嘉宾座谈:社区网络与垂直搜索的融合将是大势所趋?
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嘉宾座谈:社区网络与垂直搜索的融合将是大势所趋?

来源:环球旅讯 2009-12-22

近些年来,欧美的社会媒体和旅游垂直搜索正在通过并购和发布新的功能等方式来加快融合的步伐。这种趋势是不是将在中国成为一种现实?Twitter和Facebook等社会媒体的繁荣将如何应用到旅游分销业的未来发展?


 

  主持人:我们进入下一个议题,大家知道近些年来在欧美社会媒体还有旅游垂直搜索正在通过并购或者发布新的功能来加快融合的步伐,包括Kayak将酒店用户评论网站TravelPost与其现有的垂直搜索业务进行整合。这种趋势是不是将在中国成为一种现实?Twitter和Facebook等社会媒体的繁荣将如何应用到旅游分销业的未来发展。这个主题是座谈,主持人是Expedia Affiliate Network新业务发展总监Roy Graff。

  主持人:大家下午好!我们的时间稍微提前了一点,我觉得这是一件好事,说明我们有时间,我非常高兴能回到中国。我已经离开中国很长时间了,从夏天开始我就希望能够回来,之前我在北京、上海都居住过,我经常到中国来。因为我的新工作需要在世界不同的地方旅行,我还非常喜欢中国,我也还希望能尽快回到中国来。

  刚才讲到这是社会媒体和垂直搜索,刚才我们搜索这块讲得比较多了,我们把这两块都结合在一起讲,现在我们应该怎么做呢?我当然希望大家之间能有一些辩论或讨论。

  首先有请Fritz Demopoulos,他来自Qunar。在此之后会介绍我们的嘉宾,每个人都会介绍几分钟,他们来自什么地方,他们的公司是什么样的。除此之外,在座的嘉宾如果不问问题,我会有很多问题来问他们。

  首先介绍一下Fritz Demopoulos,Fritz Demopoulos来自Qunar,介绍一下旅游搜索网站的情况,希望他讲完之后他会有更多的问题提出来。简单介绍一下自己。

  Fritz Demopoulos:女士们、先生们大家下午好,我的名字叫Fritz Demopoulos。我本人是Qunar网的CEO和共同创始人之一,我们嘉宾讨论会肯定会讨论得很热烈。

  我们认为在新的技术和商业模式一直对我们分销的情况会有很大的影响。在中国市场的很多方面,我们的确也看到了一些独一无二的机会和挑战,今天还有明天,我们会跟一些媒体,还有一些客户、中介在一起讨论。同时有一些主要的几个领导者已经在行业内,他们已经奠定了他们的领先地位,包括OTA,还有我们的公司,包括其他的一些公司,还有一些旅游媒体,比如搜索百度、Google等等。这种旅游媒体的模式在中国实际上增长是非常的快,比一般的搜索引擎和OTA增长得还要快。

  在这种模式之下,对我们的消费者还有我们的广告者来说都会有更多的吸引力,在中国的旅游市场的确有一些不同的特色,这些特色我们这些行业领导者他们都是拥有这些共同的性质,首先他们都是一些本土的公司,这样这点要记住,我们在评估商机的时候,我们要看到这些。为什么这些公司在市场上是领导者呢?我们现在发现主要在中国的分销渠道他们共同拥有这三个特点,首先是要有规模,再就是投资回报率,再就是信誉度。我说到这三点是什么意思?简单介绍一下,我想规模是一个很基本的特点。

  我们看了一下排在中国前两位的搜索引擎,他们在在线搜索方面占很大的比例。对于中国在线旅行公司来说,他们占的比例也是比较大。我们知道,只有在规模上去之后才会显示出一些特色。第二点我们认为投资回报率是根本,另外在中国市场我们发现一些企业的ROI,一些有特色的公司的ROI好一些,比一般的媒体会更好,这是中国市场的情况。刚才我们讨论到规模和投资回报率,第三点就是信誉度,在消费者之中、用户之中信誉度非常重要,最近公布的一项研究成果,在上个月的时候,他们对于不同的分销渠道了一些评估,比如说一些社会媒体,他们很多都是做得不错,因为他们可以第一时间内和消费者联系在一起,他们速度很快,而且用起来很方便。而且他们也影响了整个网络的风格。所以我们必须要记住,这个信誉度在中国特别重要,我们今天会讨论这样一些内容。
  刚才我们提到过社会媒体它的内容到底是什么意思?所以我们还是汇报一下社会媒体代表什么意思,他可以帮我们发现一些相关的旅行方面的信息,给我们的供应商、给我们的客户都可以带来价值,作为一个媒体我们必须采用创新的方法。Qunar网站,我们提供各种有价值的社交媒体元素。比如Qunar可以给你们提供不同的因素,这里我列出来,这是我们的具体内容。肯定会讨论一些社会媒体的一些特色,其他的嘉宾也会做一些介绍,我在这儿把Qunar的内容做一个简介。

