足迹网新总裁谈在线旅游市场的制胜之道

　　Mendis与体育运动非常有渊源，他在领导方面上的第一课就源自于运动。“这相当于将一支优秀团队召集起来，然后赢得这场比赛。”

　　他将在线旅游市场比喻作一场壁球比赛。“你必须强壮，而且身手敏捷，能够比其他对手的动作快两三步的选手，就会取胜。”

　　Mendis担任足迹网的新总裁已经三个月，我们可以看出，这位来自Sabre的领导者意图“赢得比赛”。而且我们敢说，他有意将对手击得溃败。

　　他花了足足90天时间研究亚太地区的发展策略和规划。“我们在公司发展方面付出了大量努力，正在寻求投资机遇，尤其是在当前环境下的投资机会。”

　　他们走出的第一步是最近收购印度的Travelguru。“亚太地区的在线旅游机遇围绕四个主要市场展开——中国、日本、印度和澳大利亚。印度市场是一个新兴的机遇，根据我们读到的资料，到2012年印度在线旅游市场规模将达到100至120亿美元。届时，在线旅行社（OTA）领域的规模大约为25亿美元，而住宿行业将达到6至7亿美元。”

　　“我们认为Travelguru是在这个重要市场中以小博大的好机会。收购了Travelguru，我们就在酒店行业取得了领导地位。”

　　该公司将在印度分别经营这两个品牌。“这样绝佳的组合，也是源自巧合。大约一年到一年半前，Travelguru放弃了机票业务，重点关注酒店领域。如今，Travelocity将可以获取Travelguru拥有的相同的优质内容。”

　　他也清楚在印度的竞争会异常激烈——他们面临着Expedia以及当地三巨头Yatra、Makemytrip以及Cleartrip。Mendis称，这三家企业占据了80%的市场份额。他表示，收购了Travelguru使其能够以另一种方式加入印度的竞争。

　　Mendis指出，该公司将继续评估已经确定的主要市场中存在的机遇。然而，他也意识到在中国和日本面临的挑战。“无论何时，当你应对另一种语言时，对于一家全球竞争企业而言都是困难的。当然了，只要你找对办法，回报也是非常丰厚的。”

　　无论你如何理解足迹网——这是一个本地品牌还是一个区域性品牌，Mendis都很清楚他所需要的经营方式——即“作为一个全球化品牌，为旅行者和供应商提供全球化的主张，但内里是非常重要的本地化核心。”

　　“要取得这样的平衡很困难，因为这个目标是不断变化的，重要的是根据不同市场找到那个平衡点。”

　　除了扩张以外，Mendis还注重于需求的强化以及对当前业务进行优化，他称之为“推动并拉动主要的杠杆”。

　　在当前的经济危机下，他认为在线旅游业是受惠者。“消费者纷纷涌向在线旅行社寻找特惠产品，而供应商也催促我们扩大分销，提供他们更多的特惠产品。”

　　“我们的业务量稳步增长，但每日平均房价却大幅下降——整个亚太地区下降了大约20%至25%，收益也出现了剧降。但业务量增长弥补了以上下降。”

　　当被问到是否存在这样一个隐忧，即在这个以价格为竞争的时代，在线旅游企业过分夸大了在线旅游市场的潜力，从而可能激起一种“在线兴奋症”，Mendis表示发生这种情况的机会很小，因为他认为这种潜力是确实存在的。“在非常重要的市场中，网络渗透率仍然相对低下，它们要发展到成熟市场的水平，仍有增长空间。”

　　他指出，新工具，如社区媒体、搜索和移动设备，只会有助于产生需求。虽然足迹网在亚太地区没有涉足移动旅游领域，但Travelocity正在全球范围内对此进行测试，“或许这些新工具更适用于亚洲，尤其适用于那些从线下发展为线上，然后非常迅速采用移动技术的市场。”

　　他认为，社区媒体是传播品牌、创造品牌意识和个性化、建立客户互动的极佳方式。“尽管社区媒体仍未成为强大的交易促成工具，但我预见，其将成为下一个层次的交易影响因素。”

　　尽管他新官上任才三个月，但我还是忍不住要问他未来三年要实现的目标。他的回答是：“为Travelocity建立亚太区业务，其将能够令Travelocity全球公司参与到亚太地区即将经历的旅游业和在线旅游业增长当中。”

　　他补充道：“我充满热情，希望建立一家不仅仅在财政和市场份额上取得成功的企业，而且同样重要的是，一家令该地区200名员工感到自豪的企业。”

　　至于他的担忧，Mendis说：“我认为在这样一个瞬息万变的市场中，竞争非常激烈。如果你是在这样的环境中负责管理一家企业，你也可能经历几个不眠之夜。”

　　然而，令他集中精神的是他所经营的更高目标。“我本身热爱旅行，能够为他人实现旅行，抱着一种社会责任感从事这件事，对个人和职业生涯两方面都非常有价值。”

　　Mendis的其它观点：

　　动态打包：“其是否改变了OTA行业，并掀起一场变革？这个争论有些困难。我不认为动态打包是在线旅游的根本所在，它是我们为用户和供应商提供的产品组合中一个重要的产品。”

　　元搜索：“其拥有一个小众市场，面向的是对价格非常敏感的消费者。因此，的确，元搜索对于其服务的旅游群体有着一定的地位。但纵观元搜索网站在这个市场中具有的吸引力，也不是特别显著。的确，这是一项实用的功能，但这是旅游购买的主要方式吗？我并不认为。”

　　竞争对手：“我满怀敬意、密切地关注着所有的竞争对手。Wotif在澳大利亚住宿行业的成就非凡，而中国的携程也获得了不可思议的成功——其开展业务的方式在中国是如此适用。”（Miracle编译）