酒店设施和技术是商务旅客选择酒店的重要因素

　　德勤一项新的调查发现完整的酒店体验对大部分商务旅客很重要，大约三分之二的受访者表示，虽然他们经常在房间里工作，但是他们也希望酒店能提供更多服务，而不只是一个干净的房间和一张舒适的床。

　　根据德勤的一项新调查，商务旅客预计2011年会增加商务旅行，酒店和旅游业需求越来越大了。

　　接受调查的80%的商务旅客预计至2011年底商务旅行次数将会比2010年多或者持平，79%的受访者表示他们2011年出行的次数也会比2010年多或者一样多。当问及如何计算2010年的旅行次数时，大部分受访的商务旅客（71%）都说他们预计更多或一样多的商务旅行，只有29%的商务旅客预计在2010年减少出行。

　　Adam Weissenberg是德勤事务所的副主席，同时也是旅游、酒店休闲业的负责人，他说：旅游业同样受到了经济低迷的影响，但是接受我们调查的商务旅客的信心表明整个旅游业的前景是光明的。

　　旅游支出情况

　　由于经济不景气，72%的受访者在过去一年中用各种方式控制他们的商务旅行支出。特别是商务旅客，有37%表示削减了整体旅行费用、33%表示减少了旅行的时间、32%的商务旅客表示减少了食品/住宿的开支以及超过五分之一（21%）的旅客入住比较便宜的酒店房间。

　　另外，几乎五分之三（59%）的受访者表示，公司的差旅政策现在执行更加严格。受访者提到的五个政策中，50%的商务旅客表示旅行前批准是公司差旅政策的第一条，在与酒店相关的政策中，42%的商务旅客表示公司政策都有涉及提前预订住宿，32%表示政策限制了住宿开支。

　　酒店设施和技术是关键

　　德勤一项新的调查发现完整的酒店体验对大部分商务旅客很重要，大约三分之二（68%）的受访者表示，虽然他们经常在房间里工作，但是他们也希望酒店能提供更多服务，而不只是一个干净的房间和一张舒适的床（65%）。此外，几乎五分之四的受访者认为，高速互联网（79%）和免费乘车（77%）在他们因公入住酒店时是很重要的设施。还有一小部分（30%）的商务旅客认为他们最喜爱的酒店品牌对他们很重要，他们宁愿呆在自己喜欢的品牌酒店里，即使地理位置不方便。这类忠诚的顾客主要是那些收入在15万美元或以上的商务旅客。

　　Weissenberg 说：“消费者比任何时候都更注重价值，在经历了经济萧条后现在期望更多了。酒店要想差异化自己的品牌及加强经济萧条后的商务旅客的忠诚度，至关重要的一点是为他们提供量身订做的辅助服务和酒店设施。除了传统的激励措施，酒店也越来越意识到提供网络设备，尤其是手机网络平台与其它品牌交流的重要性了。”

　　大约一半（48%）的受访者拥有可以上网的智能手机，但是，那些18至29岁（84%），或者收入超过15万美元（63%）的商务旅客这一比例却很低。在拥有智能手机的用户中，超过四分之一（26%）已经下载了酒店应用程序，有54%的人主要用它来预订房间。

　　有趣的是，商务旅客并不总是利用旅游网站来预订住宿，只有31%经常利用这类网站，31%只是有时用，还有很大部分（38%）的商务旅客从没用过这类网站预订房间。

　　关于这个调查

　　这次调查是由德勤委托一个独立调查公司在2010年9月10日至9月14日在网上完成的。该调查访问了全国具有代表性的1001个商务旅客，误差在3%左右。