TripIt:行程计划工具如何引领以旅行者为中心的未来
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TripIt:行程计划工具如何引领以旅行者为中心的未来

来源:环球旅讯 2010-09-16

现在市场上有太多的旅游信息,信息太多以至于旅游者不知道如何进行选择。而且各种各样的旅行信息都在不断地变化,如何使得这样的信息变得更容易获得而且更精准?

  Gregg Brockway:早上好!首先感谢环球旅讯邀请我来参加这个高峰会议。实际上我1995年就在香港生活过,但在过去的15年中我没有来过中国,这次来让我非常地震惊。中国大陆的变化非常大。今天我们谈如何在旅游的过程中做旅游计划。现在有很多的公司在做这方面的工作。我想谈三点事情,第一是有哪些力量在改变旅游行业。另外一个是以TripIt为例,来谈谈如何创建以旅行者为中心的未来,最后我进行一下案例分析。

  我的观点主要是从美国的角度出发的,我对中国的旅游市场并没有太多的了解。这是我的照片,上面有很多我的信息,如果你们想了解“我”,你会知道我在硅谷,同时我非常喜欢旅行,我有妻子和小孩,今天我把我的妻子和小孩带过来了,他们和我一块儿旅行。同时你们知道我是喜欢做各种各样的事情,我在PPT中全部列出来了,关于“我”的信息太多了。

  在旅游当中也是如此,我们有太多的信息,关于目的地的信息,关于酒店的信息,关于旅行社的信息。信息太多以至于我们不知道如何选择。而且各种各样的旅行信息都在不断地变化,如何使得这样的信息变得更容易获得而且更精准?或者说让我们的旅游体验更舒适?

  我认为有三点:第一是移动设备,第二是社会媒体,第三是互操作性。
   
  首先我们来谈一下移动设备。大家都知道移动设备的发展非常快,但是我们只关注它的增长速度和规模,后来才知道它是真的在改变人们生活的方式。这张图片非常好,右边这个老年人在看书,而左边这个年轻人正在看它的手机,所以人们的生活方式正在变化,移动设备正在改变着人们的生活。

  另外非常重要的一点是,移动设备是不仅仅是指智能手机,它还可以是移动互联网。iPad是目前最酷的移动设备,我最喜欢的也是移动互联网的方式。另外移动设备的另一个话题是关于地理定位,对于旅游来说地理定位非常重要。人们希望把地理定位和旅游信息集中到一起,所以从去年开始我们提供了一些Foursquare式的服务,这可以让大家了解到各个地方不同的情况,同时可以作出是否要去这个地方旅行的决策。

  第二个我想谈的趋势是社会媒体的现象,我并不想说有多少人在参与各种社会媒体,我想说的是,社会媒体是如何改变了人们分享信息的方式。社会媒体改变着人们的行为方式。传统的信息传递方式是,有权威的人把信息传递给其他人,而现在新的模式是朋友和朋友之间分享信息,通过社会网络实现,而且它是更加有效的方法。我们通过很多的调查发现,最可靠的信息是来源于你的朋友或者是朋友的朋友。

  第三个大趋势是互操作性。比如说在计算机的云上面进行互操作。我在旅行的过程中也经历了很多的阶段。刚开始我们是单向的,比如说旅行社给消费者提供一些信息。第二波是旅游2.0,我们是来分享信息的,同时形成了双向网络,而且人们也感觉到他们自己是在互动的,TripAdvisor是最流行的形式。

  我们现在则处于“bot  web”的时代。我们现在做的是要使应用和应用之间相互作用。有的时候我们经常在谈智能代理。大家是否都知道Tim Berners-Lee ?他创造了万维网。他说现在是一个智能代理的时代,无论是在旅游行业还是其他的行业。我们称之为代理网络。当把所有的东西都结合起来,社会网络的互操作性以及其他的一些因素结合起来,这些加起来就是要创造以旅行者为中心的未来。也就是说我们的旅行者可以从互联网上获得他们想获得的信息,同时也可以获得有用的信息。有了这些智能的代理之后,他们也可以为消费者提供他们所需要的消息,他们会使得旅行者变得更加有权力,如果作为服务提供商不能满足这样的需求,很有可能会被挤出市场,服务提供商必须要创新服务形式来适合消费者的需求。

