Circos.comMorris Sim:UGC如何影响着世界
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Circos.comMorris Sim:UGC如何影响着世界

来源:环球旅讯 2009-06-10

语义搜索技术是一种方法,从企业角度来说,能将社会媒介和客户的满意率、忠诚度联系起来。

 
Morris Sim:大家下午好,我叫Morris Sim,我的公司使用语义搜索的技术提供UGC和社会媒体之间打造一个桥梁,我们帮助公司通过了解在线用户的想法来帮助公司营利,这是我们的工作。讲的内容,不仅仅是关于语义搜索是如何使用的,帮助公司取得更好的利润和效益。首先,我们给大家看一个UGC能够对这个世界产生什么样的影响。

  我们首先在一周内的时间,出现了两个在四月中旬非常大的事件,比如说有一个节目,有一个英国女人是中年妇女,她唱了一首歌,三十天之内,她的点击量三周之内达到了380万。这个女人一个月之前就是一个43岁没有工作的女士,她是一个找工作的人,根本没有人知道。在30天的时间内,她成为一个全球的超级巨星。我们可以看到有了网络,有了视频,能够带来很大的收入。另外是多米诺匹萨,是北美的一个事件,有两个员工在本地的一个多米诺匹萨店做了非常恶心的视频,13个小时,观众人数从56万2千达到了93万。多米诺觉得这个事件的反应比这个事件具有更大的一个效果,后来这个视频就上了国家的新闻,然后就成了一个热点,多米诺是一个全球性的公司。

  我想讲的就是,所有的这些内容都产生了很多的数据,能够让品牌非常具有竞争力。如果你选择的话,我们应该选择什么样的数据才能更加在战略上具有竞争力,十分钟时间,我会给大家仔细地讲。我们先看一下收入模式。我们假设现在有一个最基本的客户满意度的数据,客户也有一些调查,比如社会媒体、客户的满意率,大家都知道,很多都是通过文字来记载或者来显示的。最重要的一点就是对已经有CRM系统的公司来说,有些公司有客户的满意率调查,我们也有一些数据,有社会媒体就说,现在网上有很多的文字的相关信息,大家可以看到。以前我们有的CRM系统,会给我们一些报告是关于新的数据,能够在你的数据库的数据,给你一些质化的数据进行量化,我们提供相关的软件,能够将一些内容量化。以前我们看到谷歌的insight的产品,我们所做的是分析评论和关于品牌的内容进行量化,这样我们能够帮助公司提高客户的忠实度,增加公司的订货量,这是和收入相关的,客户越来越满意,你就能够获得更多的客户忠诚度,他们就能更多地帮助你口口相传你的好处,能够有更多的酒店入住率或者购买率,给你一个捷径,帮助你以更快的方式进行推广和分销,因为暴光率就是媒体的宣传,一段时间之后,有了这么多人,能够写管理品牌的评论,这是非常多的社会媒体能够影响到你的CRI系统里的数据,对于那些在战略上竞争的公司来说,他们需要这样一种软件,我不是说我们是唯一能够提供这样软件的公司,但是比较来说,大家应该能够理解客户的想法是什么,让这些想法能融入到你的数据库,对公司来说这是很重要的一点,需要关注的项目之一。这是非常重要的。

  由于时间完成,我不会仔细地说你如何使用我们的技术来提高公司的业务量,我想给大家讲一些具体的内容,谷歌在过去十年做了很好的工作,引入了语义框,作为非常重要的接入信息的门口,所做的就是鼓励消费者来使用,在输入文本框的时候输入更加清楚。另外谷歌现在更加注重帮助酒店以及实际的品牌,意思就是说,用户能够明确他们自己的搜索目标,这和以前用户搜索的方式不一样。现在的趋势,谷歌的关键词增加了四个词节,谷歌是非常独特的,因为它一共增加了25%或者说四分之一,这是来自于2008年的数据。我们可以看到,主要是替客户着想,比如看北京的酒店。另外两个词是什么?比如说高级酒店,北京豪华酒店,有评论四星酒店,比较便宜等等,就看大家的理解。输入词的时候,我们的想法就是这个品牌需要能够理解除了一些地点、价格、星级等等品牌之外的信息,其他的客户真正理解你这个公司或者你的特点是什么,他们会在社会媒体中以这个方式对你的企业、品牌进行表达。我们有这个交流的平台是2.0,我们讲来自于谷歌的内容,放为三个,一个是品牌加上地点,大家肯定都知道。这可能是我们公司的总部,我们也对你进行了升级,大家可能到了我们搜索的最高的层次,比如说喜来登、北京。第二种是发现性的词,比如品牌加上地点,这样用户用你这种搜索方式,更多地搜索这些地方,不仅是地点,还能有机会让你获得这个品牌和你的竞争对手之间的不一样,更加注重的酒店,比如说王府井酒店,这样的搜索可能会更好一点。

  最后一个方面就是对于那些非常聪明的旅游者,他们非常聪明,比如说会议酒店、北京,他们有各种不同具体的需求,这些占有25%到30%左右的搜索量。比如看谷歌,谷歌刚才的发言,我们也理解他们的想法,这是一个过程,他们可能会选择使用各种不同的询问的关键词。如果我们作为一个品牌开始做营销,我们要理解我们品牌的强势在什么地方,优点优势在什么地方。我们能够帮助你找到自己的强项,如果大家感兴趣的话,会后再联系我。首先我们应该理解哪些词对你来说最有价值,你和你的竞争对手相比,哪些词应该是你自己固有的不同点,你在哪方面做得更好,哪些做得不好,以前做得好、未来做得好等等,这样你才能给用户一个非常好的形象,然后你需要了解你的竞争对手,不仅要了解他们的价格结构,还要知道他们的优点弱点是什么,这样我们就可以根据他们的弱点来提高我们的服务。最后一点,我们开始行动了,具体一点,我们的目标人群是什么,我们的交流信息是什么,希望在哪些方面产生影响,这样我们能够测量使用我们之前和使用之后的变化,这完全是基础语义基础之上的,如果没有语义搜索的话,我们就无法理解人们写的内容的背后意义,我们的编辑读这些评论的时候,提供他们的想法给这个品牌,成本非常高。

  最后一点是关于提高你的暴光率,文化方面有很大的不同,而且人们的喜好有很多不同,而且质量在变化,我们需要一个监控的体系,才能理解中国的旅行者和说日文的旅行者有什么样的不同。人们的满意率,各个阶段有什么变化,每个人在未来五到十年,在处理社会媒体方面都应该考虑到这些问题,人们未来要依赖社会媒体,才能进行采购的活动,我们需要使用语义搜索技术来利用社会媒体。

  语义搜索技术是一种方法,从企业角度来说,能将社会媒介和客户的满意率、忠诚度联系起来。我们的文本框技术能够鼓励更多的非常明显的搜索,我们更好地理解客户的喜好是什么,如果满足他们的喜好,也就是说我们和我们的合作伙伴,一会儿我的合作伙伴会发言。你的品牌必须采用一个战略,能够和竞争对手进行竞争,不仅仅是你需要一个最高层的支持,还需要从操作层次,他们理解你要做什么样的工作,这些信息有什么用,就它来采用行动,这是我关于语义搜索的发言,谢谢大家!
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