2009至2010年间互联网将是酒店业惟一增长的预订渠道

　　在当今的困难时期，旅游业供过于求，但2009年一季度排名前30个酒店品牌的在线预订量却同比显著增长6.3%（eTRAK）。

　　在线预订量的增长是以GDS和电话预订渠道衰退为代价的，后两者的预订量多年一直在下降。

　　以下是以最新的eTRAK基准报告、研究和来自PhoCusWright、ARC、HeBS各自调查得出的行业数据为基础，HeBS得出的一些研究结果：

　　GDS渠道稳步衰退

· 2009年一季度与2008年一季度比较，排名前30位的酒店品牌通过CRS实现的GDS酒店预订量下降了4.5%，占2009年一季度CRS预订总量的24.8%。（eTRAK）

· 2008年全年，排名前30位的酒店品牌的GDS预订量比2007年下降了2.3%（eTRAK）。早在2006年，30强品牌通过GDS的CRS预订量占CRS总预订量的31.3%，2009年一季度，GDS的比例下降到24.8%。

· 美国总体旅游市场中的旅行社份额，从2006年的41%下降到2009年的33%（PhoCusWright）。

· 美国旅行社所在的地点以每年4%的平均速度减少，而他们的数量则从1995年的35000多家，减少至2009年1月的不足17500家（ARC, HeBS）。

　　语音（电话）预订渠道的贡献率正在下降：

· 排名前30的酒店品牌通过电话渠道实现的CRS预订量，在2009年一季度同比减少了1.9%，占CRS总预订量的24.1%（eTRAK）。

· 2008年全年与2007年相比，电话预订量减少了2.8%（eTRAK）。

· 电话预订渠道的预订量已经连续第六年出现下降（HeBS）。早在2006年，30强酒店品牌的电话预订量在CRS总预订量中占31.3%。2009年一季度，电话预订量的比例下降至24.1%。

　　线下向线上渠道的转变是永久趋势：

· 2009年一季度，30强酒店品牌的CRS总预订量中，有51.1%来自在线渠道，同比增长6.3%（eTRAK）。

· 今年，美国将有60%的休闲旅游和40%的商务旅游从线上预订（PhoCusWright）。

· 2009年，45%的酒店订单将在网上实现（直接加间接在线渠道）（HeBS）。

　　直接vs间接的在线预订渠道态势紧随经济形势：

　　在目前典型的经济形势下，每个人都会货比三家，酒店经营商也更容易接受折扣并与OTA合作，因此在2009年一季度，我们发现直接在线预订渠道正向间接在线渠道发生轻微转变：

· 2009年一季度，74%的在线订单来自直接在线渠道（即主要酒店品牌自身网站），而26%来自间接在线渠道（在线旅行社）（eTRAK）。

· 与2008年一季度比较，OTA的贡献率有轻微上升——当时，76.8%的在线订单来自直接在线渠道，而23.2%来自OTA。

· 2008年，总的来说直接渠道预订量占CRS在线预订量当中的75.2%，2007年这个比例是76%，主要原因是2008年第四季度旅游行业损失惨重。

　　以下是对最近一项eTRAK的酒店预订渠道报告的总结：

排名前30位的酒店品牌：CRS酒店预订量	09年一季度	08年一季度	09年一季度vs.08年一季度	2008年	2007年	08年vs.07年
网络预订量	51.1%	44.8%	6.3%	47.0%	42.0%	+5.1%
品牌网站	74%	76.8%		75.2%	76.0%
第三方/OTA	26%	23.2%		24.8%	24.0%
品牌的GDS预订量	24.8%	29.2%	-4.5%	27.0%	29.3%	-2.3%
品牌的电话预订量	24.1%	26%	-1.9%	26.0%	28.8%	-2.8%

 
 
　　关键：着重于直接在线渠道

　　30强酒店品牌的在线预订渠道的增长，并非孤立的现象。HeBS称其所有的酒店客户的直接在线渠道的预订量都实现了稳定增长。

　　即使是在如今这样惨淡的经济时势下（特征是旅游需求急剧下降），一项全面的、以投资回报（ROI）为中心的网络营销策略，可以帮助酒店经营者创造更多所需的收益，在竞争中求得智胜。

　　由于GDS和电话渠道预订不断下降，酒店经营者需要一项强大的直接在线渠道策略，辅以适当的营销资金，才能利用互联网渠道稳定增长的优势，实现酒店行业从线下向线上预订的转型。酒店经营者必须谨慎地启动以ROI为核心的计划，包括网站改版、网站优化和SEO、付费搜索、电子邮件营销、在线显示广告以及经过验证的社区媒体计划。

　　即使经济不景气，你也不应该降低或取消酒店网络营销的预算。互联网，尤其是直接在线渠道，是酒店经营者的惟一增长渠道，是这种环境下“黑暗尽头的惟一曙光”。即使在现在的困难时期，我们为客户开展的互联网营销活动，仍然取得了高达3500%的广告支出回报（ROAS）。

　　对于在线旅游渠道在2009年和2010年的增长趋势，市场研究员作出了各种预测，一家旅游调查公司预测其将出现小幅下降，而eMarketer则预测2009年的增长率将高达10.5%，而2010年将高达11%。

　　领先的电子商务研究企业HeBS的数据支持了以上乐观的预测，其宣布美国整体在线销售量在2009年和2010年将分别增长11%和9%。HeBS相信，一直作为整体在线市场中最具活力、增长最快的领域，在线旅游将实现相同的增长率。

　　无论情况如何，在线旅游渠道，尤其是直接在线渠道，将是酒店经营商在经济衰退期间实现增长的惟一可行之选。（Miracle编译）