  我们再来讨论社会媒体。我本人和我们的团队,我们总是考虑这样一个问题,如果说这个社会媒体能做到重新振兴的话,哪些问题是非常重要的?我们认为排在第一位首先是人才这一点,可能过一会儿,我们在问答的时候可以给您做更多的介绍。同样,这一点跟其他的一些内容要结合在一起。我们应该从旅游分销的角度看一下他的有时在什么角度,毫无疑问市场的前景是让人感到乐观。刚才我跟Roy也是稍微讨论了一下,中国的二线城市增长得很快,而且看到消费者当中越来越差异化的需求。有一点我们必须记住,行业的领先者善于抓住这些机会,而且能够坚持最初的宏观远景,我们分析不同公司的成功因素一定要把这一点记住。我们在中国做业务的时候一定要把这些记住,我讲得差不多了。谢谢。

  主持人:再接下来我们请伍晞烈先生上来介绍,他是Uptake 联合创始人。

  伍晞烈:我的名字叫伍晞烈,刚才Fritz介绍了一些情况,中国市场有一些不同的特色,而且在不断的变化,将来中国发展的情况和美国现在的情况也是有些类似,我这里只有两页。首先介绍一下Uptake公司,我们公司Uptake就是帮大家解决旅行规划方面的一些信息,就是艾瑞今天早上所提到过的旅游信息的收集。我们很多顾问曾经做过一项研究,旅行者一般会进行12次搜索,看20个网页以后才会定下来进行预订。所以我们知道实际上消费者在预订旅行的时候会花很多的流程和时间,无论是休闲旅游还是商旅都是如此。

  刚才我们知道不同的公司和我们有区别,我们的模式和其他的网站、其他的从业者有很强的互补性,基本上他们有三分之一都是通过这种提高点击率的方法来提高网站的声誉。

  还有美国市场的情况想跟大家做一个分享,介绍完之后大家知道,这些内容和中国有什么样的相关性。我想介绍第一项内容就是在美国的信息收集这块,一般大家都是通过普通的信息收集开始。首先看一些旅游规划的网站。这种做法对我们的用户是很有帮助的,也可以帮助用户,一般普通的搜索引擎和这些行业的服务提供者可以做到很好的结合给客户提供服务。

  第二点我们叫它社交网络,在美国有两个非常重要的角色,就是刚才说的Facebook和Google。你的身份和你的社交网络,还有一些其他的网络服务的应用,这样我们的这些网站可以发现更多的商机,可以创造出来更多的网络上的应用。

  第三点就是这种社交媒体可以提高他们的规划效率,社会媒体实际上是创造出来一个平台,在这个平台上有很多人大家可以参与进来。

  第四点可能跟中国的相关性不是很大,我们知道在市场上有很多的酒店库存,另外在跟搜索有关的趋势就是有一些公司,他们主要找一些交易的内容。

  第五点就是移动搜索,刚才我们也听到了一些介绍,刚才介绍日本有25%通过移动手机来预订的渗透率,我感到非常兴奋。

  总之我们就是帮助大家能够做到更好的旅行规划。这个市场差不多是有3000亿美元,这是一个很大的市场,在美国是这样。我们发现实际上对于很多大公司来说,这是一个非常重要的一部分。我们知道PR,还有客户服务,这些都是大公司所必须要有的一些部门。我们认为最有远见的公司他们会让人们使用社交媒体来解决他们所拥有的问题,我觉得这是社交媒体成功的因素之一。

  今天我希望能够从各位和我们的专家里面学到一些有用的经验。了解一些中国在这些方面发展的情况。谢谢。

  主持人:谢谢,再接下来我想介绍另外一位,吴皓,他是来自TripAdvisor。还有来自酷讯的CEO张海军。我们会公平开展讨论,不会向着任何人。非常高兴加入我们的讨论,刚才有些问题提到一些背景知识,我想来谈一谈,首先我想是不是能够认同一点,就是现在旅游搜索共同的特点,还有一些评论,信息的聚合。这是不是其他共同的特点呢?大家可以谈一谈,你认为共同的特点是什么?取决于广告的收入,或者说这些是不是就体现了搜索的特点呢?对业务来说广告重要吗?
  吴皓:我来说一下吧,这个是非常重要的,对我们北美市场非常重要的。我们的旅游市场非常重要。

