瑞士旅游集团Kuoni进行激进的企业改革

　　去年，刚担任瑞士旅游集团Kuoni总裁的Peter Rothwell第一次接受《金融时报》采访时透露，预计Kuoni 2009年销售下降的幅度将会介于0到20%。

　　“但是我不认为情况将会有那么差。”他补充道。

　　经历几乎12个月的跌幅是一件非常恐怖的事，经济危机、汇率波动还有猪流感对旅游业都造成了严重的冲击。Kuoni这个地位不容置疑的高端定位的旅行社（与Tui、Thomas Cook和私人拥有的Rewe等欧洲领先的旅行社相比较），已经采取了相关的预防措施。

　　前九个月的销售额下降超过21%，跌至29.8亿瑞士法郎（29.1亿美元），与前年同期盈利1.26亿瑞士法郎相比，2009年同期损失了570万瑞士法郎。虽然2009年全年的数据直到3月份才会公布，但即使最后一个季度可能出现增长，也不可能使数据变得好看些。

　　“经过困难重重的一年。虽然存在一些不好的迹象，公平地说，我们所有预期的目标都被实现了，”50岁的英国人、TUI的前首席运营官Rothwell先生说道。

　　尽管不像其竞争对手局限于经典的“水桶和小铲”夏季沙滩业务，Kuoni遭受了货币波动的影响。虽然该集团的业绩以瑞士法郎统计，但是利润大多来源于英国、瑞典还有印度，这些国家的货币特别疲软。“几乎三分之一的销售下滑是由于疲弱的货币所造成。” Rothwell说道。

　　这些压力迫使公司进行积极的改革。随着销售的暴跌，多项削减成本的措施已经被采纳。过去一年，员工总数下降了10%，员工人数减到9000人。在瑞士，许多员工每周只工作三天。

　　但是最重要的改变在于长期。和多数的瑞士跨国公司一样，Kuoni是一个高度分权制的企业。该集团已经开始对新的竞争环境作出反应，但是面对诸如廉价航空和客户用互联网计划自己的假期等，深入的改革还是被束缚着。经常性的并购小型旅行社带来了很多麻烦的结果。

　　“经济危机给予我们机会做完全不同的事情。它使人们意识到，要准备好做与众不同的事。” Rothwell表示。

　　Kuoni表示，未来3年他们将花费1.06亿瑞士法郎来削减成本，以达到在2011年每年削减4000万瑞士法郎的目标 。

　　但实际的大变动出现在九月份，Rothwell宣布实行大规模的业务精简。

　　“我们越来越清晰地发现，小范围的变革将使我们远离目标。”他表示。

　　这场变革包括把Kuoni只划分为两个地理区域——南区和北区，但目前其目的地管理业务不包括在其中。

　　独立的区域经理不再开发各自的旅游打包产品，Kuoni将会为区域经理提供一个中心的服务，例如各类酒店产品的选择供区域产品经理选择。

　　采购是相当重要的环节， Rothwell表示：由于采购支出约占了三分之一的年度销售额，即便是微小的改进也会有很大的影响。

　　与其将采购业务完全集中管理，Rothwell认为应该让企业中做得最好的部分或者区域发挥所长。

　　Kuoni的斯堪的纳维亚分公司在采购地中海东部的酒店时获得了最好的产品，现在他们将代表整个集团进行采购。

　　其他的成本节省渠道来自于精简目录销售业务，逐步过渡到通用的电脑预定系统和发展网络销售以及直接预订。

　　“新集团把注意力集中于市场和销售，关注于全球采购和生产效率，这将能够实现真正的成本节省。” Neue Zürcher银行的行业分析师Jean Philippe Bertschy指出。

　　为了避免营业额未能达到预期增长， Rothwell同时在募集资金。

　　Kuoni最近通过抵押其总部资产，通过发行债券集资近2.5亿瑞士法郎。额外的资金不单是为了应对另一场苦战，同时为更大规模的收购提供了充裕的资金。（Ronnie编译）