在酒店网站中加入TripAdvisor点评：有弊而无利

　　在酒店网站中创建一个链接，链至TripAdvisor上该酒店的用户点评页面；或利用TripAdvisor点评工具（TripAdvisor Review Widget）直接在自己酒店网站中显示TripAdvisor点评，以上做法究竟各有哪些利弊？

　　我们一直认为两种做法皆不可取。原因如下：

1、 在酒店网站中创建一个链接，链至TripAdvisor上该酒店的用户点评页面：这种方法简单得多。但是，最近你查看过自己酒店的网页以及TripAdvisor上你的酒店的用户点评吗？你是否注意到网页上充斥着各大在线旅行社（OTA）、各大酒店、甚至你的许多竞争对手的广告？

　　将你的酒店网站链接至TripAdvisor，实际上是积极鼓励你的潜在客户通过OTA或其它途径预订。从另一方面说，现在要为自己网站争取客户需要非常高昂的成本（与付费搜索、网站开发、搜索引擎优化、主机托管、电子邮件营销、网站分析等等相关的成本），你当然不希望将客户拱手让人。

2、 利用TripAdvisor点评工具（TripAdvisor Review Widget）直接在自己酒店网站中显示TripAdvisor点评：只需安装一个特别的TripAdvisor代码，就可以启用TripAdvisor点评工具，其将把来自TripAdvisor的实时用户点评“推送”到酒店网站中。

　　TripAdvisor宣传这一种方法，称之比方法1更为“友好”，因为酒店网站访客无需离开网站，因此也不会接触到OTA以及竞争对手的广告。

　　以下是我们发现方法2的弊端所在：

官方内容与非官方内容混杂

　　随着社区媒体逐渐成为“消费者的声音”，在线旅行者希望看到官方与非官方的内容。

　　官方内容：指的是酒店网站上对酒店产品和服务的描述。

　　非官方内容：指的是社区媒体网站，如TripAdvisor等，提供的用户点评和发布的信息。

　　在酒店网站中添加TripAdvisor点评工具，从而将官方和非官方内容混合，违反了分开官方内容与非官方内容的原则，混淆了社区媒体内容纯粹的本质，为在线旅行者造成了困惑，最终对酒店有害而无利。

无法掌控客户点评

　　没有酒店会在自己网站上公布负面的客户评论。让TripAdvisor将实时客户点评推送到酒店网站中，会造成这样的风险：负面评论一发布在TripAdvisor上就会立即出现在酒店网站中。你如何能够控制？利用TripAdvisor点评工具根本无法过滤负面的点评。

酒店网站应该已设置客户满意度调查表

　　根据最佳的实践，酒店网站应该已经设置了一个客户感言页面以及一项客户满意度调查表，后者的目的是收集客户对于酒店服务、住宿等等的意见。以下是一个范例：http://www.leparcsuites.com/hotel/guest-survey.php

不要给对手创造机会

　　我们已经注意到，当竞争对手发现你的网站中提供TripAdvisor的“实时”客户点评后，他们通常会亲自撰写关于你的酒店虚假的负面点评。

最佳实践：

　　早在2008年TripAdvisor就创建了链接到酒店网站的功能。至今在5万多家美国酒店中，只有几百家注册使用该功能。没有一家大型酒店品牌允许自己的代理商从其自身网站链接至TripAdvisor，也没有连锁酒店的网站会链接到TripAdvisor上。

　　原因何在？上面已经说明了，而且还有一个非常实际的因素：总的来说，行业不应该助长像TripAdvisor这类垄断性客户点评网站的扩张。该网站每月的独立用户数量已经超过了3000万人，已经占据了很大的市场份额。与其差距最小的竞争网站每月用户数量仅为500万人。

我们的客户也表示赞同：

　　我们的一位客户——位于加州的一家豪华精品酒店指出：“我同意TripAdvisor点评工具是对酒店不利的，尤其是在当前的经济形势下，我们被迫和模糊交易价格类网站（Priceline、Hotwire）合作，我们已经发现一些客户发布的点评要么最多只有一部分真实，以及/或者根本是杜撰，令酒店处于非常不利的地位。”（Miracle编译）