AT & T:旅游业移动技术应用的创新
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AT & T:旅游业移动技术应用的创新

来源:环球旅讯 2009-12-22

到了今天,没有人可以否认移动通信技术对于消费者的旅行计划和预订行为带来的巨大变化,新的无线通讯应用不断推陈出新,这一切也在推动旅游行业的瞬时应变。

  

  主持人:各位嘉宾,我们接下来是个主题演讲的环节。大家知道到了今天,没有人可以否认移动通信技术对于消费者的旅行计划和预订行为带来的巨大变化,新的无线通讯应用不断推陈出新,这一切也在推动旅游行业的瞬时应变。美国和日本的应用实践将给我们带来积极启发,了解移动通讯技术是如何帮助旅游企业提高旅行预订体验,提高客户忠诚度的,在这个环节我们将有两位演讲嘉宾先后为大家做演讲。

  首先我想邀请AT&T旅行和交通业务总经理Ricky Heath先生,上台演讲。Ricky Heath拥有超过25年的旅行和交通业丰富行业经验,曾经担任高级管理职位。下面有请Ricky Heath。
  
  Ricky Heath:在这里我想特别感谢环球旅讯。我来自美国,我的名字叫Ricky Heath,我本人是负责AT&T下面的旅行和旅游行业的客户,首先说一下,希望大家不要根据我今天说的话去买或卖股票。

  时间过得非常快,接下来我首先介绍一下AT&T的历史。我们今天情况怎么样?为什么我们在移动技术方面是领先者?再介绍一下我们在旅行行业方面的解决方案,根据我本人的一些经历,最近我是来到AT&T工作。在此之后把旅游行业相关的经验跟大家分享,介绍一些我的经验,再看一下我们对将来新技术了解一下,现在我们在实验室有哪些新技术将要发布。

  我首先介绍一下今天的AT&T。AT&T是一家全球的公司,我们在全球范围内有30万名员工,我之所以提到这一点不是说来吹嘘我的公司。总之大家知道,AT&T在移动技术方面投资很多,致力于这方面的开发。前面我说到我们是一家全球性的公司,我们在亚洲也有很多的办公室,而且有很多我们的数据中心,我们的解决方案不仅仅在美国可以用,他们遍布全球。

  首先我想跟大家介绍一下AT&T。大家都知道AT&T是一家电话公司,实际上我们不仅仅是在做电话方面的一些工作,我们是一个解决方案的提供商,大家都知道iPhone,想问一下在座多少人拥有iPhone,我想过一会儿举手的人更多。我在这里并不是想说iPhone和AT&T是一个很酷的电话。AT&T在旅行社行业是一个非常重要的,很大的一家技术创新者。在这里我想说一下,移动性在整个旅行行业所起到的作用。

  大家一谈到移动性或是移动设备的时候,以前用的人不是很多,现在在机场、邮轮、宾馆的时候你会看到很多人手里都拿着这么一个东西,大家现在谁手里有这种移动设备呢?不仅是说iPhone,我知道你可以用你手里的移动设备进行酒店预订,可以进行旅行预订。我的iPhone上面会显示出在这个国家有什么朋友,可以帮助你在这个国家旅行。我们谈到移动的历史,现在我们有一个正在推出的系统Travel6.0,从原来的GIS到现在移动电话的情况,一直进化到今天的移动电话。
  在今天全球有40多亿人都是手机的使用者,这个比个人电脑的用户数量高三倍,而且在今天差不多有15亿的因特网用户。如果看数据增长背后的因素是什么样的呢?一开始手机都是非常大的、很重、很难随身带的电话。我记得我的第一台手机是这么大,它的重量是5磅,现在已经有了很大的变化。现在手机变得越来越智能,而且速度越来越快,这正是通过创新实现的。

  现在很多应用都是在通过手机来实现的,比如说像facebook等都可以通过手机实现。我们现在看到无线数据的增长速度非常快,在过去的12个季度之内,它的增长达到4920%,预计今后会有更高的增长。在明年很多公司有很多投资在移动设备增长上面,同样对于社会经济有很大的影响。现在用手机就知道您在什么地方,你也知道您的朋友在旅行,你可以跟他们聊天,尽管这些人都在旅行。

  在这儿我们再稍微讲一下今天在旅行当中,手机可以起到什么样的作用,移动技术前进的方向。我们和我们的合作伙伴正在一起合作,其中包括中国航、东航等其他的合作伙伴。可能我想你们今天听到最令人兴奋的一些消息就是让机舱里面可以实现一种形式,大家知道在此以前,在驾驶舱里面都会有很多的资料库。现在是不一样,现在我们是在飞机的驾驶舱里面放上这种手持式的电脑,所有的这些数据都是通过无线的方式进行传输,没必要在驾驶舱里面放太多的纸制的资料。目前我们在跟其他的一些航空公司也在讨论这个问题。可以说这是一种很创新的技术,我们的乘客也高兴了,同样我们的飞行员他们也可以在驾驶舱看到所有他们需要的数据。

  在这里可以看到这是我们最新的技术,我们叫Roving Agent,它也是手持的终端设备,你可以把这个放在代理商或是服务商这里。比如说有人的航班取消了或者说是延迟了,以前出现这种情况乘客都是非常不高兴,航空公司的员工实际上也不高兴。如果说大家能够把这个设备发给中介机构,他们可以更好的了解航班变化的情况,这一切都是通过无线的网络实现的。

  我们现在是在机场跟航空公司还有游轮、酒店都在帮他们安装这种设备。使用这个设备另外一个好处,不仅传递乘客的一些信息,另外还可以提供一些不同的服务,接下来对于我们旅行行业将是一个非常有吸引力的解决方案。

  接下来我想讨论一个话题叫Cashless Cabin。很多时候,如果你想买些东西,在机舱里可能需要现金。但现在这种情况已经变化了,现在我们给空乘人员一个手持的设备,通过一个无线的网络,他们就可以在机上使用。现在这项技术在航空行业也是非常的流行,通过这种方法信用卡的处理速度非常快,这对整个航空业的发展也非常有益。

  再介绍一下我们现在AT&T的实验室正在做什么。我知道应该是在亚洲,我们已经做了一些实施,比美国的速度还要快,这让我们感到很惊讶。第一个是Near Field Communication,就是这样的设备,里面有一个无线的芯片,通过这个芯片可以让航空公司或是其他公司立刻的认出来这个客户是谁。这个客户会怎么用呢?这个客户可以到机场去,这个乘客进入机场,他在这个东西上接触一下,航空公司、酒店可以自动了解乘客的一些背景。

  我想这些都可以用在公关和营销方面。比如说有一些新的技术也可以使用,你可以用这个发放优惠券,而且可以跟旅客进行联系,让旅客可以在酒店多住几天。目前我们现在碰到的挑战是这样的,在美国,现在有很多设备里面还不含有这种芯片。我前面也提到过,实际上亚洲在技术开发上比美国还是先进的,走得要快。

  在这里想感谢各位能听我讲话,感谢环球旅讯,我就介绍到这里。

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