Amadeus:旅行代理如何受益于中国旅游业的飞速增长
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > > 正文

Amadeus:旅行代理如何受益于中国旅游业的飞速增长

来源:环球旅讯 2010-09-15

Amadeus IT Group SA 总裁兼CEO David V. Jones:传统的旅行社如何利用互联网在整体的大环境中占有竞争力,他们必须找到一种方法,不仅仅只是一个旅游的零售商,而必须成为旅游服务提供方——也就是旅游大师。

  David  Jones:早上好,女士们、先生们。我想花几分钟时间谈谈今天早上的感想,即中国的代理人如何能够不断地发展壮大。

  我们是目前最大的技术型处理解决方案公司。目前大家最关心的就是分销系统,我们的系统里包括了很多不同的供应商,比如酒店、机票、租车,超过4万个分销代理在使用我们的系统进行预订,我们有1400个客户专员服务于客户。目前我们还不能在中国提供分销系统的服务,但我们也做了很多工作,以了解中国的市场。

  新的消费者对旅行也有了新的需求。越来越多的中国人到全球各地旅游,对全球各地奢侈品的购买能力也在不断增强,并从组团出行更多地转向了个人自由行的模式。

  蓬勃发展的互联网工业:在中国有非常多的互联网用户,互联网上也有很多新业务,比如网上婚介业务、网络电视,它们在中国也非常受欢迎,有上千万的人都在使用。旅游业也受益于互联网的发展和变革,它们使旅游网站获得了更多的用户。

  政府部门也非常重视服务行业,制定了长期的策略,给予了服务业与制造业同等的重视。服务业对于中国整体的经济来说是非常重要的,全球最重要的服务业就是旅游业,10个人里有1个人在从事着旅游业。李克强总理也非常强调服务革新。

  我个人来说对农业是非常感兴趣的,中国的农业在过去10年间发展是非常迅速的。1961年时每0.45公顷才能养活一个人,2003年已经降到0.25公顷,90年以后可能2.5平方米就可以产出粮食供养一个人了。

  我们的技术在不同的行业都给人类的生活带来了巨大的变化,中国的农业和旅游业有很多的类似点,因为它们都有巨大的获取利润的机遇。但今天的旅游业中,还有很多以用手工进行操作的,这阻碍了行业的发展。技术对旅游业的各个方面的发展都起到了促进作用,以前的选择不是很多,旅行者想要去旅行必须去旅行社交钱。但现在旅行者有很多选择方式,一开始计划的时候,他们会从网上寻找信息,通过不同的渠道打电话到航空公司、旅行社或者选择以前的方法去传统的旅行社寻找信息并进行支付,最后完成旅游购买的环节。

  关键的是消费者要对最后选择的交付方式有信任感,他们需要确认所付的费用是最低的。旅行者有三个选择指标:一是快,二是可靠,三是最低的费用。现在的人都很忙,很多人是有钱没有时间,大部分人不是仅仅坐飞机去一个地方就行了,还有酒店等等其他的需求需要满足。

  中国的网上分销发展得非常快,但也有一些障碍,我们的技术不能完全满足实时链接的需求,但我们的用户却希望能够实时获得新的信息,而很多时候他们最后获得的并不是最终需要的。除了从网上找到信息之后,还需要发邮件确认是否有这样的价格,这实际上制约了行业的发展。许多中国的消费者对于网上支付的安全性还是有所保留的,这些问题都是可以得到解决的。传统的旅行社如何利用互联网在整体的大环境中占有竞争力,他们必须找到一种方法,不仅仅只是一个旅游的零售商,而必须成为旅游服务提供方——也就是旅游大师。

  如何做到呢?首先要有全面的、丰富的内容,要提供一站式的服务。网站上有丰富的内容,可以帮助消费者计划旅行。其次要降低整体手工操作的时间。必须把这些浪费的时间用于提供更多的、更好的服务,提升销售。最后,销售执行时必须迅速而准确。

  如何建立这样一个专家的形象?整个行业的销售策略都应该朝着这个方面走。从一开始的信息查询到后面的信息交流到跟踪,必须把所有的技术都应用在过程中。一方面是要提高效率,二是要不管是线下、线上都要使用一站式的服务。要使用我们的技术给客户以最好的票价、最好的酒店价格,并且要提供更多的信息,成为一个真正的专家。要想成为专家必须有一个好的技术平台帮助我们一步一步的完成。

  接下来我将介绍一下我们公司的不同产品,以及我们对于客户技术需求方面所做的工作:

  一是现在票价的计算是非常复杂的,而且没有太多的附加值,使用Amadeus的方案就可以为您提供更便捷的服务,并且防止出现不必要的错误;

  二是我们在四、五星级酒店中一直表现很好的工作,叫做“酒店商店”(Hotel Store),也就是把所有酒店信息集中在一个平台上,这样就可以更好的利用批发价格,可以批量地和酒店进行谈判,以获取更合理的价格。这在Amadeus平台上进行非常简单的操作就可以实现,可以非常有效地向消费者提供更大范围的酒店产品的选择,今后还可以扩展到其他地区。

  三是Master  Pricer,不仅仅是简单的列出票价,而是可以提供选择,并通过日历的方式展示信息。它会显示出你想旅行的那一天的最低价格,如果消费者想改变行程的时间,通过这个平台进行操作就可以节省很多步骤。

   四是用了Extreme Search之后,只需要把出发的地点和预算输入进去,我们就可以帮助消费者计划行程。它可以进一步缩小选择的范围,上面方块标注的地方是你可以去的地方。这是一个非常好的技术,要求很高,但今天它已经可以提供给航空公司和旅行社。对于一个航空公司来说,操作会更加简单,对于多个航空公司来说当然会复杂一些。

  希望不久的将来通过技术的变革可以提高我们工作的效率,改善消费者的体验。中国已经非常明确地认识到技术创新的作用,我们也是致力于要关注技术的创新、解决方案的提供、服务的创新,我们会为全世界旅行行业提供服务,尤其是亚洲。我们期待着能够扮演一个重要的角色,来推动中国旅游业的发展。谢谢!

中国旅游分销高峰论坛 Amadeus
0

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2017 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明