商务旅行对社交与移动服务需求日益增加

　　环球旅讯5月19日消息：严峻的经济环境使商务旅行者不得不压缩差旅费用，在线旅行工具的广泛使用使商务旅行的营销和预订方式发生了根本的改变。旅游科技在这一变革过程中已经扮演了举足轻重的角色。

　　“商务旅行者需要找到最实惠的旅游产品，要使他们的行程尽可能地便捷，他们尝试使用各种新渠道来搜索、预订旅游产品，或与公司在旅途中保持联系，” eMarketer发布了一份新的研究报告《商务旅行：在线预订工具启动变革》，其作者eMarketer的研究分析师和这份报告的作者Victoria Petrock说道，“差旅经理需要与多方渠道合作并充分利用线上工具，利用那些能够促进员工服从公司差旅政策、提高效率和改善旅行体验的工具制定旅行计划，平衡员工的‘DIY’能力。”

　　商务旅行市场在不断扩大，但我们很难估计它的市场规模。一般而言，集中管理的商务旅行销售占全部旅游销售的40%，但是我们很难为集中管理的商务旅行、未集中管理的商务旅行以及休闲旅游划分界限。PhoCusWright估计，2010年集中管理的商务旅行市场增长了15%，占整个旅游市场（总体规模2550亿美元）的36% 。PhoCusWright预计这一比例在2011年还会有少许的增长。

　　因为旅行者在出差的时候需要使用进行休闲旅游时所用的在线旅游工具，因此差旅管理公司在社会媒体中看到了一线商机。AirPlus在2010年5月发布的一份国际性研究发现，欧洲和北美地区有52.2%的受访差旅管理公司表示，通过实时的信息分享，社会媒体可以增加旅游者的满意度。41.8%的受访企业表示，差旅经理可以通过社会媒体了解旅行者的需求。

　　移动设备也为旅游业带来了变革的契机，它在提升旅行体验的方方面面具有巨大的潜力。

　　“除了为旅行者带来方便和灵活性，移动渠道还可以帮助差旅经理监测员工的行程和费用，在遇到危机时更容易地与旅行者进行沟通，提高了他们的安全系数，”Petrock说道。“移动设备同时是旅游供应商在销售辅助服务方面的一个潜在收益来源，例如餐饮、升级服务、无线网络服务和其他娱乐服务。”(Ronnie编译)