隐藏的旅游预订收费导致43%的消费者放弃预订

　　PhoCusWright的一项新的研究发现，43%的在线旅游消费者曾因为某个旅游产品的最终价格或费用高于他们的预期，从而最终放弃预订。

　　Akamai公司委托PhocusWright做了一项关于“影响在线旅游消费者网上体验的主要因素”的研究。这一份免费的白皮书从五个方面对在线旅游进行研究：满意度水平、（网站打开）速度期望以及容忍度、打开网站时消费者的活动、放弃的原因和遇到技术问题后的反应。

　　该研究总结了以下主要的发现成果：

　　旅游预订本身并不让人失望：大部分的旅游者表示对他们的在线旅游消费体验感到非常满意。

　　三秒定律： 57%的在线消费者只愿意花3秒甚至更少时间等待一个网站打开。

　　年轻人喜欢等待吗？年轻人比年长者更缺乏耐心，65%的年龄介于18-24岁的年轻人希望一个网站能在2秒内完全打开。

　　关键在于预防：三分之一的旅游者表示，当他们浏览的一个网站出现问题后，他们可能不会再次浏览这个网站。

　　忠诚度不是护身法宝：活跃的忠诚度计划会员可能在忍耐程度上出现两极分化。在遇到临时性的技术问题后，他们可能不像其他旅游者一样容易受到影响，但他们更可能产生一些负面反应。

　　旅游者倾向同时执行多个任务：59%的消费者表示，当他们在等待一个旅游网站打开的同时，他们会做其他的事情。

　　你需要为隐藏费用付出代价，43%的在线旅游消费者曾因为某个旅游产品的最终价格或费用高于他们的预期，从而放弃预订。(Ronnie编译)