美旅行社去年来自供应商网站的预订量下降

　　环球旅讯3月31日消息：ASTA （美国旅行代理商协会，以下简称ASTA）发布了其2010年度技术与网络使用报告。这份调查是同类型中报告中的唯一一份专门从旅行社的角度看待在线预订收入、互联网使用、Web 2.0营销和网站开发等问题的报告。

　　ASTA今天发布的这份2010年度技术与网络使用报告显示，旅行社已经开始意识到他们网站的巨大价值，平均27%的顾客查询通过他们的网站进行，代表了旅行社总收入的18%。

　　这份调查是同类型中报告中的唯一一份专门是从旅行社的角度看待在线预订收入、互联网使用、Web 2.0营销和网站开发等问题的报告。该调查还着重研究了旅行社是如何利用网络提供供应商产品搜索和预订服务的。

 　　“旅行社十分熟悉利用互联网进行搜索、收集旅游行业的相关信息，以及预订旅游产品。今天，许多旅行社都利用互联网和其它形式的社会媒体来进行市场营销活动，”ASTA的总裁兼董事长Chris Russo这样说道。“并不是像很多人预言的那样，旅行社会因为网络而被迫关闭其业务，相反，它们欢迎网络并利用网络的强大力量来增强自己的运营能力。”

　　有趣的是，这项调查还发现81%的旅行社报告说提供网上机票预订服务，其中超过70% 的旅行社为消费者提供在线（42%）或电话（30%）预订辅助产品服务，调查称复杂且通常为隐性的航空公司辅助服务收费增加了整个机票购买交易的工作量和时间。

　　以下是其他一些调查结果：

　　——78%的参与调查者表示有自己的网站，这个数字比去年略有增长。

　　——52%的参与调查者称Facebook是他们最常使用的网络媒体和营销工具，他们认为这种方式易于与现在的甚至是潜在的顾客建立联系。

　　——2009年，直接在供应商的网站上进行预订的旅行社所占的比例有所下降，最近两年这个比例都保持在81%。

　　——2010年，通过供应商的网站进行的预订占旅行社总预订量的比例从2009年的45%降至40%。

　　——2001年至2009年期间在线预订量增长最快是机票、租车和火车票，它们分别增长了110%、126%和139%。

　　——43%的旅行社在自己的网站上有在线工具。

　　——90%的旅行社通过网站提供电子邮件的链接，80%的旅行社通过网站宣传自己的特色产品和服务，75%的旅行社通过网站宣传自己的旅游特价产品。

　　——58%的旅行社会通过发送电子新闻或电子宣传册的方式推广他们的网站。（Ruby编译）