达美航空推出数字营销新策略

　　事实上，达美航空公司（以下简称达美航空）并没有网站营销策略。

　　但是，它有一个涵盖网站、手机、Facebook、机场自助设备、机场登机门信息显示以及Sky杂志的数字营销策略。

　　这是由达美航空电子商务副总裁Bob Kupbens描述的策略。他说达美航空关注的是给消费者提供一个积极的数字体验，不管他们采用何种渠道与达美航空品牌互动。

　　Kupbens曾经在Target（美国主要的超市）担任技术服务副总裁，所以他应该懂得一些零售业专业知识，可以应用于达美航空的数字营销策略中。

　　2010年春天刚加入达美航空时，Kupbens觉得Delta.com就像一个只关注交易的自动取款机，对客户体验关注很少。

　　他加入之后，对网站进行了一次大改造，在Facebook上设置了一个提供机票预订以及办理登机手续功能的Ticket Counter应用，这些应用有 “很多关注点”，他说。

　　“它不仅丰富了我们营销商品的方式，还涉及很多内容，商业规则主要涉及内容和产品何时可用，以何种方式使用。我们想确保这种丰富性充分体现在产品销售的每个渠道中。”

　　Kupbens表示，确认有价值的产品，并用新的方式推广销售是这个战略的一部分。例如达美航空为SkyClub会员推出了月支付方式的选择，使头等舱等高价值产品的销售“更简单、更像零售。这并不只是像为买一个提包付款那样简单。“

　　在移动应用方面，有智能手机的达美航空乘客可以使用全世界69个城市的eBoarding，其中17个城市是位于欧洲、南美洲以及亚洲。

　　实际上，最近一段时间达美航空全球85%的值机手续通过一些“首选渠道”办理，例如Facebook、手机应用、Delta.com、机场自助设备以及任何不用在柜台排队等候的场所。

　　达美航空的手机渠道占了办理值机手续总数的约5%，这表明手机值机的发展比预期的还要迅速。

　　所以，在达美航空的议事日程上已经有几项新的移动应用功能。

　　6月底或7月初，达美航空计划给Fly Delta的 iPhone应用提供座位选择以及候补升级的功能。这个应用最近为非正常运营的情况提供了重新预定的功能。

　　除了现有的Fly Delta 在iPhone、Blackberry 和 Android的应用外，在Windows Phone 7 的应用开发也在进行中。

　　有趣的是，你可能觉得大多数达美航空常旅客会使用Blackberrys。但达美航空却发现40%的常旅客使用iPhones，25%用Blackberrys，23%用Android，他们占据了前三名。

　　坐在亚特兰大总部的办公室，Kupbens讲述了关于达美航空Facebook Ticket Counter应用的一些趣事，这个应用引起了公众的关注，因为这在美国航空公司中是一个首创。

　　“Facebook Ticket Counter应用是使用达美航空机上 Wi-Fi的旅行者中最常用的渠道，尽管在机票预订方面，这个Facebook应用明显不是最大的渠道。” Kupbens说。

　　他还说，对于达美航空来说，Ticket Counter应用不只限定在Facebook上。

　　例如，你会在大堡礁度假网站上发现达美航空的 Ticket Counter应用，达美航空也计划在其他网站上部署这一应用。

　　这些都是达美航空数字策略发展的组成部分。

　　毕竟，今非昔比。

　　这有2010年7月和现在的Delta.com主页图片。

　　以前：

　　现在：

　　对于Kupbens来说，在无数的渠道中还有大量的工作要去做。（Melody 编译）