酒店内容营销的30大技巧

　　此文由EnVeritas Group的内容营销战略专家Aubrae Wagner撰写，EnVeritas Group是一家专门为财富500强公司开发、管理、推广和分销内容的专业营销公司。

　　由于旅游业的市场竞争非常激烈，对于单体酒店和酒店集团来说，在市场营销方面建立竞争优势是非常重要的。

　　要实现这一点，越来越重要的方式之一就是认识到什么是内容营销以及如何将之整合到你的全面市场营销计划中。

　　内容营销是创建相关的、有深度的内容的积极过程，其最终目的是吸引目标用户的眼球、购买欲和钱包。

　　成功的内容营销人员会努力建立一个整合的、专注于用户体验的内容策略，其中包括了市场研究、分销、网站内容、搜索引擎排名和测量等过程。

　　推广之前

　　1.研究内容的目标读者-明确你想吸引哪些用户

　　这看起来是理所当然的。但是很多时候酒店营销人员在营销推广发布临近时，发现他们自己受时间限制，需要关注无数的其他细节。而认清楚你网站内容的目标读者的关键点却在这一过程中被忽略了。

　　在考虑针对一个网站和社会媒体渠道的内容之前，你需要回到基本的问题，想清楚你需要瞄准的用户是谁—是马路勇士，偶尔来之的商务客人，休闲旅游者，退休人员，还是有孩子的家庭等等。

　　在对此心中有数后，你需要针对这个目标用户群来准备相应的内容。

　　2. 明确内容营销的目的-知道你为什么要瞄准这一目标用户群

　　当你明确了谁是你的目标用户，知道你为什么针对他们准备相应的内容是非常重要的。你希望利用针对网站、博客和社会媒体渠道开发的内容实现什么目的？

　　到底是品牌认知，客户忠诚度，还是向新的客户展示你的酒店和吸引更多地区的客户？

　　当你的市场团队的参与各方明确了内容营销的目的之后，这些人应该持续地对任何内容的想法或者机会是否实现了设定的目标这一主题进行评估。

　　Content Marketing Institute 的Keith Wiegold对此进行了总结：“进行内容沟通的关键是将客户放在首位，解决他们的难题，回答他们的问题。这需要了解他们的信仰、感受、需求和需要。”