  Vikas Gulati:现在我们的广告是非常重要的,发展非常快,现在的业务发展得非常迅速,真的非常快。

  张海军:我想在这个社会媒体,网络非常重要的特点就是使用户可以分享他们的观点,并且建立沟通的渠道,这样可以分享一些需求。这样可以进行很好的沟通。

  伍晞烈:50%的收入是来自于广告,我想说我们有很大的一部分流量是来自非传统的渠道,所以这个取决于产品的不同来决定收益比例的不同。

  Fritz Demopoulos:只有70%的CPC,还有一些其他。这是非常典型的地理分配。

  主持人:总体来说,在中国是类似的情况吗?还是中国的情况大有不同?另外一点非常重要的就是,语言搜索也是非常重要的,对于供应商也非常重要,这是一个以客户为中心的方法,我想这是非常重要的。要注意一点,如何来关注互联网的发展?我有一个问题,你如何使用社会媒体来提高你的底线?Facebook可能在中国不一定非常相关。是不是要统筹校内网和开心网和他一起合作,是不是要一起发展?

  Fritz Demopoulos:我们看到了校内网,或者这些公司的网站,两个层面,就像其他的媒体平台一样可以帮助我们获取客户,能够使用,共同获得流量,获得客户。我想这是非常重要的,我们要了解到。中国要有自己的方式,我们和很多的网络合作。

  第二,社会媒体现在的应用。我们发现有很多使用,我们没有看到社会网络和主要人群的联系。Qunar网我们大家都知道,我们有很多的渠道,因为我们要知道他想买什么,如何去买,还有就是如何利用搜索引擎的习惯。同时这是一个更加社会化使用的用户基础。我想这对于中国有一定的参考度,可能也具有一些挑战。

  伍晞烈:首先我们看到Uptake是关于社交媒体的,关于酒店的评论、景点的评论。我想关键的就是我们社会媒体对我们也是非常重要的,因为社会媒体越来越分散了。中国社会媒体发展的非常分散,没有很好的管理、集中,我们可以使用提供很好的信息给我们的客户,我们可以参与到博客与博主的交流当中,同时我们也可以开展语言搜索。他们可以通过博文来进行宣传品牌,能够获得很好的反馈,我们Google也是一个很好的反馈工具,美国用了很多,在中国百度就相当于Google的作用。

  吴皓:在中国社会媒体的信号更加重要,我们使得信息可以知晓。回到这个问题,我们也是非常注重社会媒体,像Facebook和其他的社交网站并不一定是获得流量。一定是转换率,还有很多渠道。我们在中国也在探索如何使用人和网、校内网和开心网,淘宝也是一种新的模式,这样可以把我们的品牌很好的推广出去,推广到我们新的顾客面前,有利于品牌的推广。

  Vikas Gulati:我们认为我们需要关注社交网站、社会媒体,社交媒体的搜索也很重要,有些方面具有共性,这个对于搜索来说,我们需要不断扩展这样的方式,比如说通过Google和其他的方式使搜索引擎推广我们的内容,很多关于目的地的信息你可以有这样的信息来进行推广。

  第二点非常重要的是,我们在两年前开始这个业务,在这几年来看,我们的业务发展需要解决一些技术上的屏障。社会媒体和搜索是非常重要的。特别是有自己发展的规律、方法、规则,当你搜索一些东西的时候你就会了解这个市场、了解媒体是如何谈论这些内容的,这样的话你就可以知道一系列观点,这是非常好的一种形式。

  张海军:我想你知道旅游产品,如果旅游公司或者是OTA能够成立高效率的社交媒体公司的话将是一种非常好的方式,可以提高他们的工作效率。比如说你可以发现越来越多的一些新的信息还有机会,这些机会可能是隐藏在信息之后的一些潜在的机会,但是和这个社交媒体却能够反映出这样的机遇。这样的话你就可以提供一些新的产品或者是服务,能够更好的满足于客户的需求,所以你知道这就是为什么。

  我还可以举一个例子,正如携程汤澜先生说的,我们很多人可以到他们的携程网上获得非常好的信息,这不仅仅是为了找些东西,可能就是为了要获取一些信息而已,这就是一种需求。他可以有更多的机会来推广你的产品,能够更多的帮助客户了解信息,使得客户乐意使用你的产品和购买你的服务。

