中国赴美旅游市场的机会和挑战

　　由于出境旅游的中国商务和休闲客人不断增加，对中国游客的争夺战也在不断升温。其中一个负责将这些中国客人带到美国去的人，就是达美航空的中国和香港地区总监兼首席代表Sandeep Bahl。Bahl已经在航空业工作了20多年，从1997年开始他就在日本和中国工作。

　　Bahl在北京工作，并负责达美航空从北京、上海、香港飞往东京、西雅图和底特律航班的市场运营。环球旅讯的记者最近和Bahl一起探讨了中国旅游业的发展趋势，以及美国旅游业为吸引中国访问者所付出的努力。

 　　“中国出境旅游市场的竞争非常激烈，消费者也变得越来越精明。”Bahl说，“当我刚来到这里时，出国旅游还是奢侈消费。在2003年，不到500万人次出境旅游。今天，每年的出境人次高达5000万。中国旅行者有出游的意愿，他们喜欢旅行，而且他们拥有充分的选择。”

　　更多的人去美国旅行意味着中国旅行者的足迹已经不仅仅是到那些热门的目的地，例如纽约、洛杉矶和华盛顿等，Bahl说。

 　　“第一次去美国的人将会访问那些大城市，”他说，“但是我们看到很多中国人的兴趣已经不仅仅限于那些大城市。“当达美航空在今年6月开通其北京-西雅图航线时，很多客户向达美航空的销售代表咨询到Mount Rainier国家公园和内华达州Reno的旅游信息。 Bahl说，其他令中国人感兴趣的目的地还包括黄石国家公园和辛辛那提（Bahl将之归因于肯塔基州的Derby赛马活动）。
 
　　中国旅行者很快就熟悉了这些信息，并根据自己的需求选择目的地。Bahl说“这并不是一种从众效应。在过去，如果每个人都打算去纽约，那么旅行社就只安排去纽约。现在，我注意到问题的关键已经不再是旅行社卖什么产品，旅行者对打算去哪里，要干什么已经非常有经验。”

　　Bahl说，像其他市场一样，口碑传播、面对面和在线的交流在中国消费者的旅行决策过程中已经扮演了非常重要的角色。他说，“口碑传播无需花费太多的市场费用，一位个人旅行者旅游回来，他的经验分享可以鼓励其他人去那个地方旅行。传播这些经验的工具现在已经非常丰富，我们利用一些在线媒体，例如去哪儿和Travelzoo，去传播这些信息，并获得哪些用户访问了哪些页面的信息。”

　　中国出境旅游的增长以及美国成为中国公民组团旅游的目的地，已经帮助更多的美国旅游提供商来触及更广泛的市场，Bahl说。

 　　“我们最近见到了一些来自美国的酒店供应商，他们都非常迫切地接待更多来自中国的客人，他们已经做好准备。”Bahl说，“当中国旅行者飞抵亚特兰大，或者我们其他的门户，都会受到一位讲中文的服务人员的迎接。随着备忘录（美国成为中国公民组团旅游的目的地）的签署，将会有更多的美国旅行社获得中国国家旅游局的批准，成为地接服务社，这会为中国旅行者提供更多的价值。”

　　但是对中国旅行者的服务还有提升空间。“地面服务、满足某些饮食习惯的设施等等仍然很缺乏，尤其是在二类城市。” Bahl说，“当中国人到美国去旅行，在吃了两天牛排之后，他们希望吃中餐。他们的部分需求被很好地满足了，但是有些需求还没有被满足。”

　　希望吸引更多中国旅行者的美国目的地将可以通过彼此之间更多的合作而受益，Bahl说，“我们注意到，当我们带客人去亚特兰大和底特律时，他们希望到城市以外的地方转转，他们希望更多地了解佐治亚州。在密歇根州，他们希望去看看福特汽车厂和博物馆，或者想去购买那些被没收的抵押房产。在这个方面你需要密歇根州的帮助。”

　　美国各地的目的地营销通常是各自为战，彼此都将对方视为竞争对手。但是他们的资源可以通过一个第三方来整合，Bahl说，“当我们开通北京-西雅图航线时，波特兰的人来找我们，希望推广一个包括西雅图和波特兰的行程。”

　　正在上海进行的世博会对于中国人来说，是在同一个屋檐下了解各类美国目的地的机会。Bahl已经去了世博会四次，他相信这对参与国家来说是旅游业营销的好机会。

 　　“世博会对出境旅游的帮助会很大。人们将学到很多新东西，这将鼓励他们到那些国家去旅游。他们开始知道一个目的地，并开始议论。世博会就像一个大型的旅游博览会，中国的消费者可以从中发现那些国家可以为他们带来什么。”

　　Sandeep Bahl将会在环球旅讯主办的中国旅游分销高峰论坛上演讲，此次论坛将于9月15-16日在北京歌华开元酒店举行。欲了解更多信息，请访问论坛网站。