Wego.com Martin Symes:语义搜索和元搜索正在改变
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Wego.com Martin Symes:语义搜索和元搜索正在改变

来源:环球旅讯 2009-06-10

Martin  Symes:非常高兴来到北京参加这个论坛,我想接着他的话谈一下我们的搜索,我们要探索利用一些技术,语义搜索方面的技术,我们是在新加坡的总部,2006年在新加坡,在08年5月改了名称,我们改变了我们的名称,在08年改为Wego,我们想具体的业务,所以改了名字。在07年12月份有一个新公司获得了这个资金,所以这是一个新公司。我们还有一个在新加坡、香港、澳大利亚有一个团队,一共25人,主要在亚太地区进行运行。我们的管理队伍非常有经验,旅游经验非常丰富,尤其是网上在线经验。每个人开始都会采用单一的商业模式,一开始可能是在线旅游旅行社,可能每个都是这样起家的,我们自己的经验也是如此,他们都是一开始就是一个单一的商务模式,正如我强调的,然后他们就转向一个多元化的模式UGC评论,然后进行元搜索,每个人现在已经过渡到多模式中,已经不是单一的模式。我们看看Trip  Advisor你就会明白,UGC用户风险内容的评论,现在增加了元搜索,所有这些涉及的业务都不断扩展,如果不创新,没有人可以在这个市场上存活下来。非常令人鼓舞的就是美国前十名旅游网站,其中四个已经提供了元搜索。今天我想非常有趣的就是在语义搜索方面,这是一个元素,很多人开始使用语义搜索来发展他们的业务模式。

     我们的Wego是什么样的公司呢?我们所做的每一个事情,我们也是从纯元素开始,现在我们不断进化,已经采用了一种以价格为导向以及交易为导向的购物的道路模式,同时还要兼顾价格和交易为导向的购物模式,今年三月份,我们推出了旅馆UGC的第一阶段,但是在过渡阶段到PC过渡的方面,我们这里没有引入一些照片和图示,非常抱歉。

     简单谈一谈语义搜索。现在在语义搜索方面处于一个初级阶段,特别是旅游方面,在某种程度上,在总的能力方面,非常有前途,如果大家把语义搜索纳入到交易当中,就会非常复杂。今天这个价值主要是在累计、沉淀、分析以及对于用户分享网站内容的量化,比如说旅馆方面、酒店方面,是在旅游目的地和旅游规划方面,现在人们在做什么呢?基本上来说,人们正在使用一种具体的语义搜索的方面元素,就是语义分析,就是要控制这个内容,然后挑选一些核心词以及核心主题,他们可以量化,可以大量地使用这些具体的内容。这就是我们在做的一些工作,我们Wego还使用一些情感上的分析,构建客户满意度的排名。我们现在基于两组人合作推出产品,所以我们聚焦于应用、数据,并且B2B空间也使用这些搜索。我们如何更好地使用这些数据和信息,来帮助我们的消费者做出更好的选择,更加聚焦于他们的酒店,找到合适的酒店,他们想在里面逗留的酒店。除此之外,我们还有大量的交易的数据,我们要运营这些数据,我们非常感兴趣的是,我们要结合这些信息来从语义上产生出对人们的行为产生作用的因素。比如说房间价格的变化、定价的变化、互动的元素,如何影响了这个酒店的占有率,这就是我们看到的可以给客户创造的价值。这个价值非常重要。 

     这里本来应该有一幅图的,非常抱歉,我们现在要做的,我们不是仅仅基于客户的满意度而决定写这个程序,我们还研究了数千个城市,现在在很多的点评,在网站上有很多有名的和不太有名的网站的点评,所有数据都必须进行分析,因为数量非常之大,我们要从这些数据当中分析出一些要点。我们决定要考虑到客户的满意度的评级,我们应该考虑到这些酒店的排名,因为从典型来说,首先我们要挑选出这些酒店,根据我们的搜索来决定我们的决策。其中一个方面就是我们还要从第二级评级当中进行选择。现在Wego已经决定我们展示的顺序,仅仅基于这个客户的满意度是不够的,要考虑到这个酒店的规模、供应商的排名,还要考虑到酒店的点击率以及客户对于这些酒店的评论。Wego对知名度需要考虑,所以不仅仅是考虑到客户的满意度,还有其他很多方面,我们需要使用这些可变的因素。我们在三月份的时候已经推出了第一期加入了客户满意度以及Wego知名度的评级,现在我们看到这样一个增值做法,看到我们的酒店的点击率增加了将近20%,这就表明我们给我们的用户提供了非常相关的信息,鼓励他们能够继续进行点击,并且能入住酒店,享受那里的环境,我们对此深受鼓舞。具体数据非常大,然后我们就能使得我们的客户选择不同的酒店,做出最明智的选择。第二阶段还要增加我们能够点评这个酒店的能力,尤其是一些酒店的特点,比如说它是否干净、是否舒适,是否有住家的感觉,是否商务化,中心地位怎么样,是否适合购物,所以我们非常兴奋的是,我们的数据能够做到这些,我们深受鼓舞。当他们通过Wego的帮助搜索的时候,他们就要考虑是否选择一个家庭型的酒店,可以更好地帮助他们做出选择。这就是我们的目标所在。

     谈到中国呢,Wego的中国计划,我们与中国的一些合作伙伴进行了战略合作关系的讨论和谈判,现在我们仍然想开放中国的市场,我们的股东并没有告诉我们要绝对地来到中国,我们对市场的评估是基于这个市场的,也有很大的机遇。这个流量如何营利是关键所在,也是非常具有挑战性的,如果你可以发现适当进入市场的机会的话,就可以找到自己市场上的商业机遇,这样就可以找到正确的市场,就可以产生你的利润,做好自己的业务。作为一个非常广泛的全球化计划的一部分,我们也推出了三个中文的网站,这是非常重要的,这是我们全球计划的一部分。我们可以增加流量,我们可以从这些市场获得非常好的反馈,并且能够在搜索引擎方面有突破,奠定我们的定位。下面我们看看多元化流量的来源,供应商来自哪里,澳大利亚15%,美国13%,新加坡12%,美国占到第二大的比例,13%,使得我们的内容和比例增加了,新加坡12%,印度是10%,在香港发展得非常快,已经达到了6%,现在我们更上一层楼,中国是3%,我希望中国有所增加。

     总结一下,我认为这个商业模式正在演变,语义搜索也在演变,也在进入我们的视野,语义搜索和元搜索不是个问题,聪明的市场参与者能够找到方法将两者有机结合起来。正如我们说的,这个产业远远没有充分利用语义搜索的全部能量和能力。我们的利用空间还有很大的余地要提高,我们还有很多的道路要走,我们远远没有用文本的要求来取代我们的菜单和下拉框的内容,比如我想要三天的旅游,在一个海滩进行旅游,我想选四到五家适合儿童的酒店进行选择等等这样的信息远远没有取代传统的方式。谢谢!
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