　　3. 制作专业的内容

　　你不想让酒店大堂的地毯和装饰被忽略？所以为什么要请一个业余的作者来帮助你打造在线的形象呢？

　　文字粗糙、没有条理的介绍会让网站的访问者像红塑料球一样迅速离开你的网站。投入必要的时间和资金来聘请专业人士，以最好地展示你的酒店。

　　4. 加上专业的照片

　　可能比网站内容由一个生手来撰写更糟糕的事情是酒店的照片由生手来拍摄。很差的光线、粒状的照片不会促进你酒店的销售，不管这家酒店是多么漂亮，价格是多么有吸引力。

　　5. 使用专业的视频或虚拟行程

　　当用户在网上预订一个房间时，他们想知道酒店到底是什么样子。在拍摄酒店视频时，应该突出酒店的外观、公共区域、餐饮设施、会议区域、客房和浴室，并且制作虚拟的行程。

　　内容营销专家Mike Volpe 预测在2011,”更多的视频…生动的视频将会传递更加吸引人的信息，使得更多潜在的客户发现你的酒店。

　　6. 酒店的指南必须要有风格，并且要坚持这种风格

　　一个有风格的指南是你网站的秘密武器。它隐藏在场景的剧本之后，但是使得你的网站的和你的品牌的所有网站的在线形象保持一致。

　　这其中的关键包括很多东西，从字体和字符的大小和指南中的大写字体的数目。全面地考虑，并且坚定不移地执行。

　　7. 使用生动的语言来促进销售

　　分享客户入住你的酒店的体验。记住，你不仅仅是在销售一个可以睡觉的地方。你在向客户销售一个周末度假的美好体验，或者是一个完美的商务旅行。

　　使用那些可以定义你的品牌的词语，使得用户入住你的酒店的体验更加生动。

　　8.讲述你的故事

　　将你酒店所有的亮点以视觉和文字的方式向客户传达。使用正确排序和突出酒店亮点的照片带领客户浏览整个酒店，从外观一直到客房。

　　书面的内容应该流畅地从一个段落到另外一个段落，一个页面到另外一个页面传递，为客户的期望设定一个标准。

　　9.与众不同

　　每家酒店都有一些与众不同之处。到底是你杰出的客户服务，还是新鲜出炉的糕点？又或者是非常好的地理位置？还是你免费的巴士服务？或是世界一流的餐厅？总之，帮助你的客户发现到底什么使得你的酒店与众不同。

　　SEO和PPC

　　10.在网站的文字中使用经常被搜索的关键词

　　使用专业的工具来研究潜在客户在搜索一家酒店时经常使用的SEO关键词，并将他们整合到网站的设计中。

　　11. 提供以用户为中心的内容

　　坚持提供对读者有价值的信息。在过去的这些年里，很多公司都试图按照搜索引擎的游戏规则来制作内容，但是提供对用户有吸引力的内容永远不会错。

　　12. 不要过度使用关键词

　　关键词确实是非常重要，但是他们不应该被操纵或者过度使用。他们应该被整合到内容中，为读者提供他们需要找到的信息。

　　13． 建立网站的外链

　　建立网站的外链就像口碑传播。更多高质量的网站指向你的网站会增加你在搜索引擎眼中的可信度。努力地和你所在区域中的网站建立合作关系，他们会提供很显著的链接指向你。记住，建立外链和链接分享（link sharing）不是一回事，链接分享对于提升你网站的可信度没什么帮助。

　　14. Google Places

　　不要忘记在Google Places中输入你酒店的信息和关键词，使得你的酒店可以在自然搜索结果前显示，并且可以包括在地图中。

　　Hotel Marketing Strategies报告说20% 的Google 搜索是和地理位置相关的，Marketing Sherpa 表示“针对地理位置的广告提供了最高的投资回报率。“

　　15. 平衡PPC和SEO

　　在管理PPC和SEO方面都要投入必要的时间和精力。对此要进行很好的协调，使得这两方面的团队在方法、关键词和活动的时间点上协调一致。

　　启发客户

　　16. 酒店的细节信息

　　确认你的内容中包括客人所需要的关于地理位置、房间、服务、房间内餐饮服务及更多的信息。如果你的房间内有洗衣机和烘干机，在房间信息的页面上清晰地显示出来。

　　如果你在大堂内提供免费的咖啡，要让客人知道。客人们根据酒店的设施进行研究和做出决策，因此一定要给予客人关于你酒店服务的完整描述。

　　著名的SEO网站Seomoz称之为“决定性的内容“。

　　“决定性的内容启发了用户，在了解更多的知识后，他们就可以参与到对话中，并且做出明智的决策。这种内容是具有教育意义的，搜索信息的用户已经很清楚地知道，他们并不习惯于在信息不明的情况下做出决策。”

　　用户们寻找的是“答案”。

　　17. 酒店周边及交通信息

　　很多旅行者到达一个新城市想要知道的第一件事情就是，他们到底是在城市的哪个区域。酒店是在城市的东北角吗？还是在艺术区？还是在市中心？

　　为客户提供关于酒店位置和公共交通信息（包括最近的公共汽车、火车或地铁站）等目的地内容对于他们的帮助非常大。

　　18. 本地观光和活动信息

　　花点时间研究酒店所在的区域，并将客人可以在闲暇时间访问的景点和参加的活动包括在内容中。请确认将本地的一些活动包括在内，并且记住至少每个季度更新一次。

　　翻译和本地化

　　19.  在翻译方面投入时间和资金

　　雇佣一个讲当地语言的专业人士，把握从英语翻译为当地语言的细微差别。

　　20. 使搜索关键词本地化

　　在翻译的内容中保留经常被搜索的关键词，同时你需要对当地经常搜索的关键词进行研究。不要假设你的英语关键词可以被翻译，并且仍然保持着比较高的自然搜索排名。这一定不行的！

