万豪集团重组 优化丽兹卡尔顿管理架构

　　万豪国际集团正雄心勃勃地进行企业组织架构重组，将全球业务拆分为四个独立的业务单元运作，并把许多以前独立运营的丽兹卡尔顿酒店也重新纳入万豪总部的管理中来。

　　尽管万豪总裁Arne Sorenson说道：“被砍掉的工作职位不会很多。”但是，该计划的最终细节，包括工作变动或者被砍掉的职位数都仍在确定中。

　　即便如此，他说在重组完成前会有“重大改组”。

　　也许在这次重组计划中受影响最大的部分将会是丽兹卡尔顿酒店，丽兹卡尔顿直到现在一直都是万豪酒店内独立运作的全球业务部门。

　　许多丽兹卡尔顿酒店的运营将被纳入到万豪的企业架构中，万豪即将建立的架构被Sorenson描述为拥有四个“大陆”的办公室，每个区域都有自己的总裁和资源以保证独立运作。

　　每个区域为保证必要的运营功能都将建立自己的团队，这些功能包括销售和市场营销、收益管理、采购和财务等。

　　Sorenson说，从本质上来讲，这个想法其实就是下放权力，从而使得这些区域总裁“拥有必要的资源来做决定，且这些决定可以更快、更有效、更加本地化。”

　　然而，Sorenson强调：“这些关系到丽兹卡尔顿酒店的改变完全不会对客人造成影响同时，丽兹卡尔顿酒店仍会继续拥有一位总裁，他可以确保我们对这个品牌仍然非常专注。”

　　Sorenson说，这次整合行动将会把重点放在“万豪酒店的内部管理”。他还说道：“而这次整合行动的外观形象与丽兹卡尔顿酒店的品牌体验相当类似。”

　　纽约大学旅游学院院长Lalia Rach表示，万豪的这次整合行动与旅游业的发展趋势保持一致。这个行动对于丽兹卡尔顿酒店来说孰好孰坏，还有待观察。

　　Rach说：“如果他们能够说服客户认为丽兹卡尔顿酒店没有发生任何改变，那么他们就胜利了。而唯一的办法就是没有什么改变或者会变得更好。但如果丽兹卡尔顿酒店经营传统或其特色服务消失的话，那么万豪就会失败。如果它的服务水平开始下降，那也是失败。”

　　Rach说，关键在于专注。如果丽兹卡尔顿酒店仍继续秉承其传统的话，那么它甚至可能变得更好。

　　丽兹卡尔顿酒店总裁Simon Cooper说Sorenson“很清楚不惜一切代价保持丽兹卡尔顿酒店品牌标准的重要性。”

　　自2001年丽兹卡尔顿酒店创始人Horst Schulze把它出售给万豪酒店以来，Simon Cooper一直担任这个酒店品牌的总裁。他表示这次重组“确实给丽兹卡尔顿酒店带来了部分改进和更多的关注”。他打算继续留在丽兹卡尔顿酒店，而丽兹卡尔顿酒店会在Chevy Chase, Md.继续保留其办公室，与万豪酒店设在Bethesda, Md.附近的总部是分开的。

　　Cooper说：“万豪酒店是确保丽兹卡尔顿酒店，尽可能地继续作为一个独立的品牌来经营。的确，从客户的角度来看，这其实也并不明显。”

　　Cooper补充道：“万豪酒店采取的是全球化策略。我认为万豪酒店过去是以北美为基地，但是拥有国际化运营的公司。这次的整合将使其更加全球化。”
　　全球经济危机沉重打击了酒店业，商务旅行需求也随之下降，现在全球酒店业即将走出有史以来最糟糕的年头。在过去的一年中，高端消费市场受到的影响最大，而丽兹卡尔顿酒店也不例外。

　　但是Sorenson表示，这次重组并没有关系到成本削减的问题。但他承认，在过去一年里成本是很多内部讨论的主题。

　　他说：“公平地看待这次整合，其实这是我们全球发展的下一步。”

　　目前，万豪酒店被分成四个部门：丽兹卡尔顿酒店，拥有全球化业务、全球分时度假业务、国际酒店集团以及美国和加拿大的业务。

　　Sorenson表示重组后的四个部门分别是：美洲、欧洲、中东和亚洲。只有分时度假业务不包括在这个新的区域结构中。

　　此次重组直到2011年才能正式完成。但是Sorenson表示，欧洲和美洲新的总裁人选都已经确定好了。

　　Sorenson说：“之前担任全球销售和营销执行副总裁的Amy McPherson将统领整个欧洲分部，而前任美国东部执行副总裁Dave Grissen也将担任美洲分部的总裁。”

　　与此同时，丽兹卡尔顿酒店一些高层管理人员已经离开了公司，其中包括销售和市场高级副总裁Bruce Himmelstein。（Amy编译）