旅游企业：选择手机网站还是应用程序？

　　毫无疑问，在过去的几年里，手机应用程序已经取得了巨大的成功。截止上个月，在苹果iTunes Store的应用程序下载次数已经超过了100亿次。

　　我的问题是，是不是太多旅游业的公司在开发手机应用程序方面投入了不成比例的资源，而同时忽略了在他们网站方面的投资，使得其网站更适合手机应用？

　　我的看法是手机应用程序在2010年已经达到了最高点，这意味着应用程序所占的旅游相关的手机访问流量的份额将会下滑。

　　最近，我看到英国和美国的数据都显示在去年通过Google进行的手机搜索都经历了大幅的增长。这带来的问题是，如果手机搜索没有将流量引导到手机网站，那它去了哪里？

　　在许多例子中，随后的点击可能通过一个付费广告到了旅游应用程序，但是试图通过这个途径将这些流量转化成销售显然还存在很大的障碍。

　　来自于Priceline的数据显示，应用程序对于忠诚客户来说确实很棒。但是随着手机搜索量的大幅增长，在基于浏览器的手机网站方面投资不足的策略肯定会失败。

　　洲际酒店集团在手机网站应用方面的成功是对平衡应用程序和浏览器网站的最好注释。

　　ComScore 最近发布了The 2010 Mobile Year in Review报告，其中包括一些与这一讨论相关的数据。分析显示，应用程序的最高点的到来似乎比我预期的还要早。

　　“虽然应用程序在2010年受到了非常多的关注，但是我们针对美国和欧盟五个国家（英国、德国、法国、西班牙和意大利）的分析显示，应用程序仍然略微落后于浏览器应用。”

　　comScore的报告强调了为什么企业在手机网站方面的投资如此谨慎的原因，这主要是关于成本控制。将现有网站的全部功能进行复制，然后针对很多个平台进行优化，这其中的投入是相当大的。

　　“在手机领域中的技术应用比PC领域还要分散。现在有60多种不同的浏览器版本被部署在来自于多家供应商的手机设备上，这使得手机应用技术变得越来越复杂。”

　　航空公司和其他旅游供应商热衷于在2011年提供更多的个性化服务，手机被看作是在旅游购买周期的每一个接触点接近客户的重要平台。

　　Expedia对Mobiata 的收购证明了他们对于在其业务中加强手机应用的决心，Expedia的CEO Dara Khosrowshahi最近指出在这方面的进展非常好。

　　所有的公司都在往这个方向走，尽管面临着手机网站的复杂性和在很多网站之间成本控制的挑战，但是个性化与内容管理的融合必须要加快。随着新的掌上工具不断推陈出新，一定的投入是必须的。

　　旅游业的企业是否应该针对不同的操作系统和屏幕尺寸开发不同的应用程序，或者内容管理系统或其他的技术解决方案可以在一个展示方式越来越复杂的环境中，解决用户界面层的代码反复开发的需求。这将是决定在各种设备间实现个性化的关键因素。