在线旅行社与酒店合作的20大准则

　　随着越来越多的酒店业者认为酒店与在线旅行社的合作关系并不平等，欧洲的酒店行业组织HOTREC颁布了一项名为“在线旅行社公平运作”的基准原则。

　　在线分销对于欧洲的酒店业来说，变得越来越重要了。现在大约四分之一的酒店房间都是通过在线分销系统销售的，而且这一市场份额正在不断增长；另一方面，线旅行社数量却日益减少，显示出一定程度上的市场垄断趋势。

　　在这种发展态势下，以中小型企业为主的欧洲酒店业市场正面临着日趋失衡的电子分销运营。因此，HOTREC （Hotels, Restaurants & Cafés in Europe）列出了以下“在线旅行社公平运作”的基准原则，以保持市场的开放和充分竞争，从而保护酒店、中间商和客户的利益。

　　1. 酒店应该对房价、产品分销、产品保留自主权。

　　酒店业将这一点作为市场的基本原则，铭记在心是很重要的。但伴随着分销伙伴所带来的压力增大，越来越多的酒店失去了自己产品的控制。

　　2. 搜索引擎营销、域名及其他在线营销等，未经授权都不能使用酒店品牌。

　一些在线旅行社在进行搜索引擎营销时，未经授权使用一些受到保护的酒店品牌，从而将用户引导到其网站。使用与一些酒店品牌明显相似的网站域名，从而带来网站流量的行为也应该被禁止。

　　3. 根据酒店所提供的资料，至少一个月更新一次图片、logo、网站内容、名字及相关描述。

　　酒店相关信息的常规更新应当保证其信息的准确性，及酒店的品牌不会因此受到任何损害。酒店业绝不会为他们没有确认的信息负责的。

　　4.不要强制酒店将全部的产品内容都交给在线旅行社销售（没有“全面内容”要求）。

　　 一个让在线旅行社牵着鼻子走、将自己全部的产品内容，包括打包产品都交给在线旅行社销售的酒店，将失去其满足市场需求的必要灵活性。

　　5. 没有最低库存或最后一刻库存的要求。

　　在线旅行社对房间数目或者类别有最低库存方面的要求，这对于中小型的酒店和客流量有季节性波动的酒店来说，无疑是巨大的市场阻碍。在任何时候，将酒店的最后一刻库存授予一家在线旅行社都将会削弱酒店管理人员的控制能力。

　　6. 不能强制要求库存一致性。

　　如果酒店按照合同要求，必须将酒店的库存同时提供给所有的在线旅行社,那么基本竞争规则将被打乱。

　　7.不能强制要求价格一致性。

　　在线旅行社要求价格一致性，从而使得所有的在线旅行社渠道对同类型的房间都显示一样的价格和相同的预订条件。这对酒店业主来说丧失了将价格作为市场工具的作用，影响了市场竞争。

　　8. 不要让不透明的竞价模式影响在线旅行社的酒店显示结果。

　　顾客应该对一家在线旅行社的酒店排名结果是否取决于其他的标准（如星级、房价或距离远近等）有知情权。特别是当这个排名会受一些酒店愿意支付的额外佣金的影响时，顾客是应当被告知这一点的。

　　9. 酒店一定要控制自动库存更新。

　　一旦原来的预订被客人取消，自动更新条款会导致一间原本已经售出的客房在按照以前的价格和条件被加到在线旅行社的库存中。所以在没有酒店接受的情况下，这一选择不应该被执行，因为这可能会影响酒店与其他在线旅行社之间的市场关系，还可能会使酒店的运作受影响。

　　10.在搜索引擎营销方面，要保持价格真实性。

　　在线旅行社不能仅仅为了将客人从酒店网站上夺走，而在自己的网站上宣传并没有与酒店签约的价格。

　　11.对于在拍卖门户网站上的未授权展示（如复印的酒店目录），不能让其影响酒店产品。

　　在线分销的一个最新现象就是在拍卖门户网站上对酒店的价格进行未授权的展示或复制。这其实与证劵交易所的沽空差不多，可能给酒店造成损失。

　　12. 应当有足够的时间去检查No show及取消预订的相关数据。

　　在线旅行社一般会给予其酒店合作伙伴两天到六周的时间根据No show及取消预订的数量来调整预订记录，然后再确定佣金的金额。如果是中小型酒店，就需要更多的时间来做这个调整。

　　13.对于No show、取消的预订、税收或者是没有提前预定的服务，不收取佣金。

　　在一项服务还没有被提供或者记录为收入时， 在线旅行社不应该要求支付佣金。　

　　14. 元搜索引擎应该抓取酒店的网站主页，并且公平的显示搜索结果。

　　元搜索引擎应当将酒店主页或是其CRS的价格包含进其产品展示，并且公平的展示搜索结果。如果最优惠的价格可以在酒店网站上被发现，客户应该被通知。

　　15. 尽量与有经验的渠道经理合作。

　　显然，中小型酒店都是靠他们渠道经理的支持来解决电子营销方面的困难的。所以，在线旅行社不应拒绝与那些不错的渠道管理工具合作。

　　16. 所有的合同从签署的那一刻起就应该被有约束地履行。

　　酒店有权提前了解其合作伙伴是否在很好地使用这家酒店的产品。

　　17. 不能在网站上自由展示旅行社的非经打包的酒店产品。

　　那些仅仅是作为旅行打包产品的房价，不能单独在在线旅行社的网站上展示。

　　18. 如果可能的话，官方的酒店星级评定的结果是应该被公诸于众，由此用户可以按照星级来进行酒店搜索。

　　在线旅行社应该与酒店星级的正确展示给予尊重和关注，而且他们应定期把酒店星级数据库与官方资料做对比，因为顾客在网上的评论也会让相关的官方酒店星级发生变化。

　　19. 一旦酒店评论出现在其网站中，那么就要遵循HOTREC的10大原则。

　　酒店预订网站通常都提供评论的功能，在这样的情况下，就应当特别关注HOTREC与酒店评论相关的10大原则。

　　20. 一些住宿类别术语的应用一定要遵照EN ISO 18513。

　　在线旅行社不能混淆酒店和其他住宿类型所提供的产品。任何类型的住宿分类都应该遵循国际和欧洲标准的EN ISO 18513所颁布的术语。 （Echo编译）