  下面我们谈谈TripIt提供的服务,而且今后你们会看到更多类似的服务。首先来看看TripIt。当你要进行旅游的时候,你必须要做旅游规划之后才去旅游。这里有一个预订的过程,今天我们看到最为创新的地方是在,旅游计划以及预订之后的创新。而TripIt主要是在预订之后的一个阶段进行提供创新服务。你在确定预订之后要可以把你的信息集中一起,进行日程或旅游行程的研究。所以其实它是一个智能系统,这个系统可以帮助旅游者解决他们的问题。人们喜欢TripIt是因为通过它可以非常容易地获得信息,只要把预订的信息通过E-mail发给我们,我们会帮助旅行者将行程信息整合成一份完整的行程计划。同时,我们还有地图、天气、驾车导航以及移动设备,可以为你提供所需要的信息。另外还有日历以及社会网络,你们可以跟别人分享在这个地方的信息。同时,我们还有一个智能的层次,在这个层次上比如说我们会给你们一些实时的提醒,告诉你飞行的里程是多少。这些有趣的信息都可以通过整合后提供给你。所以我们的发展是非常快。

  快速增长的推动力是正如我前面提到的:TripIt是移动的。有多个移动平台上都支持TripIt。另外Triplt是基于社会网络的,它有很多社会媒体上的应用。人们可以在社会媒体上进行分享。比如说我到上海来,我可以跟大家分享旅游的信息,TripIt有很多社会媒体的功能。另外TripIt对我来说最重要的是它的互操作性,而且它可以和其他的应用进行分享。所以如果你把多种信息加入到TripIt的行程当中,它会提供多种帮助你进行决策的信息。同时它提供可以让不同的旅行者分享经验,这样可以使旅游的体验变得更好。不管是想要什么样的服务都可以获得相关信息,只要你愿意分享,你的朋友也可以获得相关的信息。

  下面我把所有的一切结合起来说一下,我想以旅行者为中心的未来对每个人而言都是一个机会,对在线旅行社、对中介机构、对公司来说都是一个机会。但这里最大的机会应该是旅行者自己。因为旅行者今后可以获得更多、更精准的信息。究竟未来的旅行对旅行者来说是什么样的呢?首先,旅行者可以获得更多的、及时的信息。智能的代理会给他所需要的信息。例如,我需要搭乘从上海到北京的航班,两天前我从上海飞来北京,我到了上海机场非常地激动,因为我快要到北京与我的家人相聚了。可是当我办理登机手续的时候,机场的工作人员突然说航班取消了,让我等等,可是我不了解这个问题。未来将不会出现这种情况,如果是在以旅行者为中心的文化中,在我去机场之前就应该有信息提示,让我有新的航班选择,而不会出现临时取消或者是临时通知的情况。而且,我们的效率也会变得更高,你可以根据实时天气的变化来调整自己的规划。另外,我也可以跟酒店提前联系,告诉他我们可能在晚上3点钟到达酒店,我的妻子可能会更迟一些,请保证我们的门是开的,或者是有人为我们办理入住手续。这是可以安排的,而且有很简单的信息系统可以帮助我们实现这一点。

  但这只是开始,在此之后我还希望酒店可以给我提供更多的信息,比如说酒店周围的环境,有什么特色的旅游景点。这一切都可以通过我身上携带的移动设备获得。还有,我们可以实现非常有效的个性化。我一开始列出了很多关于我的信息,你可以在互联网上看到很多关于我的个人信息,但如果跟不同的人分享的时候,我只需要列出其中的一部分。所以对服务提供商而言,他们需要提供更加个性化的、量身订做的服务。有些东西跟我有关的,比如说我不喜欢巧克力,酒店知道了这一信息后,就不会向我提供巧克力,而是提供其他食品。这是跟目的地相关的信息,也就是说非常个性化的信息。比如说我喜欢什么,我买什么,我的朋友们喜欢什么,我的位置在什么地方等等。一系列个性化的信息都可以成为提供更好的个性化服务的基础。

  另外,作为一个做市场营销的人应该非常地了解所有的信息,而且知道我究竟关心的是什么。所以对以旅行者为中心的未来我感到非常地激动,而且我认为对所有人来说都是机会,对中介机构、旅行者、供应商来说都是如此。而且我会看到即将到来的创新,将会给我们带来更多的惊喜。当然对中国市场来说也会如此。而且我非常有自信,中国市场会发展得非常地快。谢谢!

