再论酒店使用TripAdvisor点评工具的利弊

　　最近我读到一篇文章，告诫酒店主不要在酒店自身的网站上加入TripAdvisor链接或者通过TripAdvisor点评组件（Widget）发布酒店评论。在我看来，这样的观点实在是荒谬，完全不理解大众在线选择酒店的方式和原因。

　　在酒店网页加入TripAdvisor链接
　　
　　文章声称“最近你查看过自己酒店的网页以及TripAdvisor上贵酒店的用户点评吗？你是否注意到网页上充斥着各大在线旅行社（OTA）、各大酒店、甚至你的许多竞争对手的广告？”。文章还进一步煽动说，“将你的酒店网站链接至TripAdvisor，实际上是在积极鼓励你的潜在客户通过OTA或其它途径预订。”。省省吧！这个说法真是很傻很天真。

　　你真的认为TripAdvisor广告数量多的原因是网站人气飙高？难道说因为同一个媒体上有其他酒店和在线旅行社广告的话，这个媒体广告就不好了？还是面对现实吧，我们不能假装在线旅行社和其他酒店不存在吧。

　　换个方式来想：如果潜在的顾客从您的网站上点击了转至TripAdvisor相关页面的链接，这也意味着他们很想知道之前顾客对您酒店的评价，不是么？难道您认为少了这样一个链接，他们就不会上TripAdvisor去看您酒店的评论了吗？专家一致认可绝大部分旅行者在预订前后都会上TripAdvisor浏览相关评论。

　　酒店在TripAdvisor上关于设施和服务的“顾客点评”是最强大的销售工具。如果酒店在TripAdvisor上总体评价很差，我想和用户在TripAdvisor上看到其他酒店的广告比起来，酒店遇到的问题严重多了。

　　在酒店网站上使用TripAdvisor点评组件（Widget）

　　我认为这是让之前住客为酒店做宣传的更好方式，但是那篇文章却对此大加评判。

　　文章提出“官方和非官方”网页内容的概念，具体指的是什么呢？文章说官方内容就是“酒店网站对酒店设施和服务的描述”。如果上网者认为酒店网站完全值得信赖的话，那TripAdvisor根本没有存在的意义吧。这完全是无稽之谈。

　　文章还进一步指出“非官方内容就是顾客在社会媒体上发布的点评和帖子”。非官方？我觉得顾客点评比酒店网站的内容更真实，更具参考性。这也是TripAdvisor广受旅行者欢迎的原因之一。写文章的人是在自欺欺人，认为TripAdvisor还没有通过市场的检验。

　　无法掌控客户点评

　　如果酒店提供整洁的设施和周到的服务，顾客点评是差不到哪儿去的。如果您遇到了问题，其实所有酒店都偶尔会出问题，那么对负面点评的认真回复也是最强有力的销售工具。文章还说“没有酒店会在自己网站上公布负面的客户点评。”（插一句，在酒店业，我们把顾客称为“住客，而不是客户”）。不过真金不怕火炼。事实上绝大部分点评都是正面的，一条负面点评加一条真诚的回复也能起到正面评论的效果。

　　不要自欺欺人了，TripAdvisor是促进在线销售的强有力工具。如果人们放弃对TripAdvisor和类似旅游媒体的偏见，酒店业主就会明白顾客点评是多么强大的销售工具。酒店网站上的相关产品和服务的第三方认证是有很大作用的，好好利用吧。

作者：

Neil Salerno, CHME, CHA
Hotel Marketing Coach
www.hotelmarketingcoach.com
NeilS@hotelmarketingcoach.com

编者按：TripAdvisor on your hotel website - good or bad?（环球旅讯文章：《在酒店网站中加入TripAdvisor点评：有弊而无利》）发布后，引起了诸多行业人士的热烈争论。来自Hotel Marketing Coach 的Neil Salerno对此持有不同的观点，他认为TripAdvisor仍然是促进在线销售的强有力工具。