旅游企业利用Twitter产生的效果不尽相同

　　Immediate Future公司公布了一份200页的名为《Twitter的真相》（The Truth About Twitter）的白皮书。

　　最为高效的“参与性”网站来自酒店行业。@hyattconcierge的用户参与程度达到100%，评定基础是对信源（feed）的回复（@replies）的比例。研究对Hyatt Concierge（凯悦酒店礼宾服务）的评价是“线索就在于名称上”，它的作用就是回复来自客户的咨询。

　　报告分析的其他酒店Twitter信源，在用户参与度上表现稍逊，但由万豪酒店（@MarriottIntl）和麦克唐纳酒店（Macdonald Hotels，@MacdonaldHotels）提供的信源包含更多特惠和目的地内容，在信息公布方面表现更优。英国旅游局（@visitbritain）在Twitter上也做到了以上两方面，在参与程度和发布的短信（tweet）数量上得分优秀。Immediate Future公司认为其与用户对话的语气合适。

　　在规模方面，@Expedia的旅游信源拥有最多的追随者，在研究期间大概有10000人。@lastminute.com的追随者相对而言数量不多，为2700人，但该公司比其它品牌更早使用Twitter，因此值得一提。Lastminute在2008年7月就建立了Twitter档案。

　　Immediate Future的观测结果反映了Twitter吸引力增加的速度之快：“我们已经度过了Twitter的早期采用阶段，正进入企业大量采用Twitter的主流阶段。”

　　在主流采用阶段，其建议企业考虑在五个领域进行最佳实践：发布tweet的频率、互动程度、跟踪信息、语气以及内容。

　　另外，上周Twitter重新发布了主页，此举令许多行业观察人士视为其运营模式的重大转变，即从微博客服务转型为一个实时的搜索引擎。

　　如今，twitter.com访问者无需注册使用也能够搜索“tweets”了。

　　观察人士建议旅游企业可以利用这一点，向更大范围的受众而非仅仅注册追随者销售特惠产品。（Miracle编译）