诉个案、获取客户反馈，总体上树立一家友善的、有爱心的航空公司的形象。上次我们查看时发现，Paul已经发布了474条更新信息，发展了189个好友。

　　《泰晤士报》网站（Times Online）对善于利用Twitter的旅游公司以及那些根本不值得一看的企业进行分析。近几周，许多家航空公司、机场、旅游运营商和旅游委员会都聚集在Twitter上，但并非所有企业都能有效运用这个微博客。以下就是我们挑选的赢家——以及失败者。

Twitter上受欢迎的旅游企业

　　Lonely Planet启用了智慧、新颖的方式使用Twitter：其承诺只要发现了有趣的、与旅游相关的Twitter短信息（Tweet），会将其转发给2561个联系人，并添加#标签（hashtag）——#lp。结果产生了丰富的实用信息来源、促发灵感的链接以及旅游方面的琐事。

　　专业的精品酒店Mr & Mrs Smith为人们提供在英国及海外住宿地的意见。其Twitter团队非常热情地回复个人的咨询，无论你是寻找英格兰布莱顿还是曼谷的酒店，都会获得答案。好友数量：1100。

　　Brittany Ferries在Twitter上进行最后时刻特惠品和当季特价品的促销，而且还主动处理个人的咨询和投诉。好友数量：107。

　　时尚的高端旅游运营商Black Tomato采用了典型的轻松谈话风格，邀请320位好友参与摄影之夜活动，与该公司的创始人在卫星广播webcast上聊天。显然，其目标是增加网站的访问量，不过却不让人感觉是在强硬的推销。

　　英国旅游局（Visit Britain）则提供一系列的意见和链接——新景点、折扣价、当地活动甚至一些笑话。他们的Twitter团队还会回答个人的咨询。如果你周末有时间，希望获取些灵感，这非常实用。好友数量：1620。

　　Lastminute.com在Twitter提供大量特惠品、新闻，并与客户聊天，还处理客户投诉——比致电网站中的电话0871要便宜。好友数量：2168。

　　Thomson Holidays最近利用Twitter，让乘客随时掌握甲型流感的最新消息。其还开始使用Twitter处理客户投诉。好友数量：122。

Twitter上其它有趣的旅游公司

　　Travel Rants只有一名成员，强调了旅游最不利的方面，而且以此为己任。其创始人Darren Cronian负责回答个人的提问，而且不断地发布个人评论短信。好友数量：2512。

　　Murray Harrold让人们可以了解旅游代理商的日常工作，他是否在机票价格上耍花招，或者对客户要求选择逃生门一排的座位诸多抱怨。好友数量：96。

　　Heather Poole是一位空姐——“没错，那就是我，身穿易燃的聚酯纤维衣服那个……”她绘声绘色地描述了35000英尺高空的生活，加上一些笑话、闲谈，偶尔会推荐餐馆。好友数量：1304。

失败的Twitter用户

　　维珍大西洋航空（Virgin Atlantic’s）的官方Twitter主页，至今未能产生良好效果。虽然其好友数量是585人，但却不怎么能促发旅游灵感——除非你对维珍集团老板理查德·布兰森（Richard Branson）的模仿大赛感兴趣。更引人注目的是Fly Virgin，这是一个由高级客舱常旅客管理的页面，内容非常无礼——但最近已经暂停。

　　London City Airport似乎还没决定好该如何使用Twitter。它是应该提供航班信息、旅游信息更新、天气预报还是成为客户求助柜台？至今为止，以上一项它都没有做到，仅有9位好友。

　　Butlins (英国度假运营商)也上Twitter让你很惊奇？的确如此。但让人失望的是，其账户只是在推销产品，与其他公司交换行业信息。

　　Flybe已经拥有50名好友了，但显然还缺乏勇气发出第一条Tweet。你还在等什么呢？
（Miracle编译）