  主持人:这是很好的观点,从某种程度上来讲,人们现在搜索飞机、航班,社会媒体的朋友呢?如果看到这样的信息他就会记住,可能我会去看看这些旅游的信息,让我可以知道人们是如何写这些评论,这提醒我这种信息非常重要的,我知道这是一种参与、互动的方式,这是实实在在的一些信息。我想调查一下,如果大家使用旅游搜索网站,Qunar或别的网站,如果你经常使用这些网站的话请举手。非常好,我们有非常多的专业人士,如果你经常用到酒店信息的话请举手。我们了解一些具体的,了解一些年轻一代的消费需求等等,首先在人口分布方面我想问一问,你们的受众分布是什么样的?你的用户状况?
  张海军:有很多人经常说用户的情况、语言搜索和其他方面是不同的,但是我不认同这种观点,根据我们的分析,我们发现我们的用户可能有一些普通的,可能是非常年轻的一些客户,他们的年龄也就是18岁到45岁之间吧,相对还是比较年轻的一些人,这个比例大概是80%左右,有一个领域,比如说金融方面、技术、商务等等公司都涉及其中,这个频率大概每年4-15次。我们的用户状况并不是大相径庭的,和其他旅游公司相比的话应该说也高度的类似,可能用户的行为是不同的,在不同的旅游公司之间用户的行为可能会不同,有一些细节。明天我们可以谈论一些细节。

  Vikas Gulati:现在探讨的是人口的年龄、人口的分布情况,我想这些是非常重要的,根据我们的一份调查表明,很多种年龄层次的人都可以参与。更加重要的是我们发现互联网有一些高层次的交易,这是非常多的一种人群,我觉得覆盖面非常广。作为这种基础,你们的客户可能是不断的,可能有些持有传统观念的用户,也有一些持有新型观念的客户。Google的调查也表明平均的用户大概会花费会花15分钟了解一些旅游的信息,然后可能会在不同的网站了解这些信息,这是一个不断跳跃的,不是一成不变的,它是动态的过程。

  吴皓:这是非常有趣的问题,我们在2008年开展一个活动,可能在中国分享观点是行不通的,中国人不喜欢过多的分享观点。你知道,总体的互联网人群是非常年轻的,90%的互联网网民都是30岁之下,他们的收入也不高,但是他们喜欢网上冲浪,他们喜欢写博客。我们发现他们的这种经历在TripAdvisor网乐此不疲。他们有些年龄超过30岁,有一些人群他们喜欢在网上分享,我们确实看到,有非常高比例的女性。所以在我们的人口比例还是比较多样化的。同时他们的收入和整个人群的收入来讲现在也有些新贵,他们的收入还是相对比较高的,因为主要的人群还是喜欢互联网。

  伍晞烈:现在我们发现这里面也是美国存在一些相关的趋势。人们会根据以往的一些经历来做决定。比如说在休闲这一块,在全球范围内,其实不光是在美国,在中国也是这样,大家会越来越多不同的要求。比如说你在旅行的时候你是跟谁在一起旅行,你是跟你的太太或者说是朋友,或者说是带着宠物。在美国有很多人他们在出门旅游的时候是带着宠物去旅行的。因为不是所有的宾馆、酒店会接受你带着宠物,比如说酒店不会接受你的狗进入酒店,你的狗必须要呆在汽车里面呆一夜才行。所以这些个人出行的这些游客他们会在这方面碰到很多问题,个人出行跟组团出行的游客也会有不同的区别。

  根据我们的一些调查,我们知道在其他的一些领域,中国的互联网的用户他们年龄也是在不断的增长,实际上在这方面如果我们了解他们的生活方式之后,对于我们旅行公司来说会有更多的商机。我们每次做调查的过程中不会问你的宠物的问题。

  Fritz Demopoulos:我们知道中国在不同的地方有一些不同的广告,在中国一些网站,比如说像新浪网或是其他的一些网站,同样我们也是给相关的广告主、广告客户提供相关用户的社会背景的资料,确保相关的广告可以做得更加有效。

  根据你的问题,对所有的媒体公司来说,我们经常做这些顾客的背景资料的调查,我觉得调查的70%用户他们都是25岁-40岁之间,中国因特网的一半差不多20岁不到。我前面也提到过这个问题,另外70%的用户他们也都是白领,都是公司的白领,他们工作在银行或IT公司等等,有50%的客户可以读英语。他们能不能听、能不能说是另外一回事,但是他们可以读。而且他们的收入比一般的平均水平会高40%,一般的可能是3000、4000元每月,每户收入7000、8000人民币,我们的客户比一般的平均水平要高30%-40%。我们25%的客户都是来自于一级城市,北京、上海、广州、深圳这些地方。

  另外我们的广告商他们希望能够通过这样一个平台可以接触到更多全国不同地方的消费者,所以把所有的结合在一起。我们所做的就是我们的用户一般都是年轻的专业人士。他们都是年轻的专业人士,比如说IT精英,我们60%的消费者他们都有在线购物的经历,我的同事一会儿在这方面会做更多的介绍,刚才提到元搜索,我们很多的用户只是去搜索,但是他们不去买,刚才提到一些专业的人士和IT精英,他们不仅去搜索,而且愿意去买。我们有很多广告主有不同的类型,通过这种方法了解他们的背景,可以做更加有效、有目标的促销,因为我们所面临的这些受众是有能力花钱。

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