社会媒体对酒店电子分销的影响日益显著

　　上周二在Wynn Las Vegas酒店举行的酒店电子分销网络协会（Hotel Electronic Distribution Network Association）会议上，“Economy in Transition”座谈环节的嘉宾们与参会者们分享了一些观点。他们认为，随着社区媒体的广泛普及，建立长期的社会媒体策略是一个明智之举。

　　Expedia合作伙伴服务部门负责Hotwire的收益管理总监Jay Hubbs表示，要是一个品牌对很多人来说并没有引起既定的兴趣，但却在一个公开的论坛上被讨论，我们就必须对这些讨论进行监控，并且采取适当的行动。

　　“如果有人发布了关于你或者你的品牌和酒店的负面消息，那么网上的关注度与预订业绩就不是正向相关的关系了，”Hubbs说道。

　　拉斯维加斯会展和观光局（Las Vegas Convention and Visitors Authority）休闲产品高级销售总监Art Jiminez表示，他的团队对于成为网上讨论的对象都非常谨慎，但必要的时候他们也会采取相关措施。

　　“我们采取的策略主要是聆听和监控，”他说。“但如果出现了参与到博客或者讨论中的需要，我们也会出面这么做的。”

　　Jiminez表示，该观光局甚至对拉斯维加斯表演者的谈论进行参与，包括公布即将举行的表演——这些都是以提高来拉斯维加斯的游客量为名义来进行的。

　　Trust国际酒店预订服务公司IT和产品发展副总裁Sandy Riach表示，社区媒体将继续与酒店的消费者保持紧密联系，而这种发展方向将会在以后为酒店管理者带来好处。

　　“从技术角度来看，我很想知道社区媒体（对客户关系管理）将产生怎么样的影响，”Riach表示。“社区媒体将开始影响我如何看待上门的客人。”

　　该环节的主持人Patricia Brusha是互联网市场推广公司A Couple of Chicks的联合创办人兼负责人，她也同意Riach的观点。她表示，利用在社区媒体上与客人的日常交流中获得的信息，企业可以开拓新的途径为客户提供服务。

　　“互联网已经渐渐渗透到我们的生活当中，”Brusha表示。“顾客，尤其是酒店业和旅游业的顾客，需要的是相关性和真实的信息。”

　　这就意味着要向消费者提供符合他们口味的东西，虽然在现行环境下，旅游网站已经很难对其网站内容进行差异化。不过更重要的一点是，网站的功能必须足够完善，使消费者可以便捷地在上面预订房间。

　　“我喜欢帮助客户卖出他们的客房，消费者经常会说：‘这个房间很好，很棒，但我不知道怎么去预订，’”Riach如此说道，我会告诉酒店管理者 “使内容更加相关，更加容易预订，使消费者可以很容易地完成这个过程。”

　　Hubbs说，随着Facebook和Twitter这样的社区媒体日渐普及，对网站内容在过去18个月中产生的变化进行观察是很有意思的事情。

　　“有了Facebook和Twitter，以及其它具有评论功能的网站，大家都无法对这些网站上的内容进行控制，”Hubbs表示说。“所以，我们必须努力对网站的内容进行有效的管理，这点是很重要的。”

　　整个行业都在努力从这场影响深远的经济危机中翻身。所以，对社区媒体上的评论进行有效管理只是这场战争中的其中一部分。该环节的座谈嘉宾表示，酒店电子分销渠道的执行者们必须知道如何对未来的情况进行预测。

　　“在2010年和2011年，供应的增长将放缓，因为新的竞争不会很多，”Smith Travel Research副总裁Jan Freitag表示。“不幸的是，需求的增长也会放缓。我们现在需要解决的最大问题就是价格。我们在2009年遇到的问题与2001年的一样，都是关于价值定位。”

　　“在2007年，在座各位都是营销精英，”Jiminez表示。“现在，你们需要对每一个细节进行检验，回到根本。”

　　Riach表示，随着全球经济逐渐复苏，酒店应该让客人有宾至如归的感觉。

　　“在2009年，很多酒店在削减成本时做了错误的选择，”他表示。“要不断向前发展，酒店就必须把重点再次放到高质量的服务上，这也是酒店本来就擅长的领域。”

　　Hubbs补充说道，在过去八年以来，这是酒店业第二次面临业务量急剧下降。所以为酒店必须为迎接下一个低谷做好准备，这是很重要的。

　　“将来会出现另一个经济衰退期。（当它来临的时候，）你不能束手无策，”他表示。