旅游业进行有效的社会媒体营销的十大经验

　　（本文作者为TIG Global的版权经理McLean Robbins）

　　最近，有很多酒店和旅游景点来咨询TIG Global，如何才能提升社会媒体营销的效果。虽然并没有百分之百可行的优化Web 2.0内容的方法，但我们可以参考一些最佳实践经验来改善其效果。以下是易于执行的其中十条最佳实践经验，可帮助增加你的关注者数量和网站流量。

　　·保持与其他用户的沟通

　　顾名思义，社交媒体的本质就在于其社交性。你可以把Facebook和Twitter这些网站看成好友网络的延伸。这与在杂货店碰到陌生人不一样，在社交网站上你完全可以跟任何一个联系人直接打招呼——不过还要看你能否充分利用这一平台。除了简单的交流，你要多向你的粉丝和关注者问问题，还要鼓励他们多在你的Facebook页面上留言。要经常查看你在Twitter上的@回复和站内短信（DM）——要主动回复别人对你的提问。即使这些留言和反馈信息是负面的，你也可以通过迅速及时的回复把其变成正面的用户体验。
 

　　·发布交互性的内容

　　与你的品牌网站和单独页面不同，在社交媒体上的品牌展示可以使得内容的效果达到最大化。使用聊天般的语气来发表内容——你可能还会指派一名年轻员工专门负责管理Facebook或者Twitter的账户。找一个对自身品牌有高度热情的人来管理你的页面——他们的热情会体现在发表的内容上。充分利用图片、视频和超链接等元素。搜索引擎优化（SEO）涉及的很大一部分内容，就是如何提高反向链接数量——而社交媒体就是实现这一目标的好办法。

　　·要带动你的读者采取行动

　　不要满足于仅仅告诉读者有新产品或者服务的推出——要鼓励他们发表相关评论、上传图片、进行预订或者获得特别优惠。你可以赠送特别优惠券给第1,000名粉丝或关注者。当有客人点了一杯鸡尾酒并在Twitter发布信息后，可以向他们赠送酒店大堂或者当地餐厅的一杯免费饮料。询问客人关于新服务或者当地景点的看法。在线读者并非被动的读者——他们通常只是在浏览各种信息，所以要确保你的内容可以吸引他们驻足，并且参与进来。
 

　　·充分利用各种图片

　　你的酒店漂亮吗？你最近有没有举办活动、婚礼，或者为新菜单拍照？你负责的旅游景点刚举办了一个大型活动？把这些精彩片刻上传到Facebook、Twitpic或者Flickr上！你可以向你的Twitter关注者发布迷人的酒店日出照片，或者是游客享受当地文化的照片，并鼓励他们平时多在你的酒店、度假村或者景点拍照。为最近在酒店或者旅游景点举行的活动建立一个Facebook相册，并标记出参与其中的人——些许的虚荣心将发挥长期效果，促使他们再次回到你的页面上查看自己的照片，并鼓励其好友也一起过来看。
 

　　·利用话题营销 追求病毒式传播

　　看到过Twitter上的热门话题吗？好好利用这些话题标签（以#标识），或者尝试建立一个自己的热门话题！旅游业中最受欢迎的话题标签有#TravelTuesday（旅游行业相关信息）和#FollowFriday（可对你每周的新关注者表示感谢）等。同时，别忘记了Twitter消息回复（retweet，或者RT）的强大力量。如果有人发表关于你的酒店的评论，或者你所关注市场的重大观点，都要对他们进行回复（或者转发回复）。这一招在YouTube上同样适用。你有一个精彩的或者好玩的视频？上传到YouTube上，并通过社交媒体平台进行传播分享。在Facebook上举行一个吸引人的比赛活动，并四处传播这一消息！社交媒体的推广手段是只有想不到，没有做不到的。
 

　　·采用巧妙的超链接和命名方式

　　虽然你不能直接对内容进行最优化，但你可以采取有效的超链接策略。要为超链接选择适当的提示文字，而不是单纯的“点击此处”。如果你真的想宣传新菜单，可以说“Trellis餐厅的各式晚餐任君品尝”（Enjoy the Trellis Restaurant Dinner Menu）——搜索引擎会判定这些为更有效的链接。这对页面的命名同样适用——确保为你的Facebook专页和Twitter页面命名（尽可能使用品牌的全名，除非太长），以尽可能提高其被搜索引擎抓取的可能性。尽量避免使用如下划线等特殊字符。人们搜索的时候往往不记得输入这些字符！
　　·紧跟潮流

　　社交媒体是一个不断进化发展的领域——每天都有新的应用程序推出！其中一些受欢迎的新面孔包括Foursqure和Gowalla——通过在某些商务领域和地理位置进行“登记”（check in），这些应用程序可以让其它社交网站上的用户得知你正处在什么地方。对于通过这些项目“登记入住”你的酒店、或者到访当地商务活动达一定次数的用户，你可以向他们提供特别的优惠产品。
 

　　·多进行线下活动

　　积极与当地产业、知名博客写手和当地媒体进行交叉宣传。他们有可能成为你最大的支持者！你可以举办一场面对面的社交活动，并通过Facebook或者Twitter发送邀请函。鼓励当地社交团体在你的酒店或者属于你旅游景点范围内的热门景点进行“Tweetup”（Twitter用户线下聚会），又或者是举行Twitter好友的线下会议。为这些活动提供特别折扣来激励更多的参与者！

　　·不同网站的页面要独立操作

　　在Twitter上关注你的人通常也是你在Facebook上的粉丝，反之亦然。因此，不要在两个地方更新完全一样的东西！交叉宣传是可以的，但不能过度——你可以在Twitter上发布一条链接，告知关注者你在Facebook上有一个精彩的新相册，或者在Facebook上发布Twitter独家优惠的消息（同时增加两边关注者的好办法！）。然而，如果你不断在两边的页面上更新相同信息，两者的相关性就会开始消失。因此，同时在Twitter和Facebook上更新相同信息，其实是一个双失的策略。

　　·要持之以恒

　　社交媒体带来的增长不会一夜之间出现，而关注者、粉丝和好友的增加速度每天都不一样。你的页面关注度或者预订量可能会因为个别活动而出现爆炸性的增长，但到了下一周可能又恢复平静了。要持之以恒——随着时间发展，你的不懈努力会得到回报。人们对社交媒体的关注在持续革新，新的营销手段每天都会出现！（Gary编译）