TripAdvisor声誉面临酒店业的攻击

　　不可否认TripAdvisor的黄金时期已过。作为全球最大的旅游“社区”，TripAdvisor拥有1100万名会员、3000万条酒店评论，其会员数可能还会继续增长。但重要的是，它在经常出游的旅游者和专家们中的声誉已经下降。这意味着，重要的客源将会流失，只留下一些无知的评论者。毫无疑问，TripAdvisor仍是一个相当不错的生意，因为它能决定酒店的成败，但它缺乏新闻媒体的重要标准——灵魂或说真正的可信度，这无论对于传统媒体还是新兴媒体都相当重要。

　　自从“全球十大最脏酒店”震撼英国并引起激烈讨论后，人们对TripAdvisor的不满已经逐渐浮现。负面评论是TripAdvisor惯用的公关策略，并从中衍生出很多故事和访问链接。这无疑会引起酒店业的不满，传统媒体现在也不再保持沉默，对TripAdvisor的新闻稿发起抨击。像《每日邮报》这样权威性的传统媒体则质疑这份清单的内容以及评论的质量。欧洲酒店经营者则希望立法机构可以监督评论的真实性。

　　酒店业对TripAdvisor的不满在于，任何人都可以在TripAdvisor中留下评论，无论作者是否住过所评论的酒店。显然，酒店竞争者可以留下负面的评论；与酒店相关的人士也可以留下五星评价。多年以来，酒店业已经对这个主要的缺陷表示了不满，随着人们越来越意识到TripAdvisor的社区并不可信，它的缺陷已被公众逐步认识到。“群众的智慧”这一策略终被拆穿为不可信的谎言。

　　TripAdvisor社区代表了什么？这个最重要的问题到目前为止没有人可以或愿意回答。TripAdvisor的许多会员都表现得十分无知，他们缺乏旅游经验。还有一部分的评论者显得十分易怒和心胸狭隘。来自西班牙Viator的Rod Cuthbert指出，大部分评论来自于美国旅游者，他们对于世界的观点和热情并没有很好地被其他文化所接受。然后就是造假者，他们随意地发表误导性的评论与观点。(TripAdvior尝试利用未知的系统程序把造假者拒之门外)

　　虽然有很多TripAdvisor会员的评论是基于自己的体验并值得参考，但参差的评论混杂在一起，查找有价值的评论有如大海捞针。你需要花费大量时间，才可以找出一条有意义的评论。TripAdvisor声称要成为“全球最有信服力的旅游建议来源”，由此看来这是条十足虚伪的标语。但你还是要为这条美好的标语挂上桂冠，尽管它有点模棱两可。它不能被证实或反驳，它本来就是这样子。

　　如果你认为潮流已经改变，TripAdvisor需要改善评论的真实性，它能做什么？显然第一步，它应该只允许发表高质量的评论，但其中仍然存在不少问题：

　　1） 因为TripAdvisor不涉及预订业务，它如何才能确保评论的真实性；

　　2） 真实性的评论会埋没于TripAdvisor依靠评论数量的商业模式中；

　　3） 虚假评论成为了现在的评论文化的一部分，这一现象也许已经被接受。

　　基于这些障碍，我们不能期望TripAdvisor近期可以发生巨大的改变。长远看来TripAdvisor仍然会非常强大。可是现在它变得反应笨拙，而历史告诉我们互联网只适合反应敏捷的企业生存。TripAdvisor眼前似乎没有任何危险，但这只是时机未到而已。（Ronnie编译）