　　知名的本地搜索专家Andy Atkins-Krüger说: “内容不能仅仅是从一个市场到另外一个市场，一种语言到另外一种语言的翻译。你每次必须是从零开始，进行正确的研究。“

　　价值预期

　　21. 开发有吸引力的特殊产品，并且经常更新

　　提供特殊的打包产品吸引客人们，并且鼓励他们进行预订。举例来说，在情人节前后的浪漫打包产品应该包括房间入住、早餐和乘坐四轮马车的旅游。一定要定期更新产品!

　　将这些信息通过正确的渠道传递—网站、Facebook、电子邮件等等。

　　22. 为一些特殊的团体提供专门的网页

　　这确实是很简单的概念，但是应该为你的客户提供一个托管在你的网站上的专门网页，使得他们可以将网站地址提供给他们的公司、企业的客人、参加婚礼的客人等等。

　　他们将为自己的活动、会议或者聚会拥有一个精心制作的网页，你将会获得预订。

　　内容的及时更新

　　23. 定期更新网站内容

　　搜索引擎喜欢经常更新的内容。客人们寻找即时的信息。因此，对你网站的定期更新是非常必要的。一定要定期更新特价产品、本地景点和活动的信息、以及酒店的信息。

　　24. 关注细节

　　要关注网站的细节因素，使得其外观和感觉更加完美，并且有利于搜索引擎的收录—通过为照片提供标签，为图片提供简短的说明，使用合适的照片尺寸和字体，使用清晰的图片。

　　25. 使得单个酒店的信息更新简单便捷

　　授权单个酒店方便地更新图片、内容、产品、地图等等。提供一个在线的信息板，使得酒店可以上传他们所做的更新，你的内容团队可以快速便捷地对这些要求进行反应。

　　26. 检查重要的事实，维护数据库

　　你上次检查酒店员工的姓名、电话号码和邮件地址是什么时候？酒店总经理、地区经理和销售人员经常定期更换，确保定期更新这些信息。

　　27. 和酒店的管理人员进行沟通

　　没有人比酒店的总经理更加了解酒店。确保在编写内容之前和酒店的总经理有一个全面的交流，内容专家们认为你至少要接触了解你产品的10%-15%的员工，充分利用他们知识的广度和深度。

　　分销

　　28. 在不同渠道间协调好产品和信息的分销

　　对客人与你酒店的所有接触点（网站、邮件、社会媒体等等）全面考虑。精心准备和发布内容，使得他们可以行动一致地与客人进行对话。

　　测量

　　29. 监控流量和用户交互来辨别有问题的页面

　　利用分析工具。确认他们告诉了你什么。寻找那些流量高和留住客户的页面，并且制作更多类似的页面。同时，寻找那些出效果不好的页面，找出问题所在，并修改（或者删除）那些页面。

　　30. 测试和调整

　　对页面进行调整，并且进行分别的测试，以决定哪些页面、标题、排列方式等等有助于与客户沟通，哪些不行。

　　Junta42 Content Marketing的内容营销专家Joe Pulizzi说：

 　　“我敢说那些些成功的内容营销人员或品牌最重要的特性就是坚持不懈。“

　　坚持不懈地进行监测、测试、调整，反反复复。

　　结论

　　当你在开发内容营销策略时，一定要深思熟虑，一定要专注。从所有相关方获得支持，以团队方式来工作，以确保你的酒店网站和社会媒体渠道上的内容凭借其强大的、与众不同的特性来完全专注于与用户沟通，并且吸引他们的关注。

　　内容并不是围绕着一个预订引擎来填补空间的事后想法。相反的，内容是将用户带到预订引擎的门票。