  主持人:非常感谢,下面我们进入问答环节,有请我们这个环节的提问者Willam Bao  Bean。
   
  Willam Bao  Bean:非常感谢您的演讲,我觉得这种互操作性在美国来说大部分是非常开放的,所以有很多互操作和跨界合作。我们也跟不同的合作伙伴进行过谈判,比如说可以用Faceboo整合其他博客的方式。但中国的跨界运作或者说互操作性不是太好,比如说淘宝和阿里巴巴就不能做到这一点,腾讯也只是在自己干自己的,所以中国大部分的网站合作都不是很紧密。实际上现在这种网站之间的相互操作也只是刚刚起步,我们从2007年开始进行了相关的研究,中国的互操作性已经开始了,您觉得这种互操作的好处是什么?

  Gregg Brockway:我可以说移动方面有两件事,技术是必须要支持。技术现在发展得非常快,而且这种互操作性至少在美国的市场现在已经不仅仅是一种技术,而是各种各样的技术联合起来,从API到搜索等等。

  另外一点就是商业的原则,或者从用户和商业的角度来说什么是支持的原则。从商业角度来说,这种互操作性被证明是一个成功获得客户的方法。同时来扩展你的业务的方法。所以我们应该知道,应该让业务更加地公开,跟别人分享,这样才可以吸引客户,获得更大的利益。比如说Facebook刚刚开始的时候,中国也出现了相应的网站,因为Facebook在两三年前让大家感到非常地惊喜,就是说竟然有几亿人使用第三方的软件,而且这些软件给他们都带来了很大的好处。所以,这个被称为是最成功的也是最聪明的一件事。也就是说它们同时为第三方软件提供了所谓的广告效果,或者是吸引人们应用第三方的软件。这也是给他们自身带来了很大的好处不仅仅是短期的赚钱,而是提供一个很好的、长期的商业策略。

  William Bao  Bean:这里有多少人觉得腾讯也会这样开放?你们觉得腾讯会开放跟你们的软件融合吗?

  那么第二个问题,你们有多少人觉得你们会把你们的用户的资料向腾讯开放?只有两个人吗?所以我们还有很多的事情要做,很长的一条路要走。

  那么另外一个问题是,我们需要讨论一下如何来赚钱。你可以不可以给我们举两个例子,您觉得可以盈利的方法,或者说你们提供的服务怎么样可以获得收入?

  Gregg Brockway:我可以谈一下TripIt再谈一下其他的。TripIt首先是通过第三方广告赚钱。另外,有一些介绍性的文字也是需要收费的,并不是所有TripIt的介绍都是免费的。但我们还需要考虑如何在交易之外来获得更多的利润。例如除了交易以外,我们还可以帮助人们或者公司管理旅行信息。

  现场提问:在谈到旅游网络的时候,有人可能会说个性化的旅游服务只是针对高端客户,但他们的服务主要是由一些具体的旅行顾问提供。那TripIt是否提供其他的服务方式?

  Gregg Brockway:我们确实和一些旅行社有合作,由他们来提供一些行程的咨询,实际上我并不认为只有高端用户才希望有个性化的服务,而是每个人都希望获得个性化的服务,这是市场的机会,这不仅仅针对高端市场。TripIt也希望让我们更多的客户获得个性化的服务。
   
参会者:什么时候供应商可以提供更多个性化的服务?

  Brockway:你的意思是来自于供应方吗?在美国市场上,航空公司正在非常积极地推出不同的增值的服务,然后找消费者要更多的钱。如果他们对于一个旅行者有更多了解,他们就可以为他提供更多相应的个性化服务。所以,我们今天可以看到,航空公司、旅行社或者一些其他的代理公司也在向这个方向走。尤其是在美国,在技术的支持下我们也看到了谁愿意付哪一块的钱,这个是看得非常清楚的。
   
  现场提问:我很想知道你们是怎么样来划分这样一个界限的,一方面是个性化的服务,另外一方面是用户的隐私。所以说如何划分界限才可以避免侵犯别人的隐私?

  Gregg Brockway:这个问题问得很好。TripIt是不会把旅行者的信息跟别人分享,所以旅行者的信息是保密的,我们只会公开旅行者希望分享的信息。从旅行者的角度出发,我们是不会把他们的信息主动公开的。旅行者对自己的信息有绝对的控制权。
   
  主持人:刚才Brockway跟大家做了非常好的分享。TripIt的工作核心就是,旅行者可以把各种各样的旅行网站预订记录,通过电子邮件发送给TripIt,然后TripIt可以把几十个网站的行程整合到同一个记录里。在中国,我知道从去年起携程网的预订格式可以被TripIt收录,但我还没有看到其他公司有这样做。

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