去哪儿网促机票服务标准升级消费者受益最大

　　服务行业以服务质量取胜，而如何制定行业认可的标准是一家服务企业成功的关键。
 
　　把服务标准交给消费者为谁服务，服务标准就该由谁来定，不符合标准的都将出局。消费者是整个交易环节中最关心服务质量的角色，也是被服务的对象，那么服务标准的制定就应该交还给消费者。
 
　　近日，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网（Qunar.com）在通过对消费者长达5年的跟踪调研后，全面升级其行业服务标准——金牌机票服务体系标准。据悉，该标准目前已推广至中国在线旅游业，并得到大部分优质机票代理商的支持。
 
　　去哪儿网机票产品部高级总监杨威介绍，去哪儿网除确保代理商拥有合格代理商资质外，还与代理商签署《去哪儿网客户服务规范》，除此之外，还对平台进行了整体改造，首次增加了“机票服务点评系统”。此系统面对去哪儿网机票平台全部信息提供方，消费者可针对航空公司直销网站或者具有CATA资质的代理商网站服务进行直接评价。
 
　　此外，去哪儿网的“机票服务点评系统”采用“易降严升制度”，对来自消费者核实后的投诉采用快速降星计算，专业代理商的星级一旦因投诉下降，需要再得到大量用户好评才可恢复原有星级，而星级的下降将直接影响代理商每日机票销售额。服务真正成为去哪儿网平台上代理商的重要经营保障。
 
　　杨威表示，这样严格的制度与代理商的收益直接相连，服务的可靠性大大增加。整个系统的行业性改造将于今年完成，届时，机票在线服务水平将得到大幅度质的提升。

　　关于去哪儿网（Qunar.com）

　　去哪儿网（Qunar.com）是目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月， 总部位于北京。 去哪儿网为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。目前去哪儿网拥有4200万月独立用户，可以搜索超过700家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过60,000家酒店和12,000条国内、国际机票航线以及20,000条度假线路。