2008-11-03 新闻点评

　　10月28-29日期间，美国运通公司与上海旅游会展推广中心合作主办的中国第四届商务旅行论坛引起了业界的广泛关注，论坛透露的信息显示：中国本土企业正在成为国际商旅巨头开拓的重点，国内旅行将成为拉动差旅支出增长的重要动力，而网络预订正在被中国企业所广泛接受。

　　本次论坛上，美国运通一如既往发布了具有业界“年度商旅晴雨表”之称的《2007年中国商务旅行市场调查报告》，该报告指出因受金融动荡影响，全球商旅行业正面临减速困境，但大中华区却有望 “一枝独秀”，保持逆势上涨。这对于当前的中国的商旅市场来讲，可谓是一剂“精神强心剂”。

　　该调查报告所涉及的受访公司中，中资公司占到67%；公司所在地分布北京、上海、广州三个中国商旅最密集发达的地区；行业跨度较大；企业员工规模在100人以上。从这个调查范围来看，美国运通对中国商旅市场的关注已经不仅仅是跨国企业，而是彰显出领导和服务这个市场的视野、能力和野心。

　　在2006年的调查结果中，只有28%的受访公司预测他们在2008年差旅交际方面的支出将会增加。但2007年调查结果则显示，当年有45%的公司差旅支出有所增加，53%的受访公司预计他们的差旅交际支出在2008年会增加，同时这些受访公司也表示环境稳定与否不再是影响差旅交际支出的因素。国旅运通预计，国内市场将再次成为拉动差旅交际支出增加的重要动力，其次是亚太地区的商业和贸易发展也将有力带动这一区域内的商务旅行。看来，在全球经济动荡的大背景下，中国的旅游业者还是应该满怀信心。

　　该报告所揭示的另外一个趋势是：凭借方便、简单和快捷的特性，网络正成为愈发重要的商旅预订工具，80%的企业经常使用网络订票服务，63%的企业表示他们使用在线工具，高于去年的61%。业内人士预期，金融危机的到来将会使企业对差旅成本的控制更严，因此能为企业达到降低成本目标的新型在线工具会受到越来越多企业的青睐。国旅运通在本次论坛上也通过理念与产品相结合的方式向与会者介绍了其在线预定工具（CAXO），而据笔者了解， 2006年11月，美国运通建立了基于网络的商务平台AXIOM，将逾13万名供应商的库存整合到一起，使得用户可以搜索、购买并管理传统的旅游交易。此次美国运通针对中国市场推出CAXO更显示了其正在凭借庞大的全球资源和网络优势在中国市场逐步发力。

　　另外，美国运通借中国商务旅行论坛推出节省、安全及保障的创新举措，意在帮助客户控制差旅预算，同时也确保其员工的旅行安全。笔者感到，这些跨国差旅管理公司正在积极地寻求创新，以不断提升其服务标准；同时通过在线和离线方式增强为客户传递的价值，以求迅速回应客户不断变化的需求，这使得在Web2.0时代和经济震荡环境下，传统的商务旅行公司依旧保持着强大的核心竞争力，值得国内同行深刻思考和学习。